VTEX nopeuttaa Aço Cearensen digitaalista muutosta ja saa B2B-verkkokaupan kasvamaan yli 300% vain kuukaudessa

B2B:n digitalisaatio on vahvistunut Brasilian teollisuussektorilla, ja sitä ovat vetäneet vahvat alustat, kuten VTEX, brasilialainen monikansallinen digitaalisen kaupan ratkaisujen johtaja. VTEX:n avustetun myyntimallin myötä Aço Cearense, joka on yksi Brasilian suurimmista vuonna 1984 luoduista terästeollisuuksista, rekisteröi verkkokaupan liikevaihdon kasvun 304,51 TP3T vain 20 päivässä, mikä korosti Brasilian monikansallisen yrityksen teknologian suoraa vaikutusta suurten teollisuudenalojen kaupalliseen suorituskykyyn. VTEX mahdollisti digitaalisten kanavien ja myyntihenkilöstön integroinnin tukemalla tehokkaampaa B2B-toimintaa, skaalautuvaa ja linjassa eri asiakasprofiilien vaatimuksia siviilirakennusmarkkinoilla.

Aloite yhdisti suoraan myyntikonsultit, asiantuntijat, jotka ohjaavat virtuaalisia kauppoja kasvamaan, analysoivat haasteita ja toteuttavat strategioita myynnin optimoimiseksi sähköisessä kaupankäynnissä, keskittyen räätälöityihin ratkaisuihin ja dataan todellisten tulosten saavuttamiseksi, mikä muuttaa digitaalisen kanavan liikesuhteen laajennukseksi. Tämän seurauksena yhtiö saavutti 101,71 TP3T:n kasvun uusien asiakkaiden määrässä, lisäksi tilausten määrä ja 219 tonnin tuotteiden liikkuvuus digitaalisen kanavan kautta kasvoi 188,51 TP3T. 

“B2B:n tulevaisuus ei ole valinta digitaalisen tai suhteen välillä, vaan näiden kahden yhdistäminen. Kun verkkokauppa alkaa toimia myyjän eduksi, ostoprosessi tehostuu. Tämä malli antaa yrityksille mahdollisuuden kasvaa digitaalisesti menettämättä neuvontapalvelua, mikä on välttämätöntä monimutkaisille toiminnoille, kuten teollisuudelle”, sanoo Massimo Enea, VTEX:n myyntijohtaja. 

Tämän tietäen Aço Cearensella oli jo verkkokauppatoiminto, mutta kanava toimi rinnakkain muiden asiakkaan kanssa kontaktipisteiden kanssa. Haasteena oli integroida fyysinen ja digitaalinen yhdeksi suppeaksi matkaksi aiheuttamatta kitkaa kaupallisen tiimin kanssa, joka alun perin näki sähköisen kaupankäynnin mahdollisena uhkana asiakaskunnalle.  

Käännekohtana oli VTEX:n tuella kehitetyn avustetun myyntiprojektin luominen. Henkilökohtaisilla linkeillä myyjät alkoivat tehdä tilauksia asiakkaille suoraan verkkokaupan kautta, ylläpitäen provisioita ja myynnin valvontaa. Tämä teki prosessista yksinkertaisempaa ja nopeampaa, lisäsi kaupallisen tiimin tuottavuutta ja paransi asiakaskokemusta B2B-ympäristössä. 

“Avustettu myynti on tehnyt sähköisestä kaupankäynnistä kaupallisen vahvuutemme jatkeen. Yhdistämme teknologiaa ja suhteita mittakaavassa myyntiin, tehostaaksemme ja vahvistaaksemme myyjän roolia B2B:ssä sekä edistääksemme parempaa palvelua asiakkaillemme”, sanoo Ricardo Dias, Aço Cearensen kaupallinen ja markkinointijohtaja.

VTEX-alustan joustavuus mahdollisti mukautukset Aço Cearense -liiketoimintamalliin ja sai kaupallisen tiimin aktiivisen osallistumisen ratkaisun kehittämiseen. Tulokset olivat välittömiä: alle kuukaudessa tehtiin yli 400 tilausta avustetulla myynnillä, 51% asiakkaita palasi ostamaan digitaalisen kanavan kautta, keskimääräinen lippu kasvoi 46,61 tp3t ja noin 150 asiakasta siirtyi verkkokauppaan. Tällä hetkellä 60% kaupallisesta tiimistä käyttää jo alustaa, ja teknologiaa vastustavat myyjät alkoivat johtaa sisäistä koulutusta. 

“Tulevaisuus ei ole ilman myyjää. Se on arvokkaamman myyjän kanssa, joka käyttää teknologiaa myydäkseen enemmän, paremmin ja tehokkaammin. Digitaalinen ei korvaa konsulttia: hän lisää vaikutustaan.” sanoo Massimo Enea. 

Projekti vahvistaa sitä, kuinka VTEX:n teknologia voi integroida ihmisiä, prosesseja ja kanavia yhdeksi toiminnoksi, mikä muuttaa sähköisen kaupankäynnin B2B-yritysten kasvumoottoriksi ja parantaa tuloksia nopeasti ja johdonmukaisesti.