Viestintäsovellukset kuten WhatsApp kuuluvat Brasilian käytetyimpiin sosiaalisen median verkostoihin. VTrends-tutkimuksen mukaan, tutkimus- ja keskuksenaoivalluksiaVivo:sta 80 % brasilianare käyttää näitä sovelluksia päivittäin. Vähittäiskaupalle tämä tarjoaa mahdollisuuden: työkaluna se voi varmistaa myynnin kasvun ja asiakasuskollisuuden lisääntymisen. Esimerkki tästä on digitaalinen markkinapaikka Compra Agora, joka Yalon älykkään alustan käyttöönoton kautta saavutti vuonna 2024 keskimääräisen ostoskorin arvon 2,3 tuhatta R$:aa vähittäismyyjää kohti. Myynnit WhatsAppin kautta muodostavat jo noin 16 % koko Compra Agora -transaktioista – ja 30 % näistä tilauksista on täysin orgaanisia, eli ilman myyjän apua. Markkinapaikka palvelee noin 530 000 kauppaa Brasiliassa, ja sen vuotuinen liikevaihto on noin 6 miljardia R$.
Käyttämällä viestien lähettämistä ja räätälöityjä kampanjoita WhatsAppin kautta yritys saavutti yli 10 000 tilausta kuukaudessa. Myyntituotot viestintäsovelluksen kautta myydyistä tuotteista kasvoivat 164 % verrattuna vuoteen 2023, kun taas tilaukset kasvoivat samana aikana 136 %. Yalon ratkaisut ovat joustavia, soveltuvat disruptiiviseen liiketoimintamalliimme ja mahdollistavat nopeat testit, tarkat analyysit ja ratkaisujen jatkuvan kehityksen, vakuutti Thaise Hagge, Compra Agora:n toimitusjohtaja.
Yalon alusta mahdollistaa yritysten hallita koko asiakassuhteen elinkaaren räätälöityjen ja tavoitteisiin perustuvien keskustelujen avulla.Tämän mallin avulla "Osta nyt" onnistui muuttamaan asiakaspalvelukokemuksen sujuvammaksi ja tehokkaammaksi hyödyntämällä todellisia asiakastietoja laajasti luodakseen tarkempia segmentointiryhmiä.
Yli 19,8 miljoonaa viestiä WhatsApp-kanavalla käyttämässä älykkään agentin järjestelmää, joka käyttää 150 vastauspohjaa ja luo yli 40 000 variaatiota tekoälyn avulla. Tulos on hybridimalli, jossa 98 % vuorovaikutuksista ratkaistaan botin avulla. Yalo-alusta mahdollisti ostoskorimme laajentamisen, vahvistaen asemaamme markkinoilla parantamalla läheisyyttä brändiin, suoraa viestintää ja aktiivista kuuntelua asiakkaiden tarpeista, selitti Hagge.
Tavoitteenaan vahvistaa omaa vähittäiskauppaverkostoaan, joka on laajentumassa, ja luoda uusia myyntistrategioita, Compra Agora löysi Yalon ratkaisuna rakentaa itsenäisen viestintäpolun, jossa yli 68 % myymälöistä tekee tilauksia itsenäisesti. Näin hän pystyy hoitamaan koko ostoprosessin itsenäisesti, ensimmäisestä kontaktista oston loppuun asti. Vuodesta 2022 lähtien tarjoamme vähittäismyyjille tukea WhatsAppin kautta Yalo-alustan avulla, mikä helpottaa tilausten digitalisointia ja itsenäisyyttä, lyhentää tiedusteluaikaa ja mahdollistaa ostojen tiheyden ja arvon kasvun, selitti Thaise.
Integraatio WhatsAppin ostosprosessiin on muuttanut vähittäiskauppiaiden kokemusta, mikä mahdollistaa dynaamisen viestinnän tarjoamalla nopean ja käytännöllisen työkalun tilausten hallintaan, räätälöityjen suositusten saamiseen ja kysymysten ratkaisemiseen suoraan ja välittömästi. Verkkokaupassa selaillessa vähittäismyyjä voi yksinkertaisesti keskustella agentin kanssa, kertoa tarpeistaan ja saada parhaat ehdotukset ja tarjoukset. Se on intuitiivinen prosessi, joka säästää aikaa ja helpottaa päätöksentekoa, erityisesti pienille ja keskisuurille vähittäismyyjille, päätti Manuel Centeno, Yalon Brasilian perustaja ja toimitusjohtaja.
