Webmotors on juuri uudistanut jälleen kerran ajoneuvojen osto- ja myyntiprosessia Brasiliassa ottamalla käyttöön tekoälyn neuvotteluprosessissa parantaakseen asiakkaan kokemusta. Yhteistyössä Amazon Web Servicesin (AWS) kanssa, Amazonin pilvipalvelualusta, yritys kehitti ratkaisun, joka tarjoaa välittömiä ja räätälöityjä vastauksia asiakkaille, jotka ottavat yhteyttä WhatsAppin kautta autoliikkeisiin ja myymälöihin saadakseen lisätietoja ajoneuvosta. Teknologia, joka on jo käytössä noin 1,8 tuhannessa autoliikkeessä ja autokaupassa Brasiliassa, vastaa kahdeksankertaistaen sitoutumisen neuvotteluissa.
Ratkaisu, joka on linjassa nykyaikaisten sovelluskehityksen parhaiden käytäntöjen kanssa, käytti Cloud Native -kehitysstrategiaa, johon sisältyi Serverless-palveluita ja Amazon Bedrockia. Generatiivisen tekoälyn avulla teknologia tarjoaa välittömiä ja räätälöityjä vastauksia asiakkaiden tärkeimpiin kysymyksiin, kuten ajoneuvon valmistusvuosi, ajokilometrit, lisävarusteet, rahoitusehdot, myymälän tiedot ja muita. Kun epäselvyydet on selvitetty ja neuvottelut ovat edistyneet, myyjä voi astua kentälle ohjatakseen asiakkaan fyysiseen myymälään, jotta kauppa voidaan lopulta toteuttaa ja ostos tehdä.
VastaanottajaDaniel Polistchuck, Webmotorsin teknologiajohtajateknologia mullistaa sekä ostajan että myyjän matkan.Sisäisissä tutkimuksissamme olemme havainneet, että asiakkaan kiinnostus vähenee 35 %, jos hänen kysymykseensä vastaaminen kestää 4 tuntia. 24 tunnissa tämä kiinnostus laskee 52 %:iin. Näin ollen ratkaisumme parantaa asiakkaan kokemusta tarjoamalla vastauksia ilmoitukseen juuri silloin, kun hän tarvitsee niitä, ja myyjälle, joka saa edistyneen neuvottelun ja jonka aika on optimoitu kaupan päättämiseen.selittää johtaja.
tekoälyn käyttö Webmotorsissa
Osana kokonaisvaltaisen ekosysteemin tarjoamista autojen ostoon, myyntiin ja käyttöön sekä pysyäkseen Brasilian markkinoilla johtavana, Webmotors etsii jatkuvasti teknologioita ja innovaatioita, kuten tekoälyä, säilyttääkseen liiketoimintansa kilpailukyvyn. Vuonna 2023 yritys lanseerasi Webmotors Palvelut, ratkaisun, joka hyödyntää tekoälyä auttaakseen käyttäjiä yksinkertaistamaan ja nopeuttamaan ajoneuvon huoltoprosessia. Teknologian avulla käyttäjä voi esimerkiksi pyytää korjausarvioita kevyisiin ja keskisuuriin vaurioihin autossa vain yhdellä valokuvalla, jonka kuljettaja voi ottaa itse tapahtumahetkellä ja paikassa. Auton tunnistaminen autossa tehdään tekoälyn avulla enintään 7 sekunnissa, ja välittömästi järjestelmä antaa arvion arvoista, osoittaen lähimmän korjaamon.
