Lojasmel yhdistää innovaation ja mukavuuden vahvaan omnikanavistrategiaan, joka yhdistää fyysisen myymälän ja digitaalisen. Portfolion, joka sisältää yli 12 000 SKUs, vähittäiskauppaketju tarjoaa kuluttajille nopean, turvallisen ja kätevän ostokokemuksen digitaalisten kanavien, kuten WhatsAppin, toimitussovellusten ja kaikkia maita palvelevien suurimpien markkinapaikkojen kautta.
Yhteistyössä OmniChatin kanssa lojasmel yhdistää 56 fyysistä myymäläänsä digitaaliseen ympäristöön tarjoten asiakkaille integroidun ostokokemuksen. Vuodesta 2021 lähtien, kun WhatsApp otettiin käyttöön myyntikanavana, verkosto on rekisteröinyt yli 12 500 transaktiota alustalla, erottuen yhtenä pääasiallisista tavoista olla yhteydessä brasilialaiseen kuluttajaan.
"WhatsApp on läsnä brasilialaisten päivittäisessä elämässä ja mahdollistaa paljon enemmän kuin pelkät myynnit. Palautamme hylättyjä ostoskoreja, käynnistämme kohdennettuja kampanjoita ja luomme virtuaalikatalogeja, jotka optimoivat ostokokemuksen. Yhdistämällä tämän fyysisten myymälöiden varastojen integrointiin pystymme tarjoamaan nopeutta ja henkilökohtaisen kokemuksen", selittää Felipe Prado, lojasmelin digitaalisten kanavien strategian vastuuhenkilö.
Lisäksi lojasmel panostaa toimitussovelluksiin kuten iFood, Rappi ja Uber laajentaakseen mukavuutta ja saavutettavuutta. Nämä kanavat varmistavat, että asiakkaat saavat tuotteet muutamassa tunnissa, säilyttäen turvallisuuden ja käytännöllisyyden. Alustat tarjoavat myös ainutlaatuisia kampanjoita ja intuitiivisen navigoinnin.
Toinen etu on nopea toimitus: kaupankäyntiä tehdessäsi arkipäivisin voit saada ostoksesi toimitettua jopa kahdessa tunnissa Uber Flashin avulla. Lisäksi WhatsAppin kautta tehdyt yli 199,99 reaisin tilaukset sisältävät ilmaisen toimituksen jopa 10 km:n etäisyydelle.
Kaikki kaikille, rakkaudella on tavoitteemme. Siksi, lisäksi virallisella verkkosivustolla, laajensimme läsnäoloamme tärkeimmissä toimitus- ja markkinapaikkasovelluksissa. Näin varmistamme luotettavan, kätevän ja saavutettavan kokemuksen asiakkaillemme ja tietysti tutustumme uusiin asiakkaisiin ~alustan käyttäjiin~, korostaa Prado.
Ominichannel-strategia yhdistää digitaaliset kanavat fyysisiin myymälöihin tarjoten entistäkin harmonisempia kokemuksia ja joustavuutta asiakkaille. Digitaalisten alustojen kautta on mahdollista tehdä ostoksia ja valita noutaa tilaus yhdestä 56 yksiköstä verkostossa. Lisäksi fyysisissä myymälöissä asiakkaat voivat avustajiemme avulla pyytää tuotteita muista yksiköistä varmistaakseen, että he löytävät aina tarvitsemansa.
Tavoitteemme ei ole vain olla läsnä useissa kanavissa, vaan ennen kaikkea varmistaa, että asiakas saa yhtenäisen ja tehokkaan kokemuksen riippumatta siitä, mistä hän ostaa. Kehitämme jatkuvasti lähestymistapaamme yhdistääksemme teknologian, käytännöllisyyden ja turvallisuuden, täydentää Prado.
Tavoitteellisilla suunnitelmilla Lojasmel ennustaa, että digitaaliset myynnit — mukaan lukien WhatsApp, toimitussovellukset ja markkinapaikat — muodostavat 5 % kokonaisliikevaihdosta seuraavien vuosien aikana. Haluamme olla esimerkki asiakaspalvelun laadussa, innovaatiossa ja mukavuudessa vähittäiskaupassa. Tavoitteenamme on yhdistää asiakkaat heidän tarvitsemiinsa asioihin tehokkaasti ja turvallisesti, vahvistaen Omnichannel-strategiaamme, päättää Felipe Prado.
