Yli 20 vuoden kokemuksella markkinoilta kokenut maksuratkaisuyritys Evoluservices muuttaa infrastruktuuri - ja asiakaspalvelustrategiaansa hankkeella, joka toteutetaan Twilion, asiakassitoutumisalustan kanssa, joka tarjoaa persoonallisia ja reaaliaikaisia kokemuksia nykypäivän johtaville brändeille Tämän kumppanuuden menestystarina on viime aikoina taannut yrityksille ABT-palkinnon, joka on suurin asiakassuhteiden palkinto Brasiliassa.
Vuonna 2023 alkaneella hankkeella on jo myönteisiä tuloksia, jotka näkyvät vuoden 2023 neljän ensimmäisen kuukauden vertailussa vuoden 2024 samaan ajanjaksoon.Twilio-ratkaisujen käyttöönoton jälkeen sekä asiakkaat että edustajat ovat jo huomanneet parannuksia Tyytymättömien asiakkaiden prosenttimäärä on laskenut lähes kolmella prosenttiyksiköllä Puolet kaikista agenteista ilmoittaa, että asiakastunnistusprosessi on helpottunut ja että integroituminen CRM: ään on mahdollistanut paremman palvelun tarjoamisen. Lisäksi 65% agenteista ilmoittaa, että aktiiviset viestit ovat parempia ja helpompia taukotoiminnon lisäämisen ansiosta.
Useimmat Evoluservices-asiakkaat ovat terveydenhuoltoalalla, mutta yrityksellä on monipuolinen portfolio, joka tarjoaa maksutuotteita eri aloilla ja eri malleissa. Sen asiakassuhdealue edustaa äärimmäisen tärkeää osaa sen toiminnasta. “Twilio ja Evoluservices ovat 100% sitoutunut parantamaan asiakaskokemustaTwilio-ratkaisut keskittyvät täysin mahdollistamaan viestinnän selkeämmäksi, tehokkaammaksi ja ennen kaikkea yksilöllisemmäksi ja mukaansatempaavaksi.Tämä yhteistyö Evoluservicesin ja Twilion välillä oli ihanteellinen yhdistelmä, sillä me molemmat pyrimme rakentamaan parempia kokemuksia Vivilio LATAMin kanssa.
Evoluservicesilla on yli 30 tuhatta asiakasta palveltuna kaikkialla Brasiliassa Twiliolla kehitetty projekti tähtää omnichanneliin ja on ottanut Twilio Flexin ja Twilion WhatsApp Business - ratkaisun asiakaspalvelun etulinjaksi Perusinfrastruktuurin vakauden ja Twilio Flexin tarjoamien analyysimahdollisuuksien ansiosta yritys alkaa jo ymmärtää paremmin asiakkaidensa markkinarakoja ja alanimiä, pystyen miettimään toimia, jotka keskittyvät tarjoamaan kullekin konsernityypille ominaisia parempia palveluja.
Asiakaskäyttöön kontaktista vastaavat alat käyttävät suurimmaksi osaksi ennakoivaa yhteydenottoa. “Ennen Twilio-ratkaisujen käyttöönottoa, kun tämä aktiivinen yhteydenotto tehtiin, usein asiakas ei ollut käytettävissä, ja tämä aiheutti esteen palvelussa, koska agentti joutui odottamaan asiakkaan vastaamista Agenttien tavoitteen määräämän 24 tunnin ikkunan takia tämä keskustelu hävisi, jouduttiin taas alkujonoon, mikä oli kauheaa.Tämä aiheutti häiriöitä keskusteluissa, haittasi asiakkaan jatkuvaa keskustelua ja erinomaista palvelukokemusta Tästä miettien Evolus hoiti toimeksiantajaa.
