Asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka tunnetaan paremmin digitaalisen markkinoinnin lyhenteellä CRM, on teknologia, joka kerää relevanttia tietoa yrityksen potentiaalisista liideistä ja aktiivisista asiakkaista.
Tällä hetkellä yksi tärkeimmistä tavoista käyttää CRM:ää myynnissä on integrointi WhatsApp Businessin kanssa. RD Stationin mukaan tämäntyyppinen laajennus on viime aikoina kasvanut 90 % .
Tässä tilanteessa Kommo, viestien CRM-asiantuntija, on laatinut oppaan, joka auttaa yrityksiä kommunikoimaan asiakkaiden kanssa WhatsAppin kautta.
WhatsApp on Brasilian tärkein viestintäkanava.
Tällä hetkellä tiedot osoittavat, että 99 prosentissa Brasiliassa käytössä olevista mobiililaitteista on WhatsApp asennettuna. Alustan intuitiivinen käyttöliittymä on osaltaan edistänyt sen laajaa käyttöönottoa maassa.
Laajan tavoittavuuspotentiaalinsa ansiosta WhatsApp on saavuttanut näkyvyyden olennaisena työkaluna markkinointistrategioissa, mikä on lisännyt sovelluksen sisäiseen myyntiin keskittyvien CRM-ratkaisujen kysyntää.
Mikä on WhatsAppin CRM ja miten se toimii?
CRM for WhatsApp on integraatio, joka keskittää kaikki yritysten ja käyttäjien, olipa kyseessä sitten liidit tai uskolliset asiakkaat, väliset vuorovaikutukset yhteen hallintapaneeliin.
Vaikka WhatsApp Business API tarjoaa edistyneitä ominaisuuksia, siitä puuttuu oma käyttöliittymä. Siksi CRM-järjestelmän käyttö on välttämätöntä erityisesti keskisuurille ja suurille yrityksille, joiden on hallittava suurta määrää vuorovaikutusta.
Yleensä tämä integraatio toteutetaan kolmannen osapuolen yrityksen kautta, joka on vastuussa alustan kehittämisestä. Tämä mahdollistaa WhatsAppin ammattimaisemman käytön ja helpottaa liiketoiminnan hallintaa.
Tuki on välttämätöntä CRM-järjestelmää valittaessa.
WhatsAppin CRM-järjestelmää valittaessa alustan tarjoama tuki on olennainen tekijä. Tehokas asiakaspalvelu varmistaa käyttäjille nopeat ja tarkat vastaukset, mikä parantaa asiakaskokemusta.
Lisäksi tehokas CRM mahdollistaa personoidun asiakaspalvelun aiempien vuorovaikutusten perusteella sekä antaa käyttäjille mahdollisuuden seurata keskusteluhistoriaa ja lähettää erilaisia medioita, kuten kuvia, videoita ja asiakirjoja.
Kommo on vaihtoehto WhatsAppin integroinnille CRM:ään
Markkinoilla saatavilla olevista vaihtoehdoista Kommo erottuu yhtenä Metan virallisista kumppaneista, ja se tarjoaa edistyneitä ominaisuuksia myynnin optimoimiseksi WhatsAppin kautta, kuten:
- Liidien generointi WhatsAppin kautta: alusta tarjoaa linkkejä, QR-koodeja, widgetejä ja räätälöityjä lomakkeita helpottamaan suoraa yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa.
- Yhtenäinen postilaatikko: keskittää viestit eri kanavista, kuten WhatsAppista, sosiaalisesta mediasta ja sähköpostista, helpottaen hallintaa ja tehostaen asiakaspalvelua.
- WhatsApp-viestien lähetys: mahdollistaa kohdennetun mainosten ja ilmoitusten lähettämisen eri asiakasryhmille käyttämällä valmiita strategisten kampanjoiden pohjia.
- Chatbot vuorovaikutuksen automatisointiin: Mukautetut chatbotit varmistavat automaattiset vastaukset ja nopeat vuorovaikutukset kunnioittaen käyttäjän valintaa vastaanottaa tai olla vastaanottamatta mainosviestejä.
- Suorituskykyanalytiikan kojelauta: seuraa olennaisia mittareita, kuten vasteaikaa ja myyntimäärää, ja tarjoaa tietoa strategioiden optimoimiseksi.
- Myyntisuppilo: jäsentää asiakaspolkua ja järjestää liidit eri vaiheisiin konversion helpottamiseksi.
- Liidien hallinta: tallentaa ja analysoi strategista tietoa konversioasteiden parantamiseksi.
- Personoitu palvelu: mahdollistaa useiden WhatsApp-numeroiden linkittämisen yhteen tiliin, jolloin eri tiimin jäsenet voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa yksilöllisesti.
- Mukautetut viestipohjat: valmiiksi määritetyt vastaukset tehostavat viestintää ja varmistavat WhatsApp Businessin ohjeiden noudattamisen.
- Tehtävien automatisointi: Automatisoidut työkalut optimoivat toistuvia prosesseja, kuten tarjousten ja asiakirjojen lähettämistä, mikä lisää tuottavuutta.
Miten integroin WhatsAppin CRM-järjestelmään?
Integrointiprosessi voi vaihdella palveluntarjoajasta riippuen. Kommon tapauksessa on kaksi päävaihtoehtoa:
- WhatsApp Lite: pienille yrityksille suunnattu ilmainen versio, joka yhdistää WhatsApp Businessin CRM:ään QR-koodin avulla.
- WhatsApp Cloud API: Metan suosittelema edistyneempi vaihtoehto keskisuurille ja suurille yrityksille, joka korvaa WhatsApp Business API:n skaalautuvan asiakashallinnan varmistamiseksi.
Yhä dynaamisemmassa liiketoimintaympäristössä investoinnit ratkaisuihin, jotka tekevät asiakasviestinnästä ketterämpää ja tehokkaampaa, ovat olennaisia digitaalisten markkinointistrategioiden onnistumisen kannalta.
