Uusien teknologioiden käyttöönotto vähittäiskaupassa on osoittautunut yhä tärkeämmäksi arvon luomisessa, operatiivisen tehokkuuden lisäämisessä ja markkinakilpailukyvyn parantamisessa liiketoiminnassa, kuten esimerkiksi kulutustavaroiden yrityksille.Aihetta käsittelivät Andrés Stella, Yalon operatiivinen johtaja, ja Livia Seabra, Mondelēz Brasilin verkkokauppa- ja kehittyvien kanavien johtaja, APAS Show 2025:n paneelissa "Uudet teknologiat arvon luomisessa", tutkien kuinka tekoäly ja omnikanaliteetti muokkaavat suhdetta ja myyntitapaa B2B:ssä WhatsAppin kautta. Tämän seurauksena teknologiset innovaatiot ovat tehostaneet myyjän suorituskykyä yhteistyökumppanina tuloksissa, mikä on lisännyt keskimääräistä ostosummaa 34 % suoraan fyysisessä tilassa jakelijan kanssa sekä kasvattanut digitaalisten kanavien kautta tehtyjä myyntejä.
tekoälyagenttien käytön lisääntyminen ostopolun automatisoinnissa ja personoinnissa, erityisesti alustoilla, joilla pienet ja keskisuuret vähittäiskauppiaat ovat jo läsnä, paljastaa Mondelēz Brasilin käyttämän strategian, jonka tavoitteena on lisätä tuottavuutta hyödyntämällä yhtä vahvaa ja yleistä resurssia brasilialaisväestölle. Myynti WhatsAppissa ei korvaa fyysisiä myyjiä. Suuntaus on kasvava, mutta myös se, että jakelijan myyjä muuttuu tilausten ottajasta myyntijohtajaksi, lisäten keskimääräistä ostosummaa, kiinnittäen huomiota toteutukseen, kategorioihin, katkoihin, rakentamalla suhteita ja analysoimalla vähemmän myytyjä tuotteita tehokkaan liiketoiminnan hallinnan saavuttamiseksi. Teknologia tulee lisäämään ja vahvistamaan vähittäiskaupan myyntiä, toteuttaen monikanavaisuutta paremman asiakashankinnan saavuttamiseksi ja tekoälyagentteja kokemuksen optimointiin ja personointiin, paljastaa Livia.
Tämä suorituskyky on vieläkin vaikuttavampi Yalon äskettäisen julkaisun, Oris:n, myötä. Esitelty ensimmäisenä älykkään myyntiedustajana, teknologia tuo uudenlaisen "digitaalisen työntekijän", joka on suunniteltu jäljittelemään parhaita ihmismyyjiä, toimimaan skaalassa ja datan perusteella. Agentti pystyy ymmärtämään ääniviestejä, tekemään strategisia suosituksia, toimimaan proaktiivisesti ja myymään kontekstuaalisesti, räätälöidysti ja skaalautuvasti missä tahansa kanavassa, mukaan lukien puhelut ja WhatsApp. Paneelin aikana yritykset ovat paljastaneet, että perinteisten kanavien digitalisointi on vaikuttanut markkinoihin ketterästi ja tehokkaasti, suurista teollisuusmerkeistä pieniin naapuruston vähittäiskauppoihin, jotka eivät ole vielä ottaneet käyttöön muita digitaalisia työkaluja prosesseihinsa syistä kuten investoinnit, epävarmuus ja tiedon puute. Lisätty tekoäly alustoilla mahdollistaa suoremman ja erilaisten kuluttajaprofiilien mukaista viestintää, välttäen kitkaa matkan aikana.
Yhteistyössämme Mondelēz Brasilin kanssa kasvatamme yrityksen B2B-myyntiä yli 15 % WhatsAppin kautta. Kuulen usein, että vähittäiskauppiaat pyrkivät digitalisoimaan asiakkaitaan, mutta totuus on, että he ovat jo erittäin digitalisoituneita, ja haasteena on löytää heidät oikeista kanavista, joissa he ovat läsnä ja aktiivisia. Uusien teknologioiden myötä emme vähennä työvoimaa, vaan lisäämme ja vahvistamme sitä. Mistä aloittaa? Ensimmäinen askel on kokea, testata, sopeuttaa, tutkia — ja sitten toteuttaa johdonmukaisesti ja liiketoimintaasi vastaavasti, saavuttaen strategisesti suunnitellut tavoitteet toimintasuunnitelmassa, selittää Andrés.
Oris-lanseerauksen vahvistaa näkemystä, että teknologia toimii liittolaisena, ei korvaajana, myyjien tukena. Digitaalinen työntekijä voi kolminkertaistaa konversioprosentit verrattuna perinteisiin verkkokauppoihin ja lisätä keskimääräistä ostosummaa jopa 40 %, optimoimalla loppuasiakkaan ostokokemusta ja mahdollistamalla ihmismyyjien suorittaa monimutkaisempia, luovempia ja strategisempia tehtäviä.
"Innovaatiot saapuivat tukemaan meitä, samoin kuin myyntikanavien integraatio. Tietysti on esteitä, mutta niiden kohtaaminen on se, mikä mahdollistaa kehittymisen, prosessien parantamisen, myynnin kasvattamisen, työvoiman yhdistämisen, tiimien ihmisten, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa, ja siten liiketoiminnan lähentämisen menestykseen täydessä mittakaavassaan. Muutos vaatii asennetta, ei vain avoimuutta uudelle, vaan myös käytännön kokemusta uusien teknologioiden merkittävistä eduista, mikä voi todellakin muuttaa toimintaa", päättää Andrés Stella.
