Vuoden loppua kohti saapuessa yritykset kaikkialla maassa lisäävät valmistelujaan myyntikautta varten, johon kuuluvat Black Friday, joulu ja Cyber Monday. Vuonna 2023 Infobip, globaalin pilvipalvelualustan, käsitteli 2,7 miljoonaa mobiili-interaktiota Black Friday -päivänä ja 2,5 miljoonaa Cyber Monday -päivänä, mikä viittaa mobiiliteknologioiden kasvavaan rooliin myynnissä. Infobipin asiantuntijat ennustavat, että vuonna 2024 mobiiliviestintävälineisiin tehtävät investoinnit kasvavat entisestään, seuraten älypuhelinten tärkeyttä ostokanavana miljoonille kuluttajille Brasiliassa.
Äskettäisen Brasilissa tehdyn tutkimuksen mukaan 43 % haastatelluista sanoi tykkäävänsä olla vuorovaikutuksessa chatbotien kanssa, ja 64 % oli samaa mieltä siitä, että on tehokkaampaa aloittaa keskustelu chatbotin kanssa ja siirtyä tarvittaessa asiakaspalvelijaan. Automaattisen palvelun nousu johtuu useista tekijöistä. Peruseduista, kuten 24/7 saatavuudesta ja välittömistä vastauksista, aina yritysten ponnisteluihin kehittää tätä teknologiaa ja tarjota parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Aikoina, jolloin kysyntä on suurta, erityisesti viestintäperusteisissa myynneissä, chatbotit ovat erinomainen vaihtoehto suorituskyvyn parantamiseen, selittää Bárbara Kohut, Latamin tuoteasiantuntija Infobipillä.
Erilaisilla työkaluilla varustettuina matkapuhelimet ovat muodostuneet todellisiksi liittolaisiksi vähittäiskauppiaille tuotteiden ja palveluiden mainostuksessa ja ostossa. Tässä yhteydessä sosiaaliset verkostot, erityisesti WhatsApp, ovat myös vahvistuneet. Vuoden lopun ostoksia varten ihmiset etsivät käytännöllisyyttä. Black Friday -kampanjoiden lisääntyessä asiakasmäärä kasvaa luonnollisesti, ja siksi yritysten tulisi olla valmiita palvelemaan heitä tarjoamalla sujuvan ostokokemuksen, jossa tuotteet voidaan ostaa muutamalla kosketuksella älypuhelimen näytöllä, selittää Bárbara.
Ongelmien korjaaminen ja yleisösi tunteminen
Vaikka ne ovat nykyään enemmän hyväksyttyjä, chatbotit kohtaavat edelleen joitakin vaikeuksia, joita yritysten, jotka käyttävät työkalua myyntinsä tukemiseen, on tutkittava. Infobipin tutkimuksen mukaan 53 % haastatelluista piti haittana virtuaaliassistenttien vaikeutta ymmärtää ongelmiensa kontekstia. Mobiilialustalla tällainen este on vahva kilpailija, joka saa kuluttajan luopumaan kysymyksen esittämisestä, saamasta todellista apua tai jopa ostamasta haluamaansa tuotetta.
Black Friday -hetkissä chatboteja ja virtuaalisia työkaluja tulisi olla valmiina auttamaan kuluttajaa parhaalla mahdollisella tavalla — ilman että esteet luovat esteitä ensimmäisen yhteydenoton ja oston toteuttamisen välille. Siksi vähittäismyyjien tulisi olla tietoisia asiakkaidensa tyypistä, ennakoiden mahdollisia viestintäesteitä ja kysymyksiä, jotka voivat nousta esiin.
Brasiliassa 86 % kuluttajista sanoi, että he sitoutuisivat enemmän yrityksiin, jos ne tarjoaisivat henkilökohtaisempaa palvelua. Personalisointi on nykyään avain menestyneisiin kampanjoihin. Yritysten on tiedettävä, mikä on heidän yleisönsä suosima viestintäkanava, millaista kieltä heidän tulisi käyttää, ja mitä tuote- ja palvelusuosituksia antaa.
On erittäin tärkeää, että brändi tuntee yleisönsä, tietää mihin ikäryhmään se kuuluu ja mitkä ovat sen pääasialliset mieltymykset, korostaa Bárbara. Näin ollen on mahdollista luoda tehokkaampia viestintästrategioita, jotka osoittavat arvostusta ja huolta asiakkaan mielipiteistä ja mieltymyksistä — mikä johtaa hyviin myyntituloksiin, hän päättää.
