Asiakkaiden päivän (15.09.) kunniaksi ESPM, markkinoinnin ja innovaation johtava koulu liiketoimintaan keskittyen, liittyy Clientes SA -portaaliin järjestääkseen "Asiakkaiden viikon", sarjan verkkotapaamisia, joissa keskustellaan asiakaskokemukseen liittyvistä aiheista.
Järjestää instituution liiketalouden kurssi, live-tapahtumat pidetään 9. ja 13. syyskuuta välisenä aikana ja niihin osallistuu yli 30 suuryrityksen johtajaa, kuten O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis ja muita. Tapahtumat johtaa Vilnor Grube, ClienteSA:n toimitusjohtaja ja Aloicin varatoimitusjohtaja, sekä ESPM:n edustaja.
Tämä on tärkeä päivä, jolloin voimme vaihtaa tietoja, osaamista ja case-esimerkkejä yksityisen sektorin ja akatemian välillä, analysoiden eri sektoreita, jotka liittyvät asiakkaisiin ja heidän kokemuksiinsa, kommentoi Erika Martins, ESPM:n liiketalouden johtamisen kurssin koordinaattori.
Elämäntilanteita voi seurata viikon aikana ESPM:n ja ClienteSA:n YouTube-kanavalla.
Asiakasviikko 2024 (9.00–11.00) – Livelähetykset:
- maanantai (09.09) –⁇ Kustantokulttuuri: yritysten kypsyys ja arvon kuuntelemisen asiakas ⁇
- Tiistai (10.09) –⁇ Palvelu: haaste monikanavuisuuden ja ulkoistuksen strateginen merkitys ⁇
- Keskiviikko (11.09) –⁇ Customer centric: startupien opetuksesta kulttuurin evoluutioon joka muuttaa markkinoita ⁇
- Torstai (12.09) –⁇ Customer insights: X-ray muutoksista tapoihin ja käyttäytymiseen kuluttajien ⁇
- Perjantai (13.09) –Kokemuksen mittarit: uusien teknologioiden, ROI:n ja asiakkaiden odotusten välillä
