Tehtävänään on asiakkaan elinikäinen hoivaaminen ja hurmaaminen, Fast Shop täyttää 39 vuotta panostaen yhä enemmän uusiin vuorovaikutusmuotoihin. Ketju, yksi maan suurimmista sähkö- ja elektroniikkakaupoista, oli pioneereja myymään TikTok Shop, vahvistaen sitoutumistaan uusiin kulutustrendeihin. Samalla brändi ylläpitää investointeja kivijalkakauppoihin keskittyen kokemukseen, asiakassuhteisiin ja mukavuuteen, yksi sen vuosikymmenten menestyksen tukipilareista.
Seuratakseen uusia kulutustottumuksia, portfolion monipuolistuminen on noussut yhdeksi yhtiön merkittävimmistä kasvun vetureista, ylittäen jo kodinkoneiden ja elektroniikan maailman. “Haluamme olla asiakkaidemme elämässä läsnä kaikilla hetkillä, tarjoamalla ratkaisuja, jotka ylittävät teknologian. Viime kuukausina olemme alkaneet investoimaan luokkiin, kuten huonekalut, sisustustavarat, makuu-, pöytä- ja kylpyhuonetarvikkeet sekä hyvinvointia ja itsehoitoa koskevat tuotteet”, kommentoi ketjun markkinointi- ja digitaalisten kanavien johtaja Eduardo Salem.
Yli 80 myymälällään ympäri Brasilian, brändi panostaa yhtenäiseen, personoituun ja monikanavaiseen ostokokemukseen. Teknologioilla, kuten tekoäly ja automaatio, joita sovelletaan asiakaspalvelusta logistiikkaan, ketju tuo yleisölle phygital-vähittäiskaupan käsitteen, yhdistäen parhaat fyysisen ja digitaalisen maailman tarjotakseen enemmän mukavuutta ja yhteydenpitoa.
Juhlistamaan 39. vuosipäivääään, Nando Reisin ja hänen poikansa Sebastião'n erikoiskeikka järjestettiin Sheraton-hotellissa São Paulossa, kokoen noin 300 vierasta, mukaan lukien brändin johtajat, teollisuuskumppanit ja yhtiön asiakkaat. Korkealaatuisia kuvia
Mukana olivat myös brändit, kuten JBL, Arno, ASUS ja Brastemp, jotka rakensivat interaktiivisia tiloja tuotenäytteille, valokuvakoppeja ja arpajaisia tuotteista vieraille.
Syitä juhlaan
Yksi vuosipäivänä juhlituista aloitteista on menestynyt Fast Shop Cuida, palveluohjelma, joka tarjoaa kuluttajalle: laitteiden asennuksen, käyttöohjeita, pidennettyä takuuta, teknistä tukea, älykodin palveluita sekä varkauden- ja ryöstövakuutuksia kannettaville laitteille.
Ohjelmaa operoi kokonaan ketjun omat ammattilaiset, ja se on saanut hyvän vastaanoton yleisöltä, joka alkaa nähdä Fast Shopin ei vain vähittäiskauppiaana, vaan myös palvelujen erinomaisena tarjoajana. “Asiakkaat ymmärsivät nopeasti Fast Shop Cuidan arvon. Se vahvistaa brändin mielikuvaa päivittäisen elämän liittolaisena, mikä on meille ylpeyden ja vastuun aihe”, korostaa Salem.
Toinen yhtiön strateginen tukipilari on Fast Shop Prime, palkkio-ohjelma, joka on vakiinnuttanut asemansa asiakassuhteiden ja myynnin tehostamisen kanavana. Sen etuihin kuuluvat ilmaiset erittäin nopeat toimitukset, alennukset palveluista (kuten elektroniikan asennus ja määritys), personoitu asiakaspalvelu ja etätekninen tuki.
“Ultramukavuuden käsite, yhdistettynä aistilliseen kokemukseen myymälöissä, on saanut tunnustusta Retail’s Big Show'ssa, maailman suurimmassa vähittäiskaupan tapahtumassa. Se antaa meille luottamuksen siihen, että olemme oikealla tiellä”, kommentoi Salem.
Toiselle puoliskolle Fast Shop valmistelee uusien interaktiivisten myymälämuotojen lanseerauksen laajennetulla ja monipuolisemmalla portfoliolla. “Jo heinäkuussa julkistamme arvostetun sisustus- ja designbrändin saapumisen, joka rikastuttaa entisestään kokemustamme myymälöissämme”, ennakoi johtaja.
Ja, kuten perinteestä on tullut, yhtiö viettää vuosipäivää erityisellä tarjouskampanjalla, jossa on jopa 60% alennuksia, yksinoikeutettuja ehtoja ja useita etuja kuluttajille kaikilla alustoilla.
