Edenred, digitaalinen palvelu - ja maksuvälinealusta, juhli CX Weekin kolmatta painosta, viikkoa, jolla yritys ehdottaa yhteistyöhenkilöille asiakaskokemukseen tähtääviä toimia Kaiken kaikkiaan tapahtumaan oli omistettu yli 2 tuhatta tuntia, mikä laskettiin Benefits and Engagement - tiimien (Ticket), Mobility (Edenred Ticket Log, Edenred Repom ja Taggy) sekä Payment Solutions and New Markets, Punto-brändin osallistuessa.“A CX Week of 2024 oli 30% osallistujien tärkeimmiksi alueiksi, mikä oli tärkeintä ymmärtää viime vuoden kulttuuria.
lokakuussa tapahtunut CX Week 2024 vahvisti Edenredin arvoa Enrich Connectionsille lopullisesti ja ikuisesti (Enrich Connections. For Good). “Olemme vakuuttuneita siitä, että yhteistyössä toimivien ihmisten tyytyväisyys Edenrediin vaikuttaa positiivisesti heidän tarjoamaansa kokemukseen asiakkaille jokapäiväisessä vuorovaikutuksessa.Tämä ei tuota pelkästään hyviä tuloksia nykyhetkessä, vaan myös rakentaa tulevaisuutta, jossa huippuosaamisesta tulee normi.Tässä yhteydessä asiakasuskollisuus ansaitaan paitsi tarjoamiemme palveluiden kautta, myös tarjoamamme henkilökohtaisen kokemuksen kautta. me tarjoamme informatiivi, selittää johtaja.
Ticketissä keskustelupiirit edistivät uppoutumista yhteistyöhenkilleen yhdistääkseen heidät asiakasyrityksiin ja käyttäjiin, jotka pystyivät ilmoittamaan kokemuksistaan brändiratkaisuista.“Tämä oli tiimeistä kiitetuinta toimintaa ja enemmän osallistumista, yhteyden tarjoamisesta ja mahdollisuudesta kuulla suoraan asiakkailta heidän näkemyksensä ratkaisuista ja kokemuksistaanPolto-brändin kanssa, Coccoli kommentoi. Toinen toiminta oli toimiston sisäänkäynnille sijoitettu lankapuhelin ” FonePorto, joka soi muutaman kerran päivässä. Osallistuessaan hän kutsui henkilön vastaamaan tietokilpailuun CX:stä, joka paljastuu palveluna. toimii keskuksena.
Liiketoimintalinjassa oli myös The Bakeryn toimitusjohtajan ja perustajan Marcone Siqueiran, yritysstrategian ja innovaation referenssin, luento siitä, kuinka tekoälyä voidaan käyttää uusien työmallien hallinnan hyväksi, ja Suzie Claveryn, Latinalaisen Amerikan henkilöstöjohtaja Total Passissa, joka käsitteli sitoutuneen työntekijän tärkeyttä, toimia, jotka voidaan toteuttaa yrityksessä tällä tavoitteella ja kuinka onnellinen sisäinen tiimi pohtii ulkopuolisen asiakkaan positiivista kokemusta.
Mobility-liiketoimintalinja käytti InspirePairon ja panostamassa olevaa mottoa “Connections koko viikon ajan pyöreän pöydän ääressä vahvistaakseen tiimin kanssa asiakaskokemuksen merkitystä ja vaikutusta, joka ihmisten saamisella yrityksen keskiöön on yrityksen tuloksiin, CX:n ja EX:n toiminnan ja näiden suhteiden haasteiden seurantaa koskevien mittareiden lisäksi Se toteutti myös toimintaa, joka tarkasteli yhteistyössä toimineiden ihmisten kanssa koko liiketoimintarakennetta asiakkaiden profiilin kartoittamisesta menestystapauksiin ja toteutti kysymysten ja vastausten dynamiikkaa tavoitteena juurtua ihmisiin asiakaskeskeisyyden käsite.
Mobility-tiimi edisti yhteistyössä The Bakeryn kanssa myös luentoja, joissa käsiteltiin muun muassa: asiakaskokemuksen skenaariota konkreettisempana mallina, ja CX: n käyttöönotosta saatuja opetuksia tuotteissa/palveluissa.“Leadership toimii teemana päivittäin vahvistaen sisäisen tiimin kulttuuri päivittäin, mutta on erittäin tärkeää, että tämä aika on omistettu erityisesti aiheelle, kun kaikki keskittyvät tapauksiin, edistää keskustelua, epäilyksiä, oppii haasteista Yrityksen ja ammattilaisten on vain saatava hyötymään ambiol-aloitteesta, sanoo Edenred Brasilin presidentti.
Maksuratkaisuissa ja uusilla markkinoilla Punto-tiimi omistautui kaupallisiin ja palvelutiimeihin kannustaville toimille palkitsemalla lokakuun aikana parhaiten palvelussa olleet NPS-pisteet saaneet yhteistyöhenkilöt pyrkien vahvistamaan erinomaisen palvelun merkitystä Lisäksi brändi kutsui muita tiimejä tulemaan kaupallisiksi päiväksi, yhteyksien kautta asiakkaisiin arvioimaan ja ymmärtämään käsityksiä siitä, mitä voitaisiin parantaa. Yhdessä toiminnassa Punton logistiikkakumppanissa työskentelevillä henkilöillä oli myös mahdollisuus ottaa yhteyttä suoraan brändiasiakkaisiin saadakseen käsityksensä koneiden vastaanottamisesta ja ensimmäisistä kontakteista päätelaitteiden kanssa.
