Teknologia voi olla suuri liittolainen liiketoiminnan kehityksessä. Tämä on todistettu NAOS:n strategisen kumppanuuden kautta — tunnetun dermokosmetiikkateollisuuden, joka omistaa brändit Bioderma, Institut Esthederm ja Etat Pur — ja Interplayersin välillä.keskusterveyden ja hyvinvoinnin liiketoiminta Teknologiset innovaatiot ja uudet asiakasuskollisuusstrategiat ovat lisänneet NAOS:n myyntiä 242 % 12 kuukauden aikana. Tämä edistys saavutettiin merkittävien parannusten toteuttamisen kautta MyNAOS Club -ohjelmassa.
NAOS:lla oli vaikeuksia kerätä olennaisia tietoja suoraan apteekkien hyllyiltä tehdyistä ostoista, mikä rajoitti uskollisten asiakkaiden tunnistamista ja tarjousten personointia. Tämän ongelman ratkaisemiseksi on otettu käyttöön uusia liiketoimintasääntöjä ja teknologisia integraatioita. Tämä mahdollisti kattavan ja yhtenäisen näkymän myynneistä, varmistaen kanta-asiakasohjelman tehokkuuden.
Tavoitteena vahvistaa yleisön yhteyttä NAOS:iin, Interplayers otti käyttöön innovatiivisia ratkaisuja yhdistääkseen tehokkaasti eri kanavien myyntitiedot. Tämä kyky seurata ja palkita kaikkia ostoksia lisäsi merkittävästi kuluttajien sitoutumista ja lähes kolminkertaisti myynnin verrattuna edelliseen vuoteen. Yhteistyössä tiimimme kanssa ja siirtymällä Interplayersiin olemme onnistuneet parantamaan käyttäjäkokemusta ja kasvattamaan myyntiämme merkittävästi, toteaa Gustavo Queiroz, CRM- ja digitaalisen suorituskyvyn koordinaattori NAOSissa.
Uusi pisteytysjärjestelmä houkutteli huomattavan määrän uusia jäseniä, laajentaen ja sitouttaen asiakaskuntaa. Uuden CRM-työkalun käyttöönoton ansiosta NAOS pystyi segmentoimaan ja automatisoimaan markkinointitoimenpiteitä tehokkaammin, mikä johti räätälöityyn asiakaskokemukseen. Oscar Basto Jr, Interplayersin B2B2C- ja vähittäiskaupan johtaja, kommentoi: „Yhteistyö NAOS:n kanssa oli haastava projekti, mutta erittäin palkitseva. Otimme käyttöön uusia liiketoimintasääntöjä ja teknologisia integraatioita, jotka eivät ainoastaan parantaneet uskollisuusohjelman tehokkuutta, vaan myös tarjosivat asiakkaille tyydyttävämmän ostokokemuksen. Olemme ylpeitä saavutetuista tuloksista ja odotamme innolla tämän menestyksekkään polun jatkamista.“
Asiakassuhdeohjelmien tärkeys ostopäätöksessä korostuu viimeaikaisissa tutkimuksissa. Esimerkiksi, Global Customer Loyalty Report 2024:n mukaan 70 % kuluttajista on todennäköisemmin suosittelemassa brändiä, jos sillä on hyvä kanta-asiakasohjelma. Kun toteutetaan hyvin, tämä keino lisää myyntiä, parantaa asiakasuskollisuutta ja yleistä sitoutumista. Siksi tällaiset kumppanuudet osoittavat, kuinka teknologia ja strateginen yhteistyö voivat muuttaa myynnin kasvua ja asettaa uuden standardin terveysmarkkinoilla.
