Teknologia voi olla loistava liittolainen liiketoiminnan kehityksessä. Tämän osoitti strateginen kumppanuus NAOSin – tunnetun dermokosmetiikkayrityksen, joka omistaa Bioderma-, Institut Esthederm- ja Etat Pur -tuotemerkit – ja Interplayerin, keskuksen . Teknologiset innovaatiot ja uudet asiakasuskollisuusstrategiat johtivat NAOSin myynnin 242 prosentin kasvuun 12 kuukauden aikana. Tämä edistys saavutettiin toteuttamalla merkittäviä parannuksia MyNAOS Club -ohjelmaan.
NAOS:lla oli vaikeuksia kerätä olennaisia tietoja suoraan apteekkien hyllyiltä tehdyistä ostoksista, mikä rajoitti uskollisten asiakkaiden tunnistamista ja tarjousten personointia. Tämän ongelman ratkaisemiseksi otettiin käyttöön uusia liiketoimintasääntöjä ja teknologisia integraatioita. Tämä mahdollisti täydellisen ja yhtenäisen näkymän myynnistä ja varmisti kanta-asiakasohjelman tehokkuuden.
Vahvistaakseen yleisön ja NAOS:n välistä yhteyttä Interplayers otti käyttöön innovatiivisia ratkaisuja myyntitietojen tehokkaaseen integrointiin eri kanavista. Tämä kyky seurata ja palkita kaikkia ostoksia lisäsi merkittävästi kuluttajien sitoutumista ja lähes kolminkertaisti myynnin edellisvuoteen verrattuna. ”Tiimimme yhteistyön ja Interplayers-palveluun siirtymisen ansiosta pystyimme parantamaan käyttäjäkokemusta ja kasvattamaan myyntiämme merkittävästi”, sanoo Gustavo Queiroz, NAOS:n CRM- ja digitaalisen suorituskyvyn koordinaattori.
Uusi pistejärjestelmä houkutteli merkittävän määrän uusia jäseniä, mikä laajensi ja sitoutti asiakaskuntaa. Uuden CRM-työkalun käyttöönoton myötä NAOS pystyi segmentoimaan ja automatisoimaan markkinointitoimia tuottavammin, mikä johti yksilölliseen kokemukseen kuluttajille. Oscar Basto Jr., Interplayersin B2B2C- ja vähittäiskaupan johtaja, kommentoi: "Yhteistyö NAOSin kanssa oli haastava mutta erittäin palkitseva projekti. Otimme käyttöön uusia liiketoimintasääntöjä ja teknologisia integraatioita, jotka paitsi paransivat kanta-asiakasohjelman tehokkuutta, myös tarjosivat asiakkaille tyydyttävämmän ostokokemuksen. Olemme ylpeitä saavutetuista tuloksista ja innokkaita jatkamaan tätä menestyksekästä kehityskaarta."
Kanta-asiakasohjelmien merkitys kuluttajien ostopäätöksissä on korostunut viimeaikaisissa tutkimuksissa. Esimerkiksi Global Customer Loyalty Report 2024 -raportin mukaan 70 % kuluttajista suosittelee todennäköisemmin brändiä, jolla on hyvä kanta-asiakasohjelma. Hyvin toteutettuna tämä ominaisuus lisää myyntiä, parantaa asiakaspysyvyyttä ja yleistä sitoutumista. Siksi tällaiset kumppanuudet ovat esimerkkejä siitä, miten teknologia ja strateginen yhteistyö voivat mullistaa myynnin kasvua ja asettaa uuden standardin terveydenhuoltoalalle.
