Veste SA , brasilialainen huippuvaatteisiin ja -asusteisiin erikoistunut yritys, joka omistaa Le Lis-, Dudalina-, John John-, Bo.Bô- ja Individual-tuotemerkit, on vakiinnuttanut WhatsAppin yhdeksi tärkeimmistä myynti- ja asiakassuhdekanavistaan. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun OmniChat , johtava chat-kaupankäyntialusta ja WhatsApp Business Solution Provider (BSP), otti käyttöön Whizzin, tekoälyagentin. Ratkaisu optimoi yrityksen asiakaspalvelutoiminnan, yhtenäisti viestintää, lyhensi vasteaikaa ja lisäsi merkittävästi konversioita.
Veste SA:lla on 175 omaa myymälää ja läsnäolo tuhansissa useiden brändien jälleenmyyjissä, ja se tunnetaan ensiluokkaisten ostokokemusten tarjoajana. Digitalisaation kiihtyessä pandemian aikana WhatsAppista tuli strateginen yhteyspiste kuluttajien kanssa. Haasteena oli laajentaa asiakaspalvelua menettämättä brändien tyypillistä inhimillistä yhteyttä. Ennen OmniChatin kanssa solmittua yhteistyötä jokainen myymälä kommunikoi asiakkaiden kanssa itsenäisesti, prosessit olivat hajautettuja ja vaikeasti mitattavia. Lisäksi yli viiden minuutin keskimääräinen odotusaika laski konversioasteen 15 prosentista vain 2 prosenttiin.
”Suurin haaste oli rakentaa kanava, joka olisi nopea, skaalautuva ja samalla säilyttäisi brändiemme identiteetin. Tässä Whizz osoittautui ihanteelliseksi ratkaisuksi”, selittää Pedro Corrêa, Veste SA:n teknologia-, asiakkuudenhallinta- ja verkkokauppajohtaja.
Whizzin myötä yritys alkoi tarjota 24/7-asiakaspalvelua, joka pystyy käsittelemään tuhansia samanaikaisia vuorovaikutuksia säilyttäen samalla kunkin brändin oman äänensävyn. Integraatio VTEX-alustaan vahvisti monikanavastrategiaa yhdistämällä verkkokaupan ja fyysiset myymälät saumattomaksi kokemukseksi. Tammi-maaliskuussa 2025 tulokset olivat merkittäviä: John John -brändi rekisteröi yli 1 600 vuorovaikutusta, joiden keskimääräinen konversioaste oli 26 %.
Älykkäiden chatbottien käyttöönotto täydensi tiimien työtä optimoimalla operatiivisia vaiheita ja lisäämällä tehokkuutta. Esimerkiksi Dudalinalla manuaalisten asiakaspalvelupyyntöjen määrä laski 20 %, kun taas tiimin tuottavuus kasvoi 30–40 % ja asiakastyytyväisyyspisteet paranivat 5 %. Whizzillä luodut botit vastaavat usein kysyttyihin kysymyksiin, lähettävät laskut automaattisesti ja tarjoavat tilausten tilapäivityksiä, mikä vapauttaa myyjien aikaa henkilökohtaiseen asiakaspalveluun.
Toinen kohokohta on hylättyjen ostoskorien palauttamiseen WhatsAppin kautta John Johnille kehitetty strategia, joka suoriutui sähköpostimarkkinointia paremmin avausprosentin kasvaessa 8 % ja konversioprosenttien 15 %. Lokakuun ja joulukuun 2024 välisenä aikana OmniChatin kautta automatisoidut kampanjat toivat takaisin tuhansien realien tuloja, mikä vahvisti tekoälyn roolia kasvun ajurina.
Vain vuoden aikana Whizzin kanssa toimittuaan Veste SA saavutti 40 prosentin kasvun palvelun skaalautuvuudessa, 200 prosentin kasvun asiakastyytyväisyydessä ja täysin automatisoidut myyntitoiminnot tärkeimmille tuotemerkeilleen. ”Whizzillä on jokaisen tuotemerkin inhimillinen lämpö, äänensävy ja viestintätyyli. Tämä oli olennaista asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi ja myynnin kasvattamiseksi”, korostaa Risoneide Silva, Veste SA:n operatiivinen ja suhdetoimintapäällikkö.
OmniChatin myyntijohtaja Rodolfo Ferrazille Grupo Vesten menestys heijastaa tekoälyn todellista potentiaalia, kun sitä sovelletaan tarkoituksenmukaisesti ja strategian mukaisesti. ”Grupo Vesten tapaus havainnollistaa täydellisesti tekoälyn voimaa, kun sitä sovelletaan inhimillisellä tavalla. Whizz ei ole vain automaatiotyökalu, vaan älykäs agentti, joka ymmärtää asiakasta, kunnioittaa jokaisen brändin identiteettiä ja muuttaa keskustelut todelliseksi myynniksi. Veste onnistui skaalaamaan toimintaansa menettämättä inhimillistä otetta, ja se on digitaalisen vähittäiskaupan tulevaisuus”, hän toteaa.
