Liikemaailmassa luottamus on kiistaton omaisuus. Markkinoilla, joissa kuluttajat ovat yhä vaativampia, läpinäkyvyydestä on tullut välttämättömyys eikä enää erottuva tekijä. Kolmannen sektorin observatorion tutkimus, joka julkaistiin vuonna 2024, osoittaa, että 77 % brasilialaisista suosii sosiaalisesti vastuullisia yrityksiä, mikä korostaa yritysten aitouden tärkeyttä. Fake-uutisten ja tekoälyn aikakaudella on muistettava, että tyhjät puheet ja harhaanjohtavat lupaukset voivat vaarantaa maineen ja karkottaa asiakkaita, kun taas eettiset käytännöt ja yhteiskuntavastuu vahvistavat luottamusta ja brändin uskollisuutta.
Tarkista joitakin toimitusjohtajien lausuntoja ja aitoja läpinäkyvyyden käytäntöjä, joita he ovat ottaneet käyttöön yrityksissään:
Rafael Schinoff, Padrão Enfermagingin toimitusjohtaja, terveydenhuollon ammattilaisten välitystoiminnan yritys
Yrittäjälle aitous ja läpinäkyvyys ovat olennaisia, jotta mikä tahansa liiketoiminta vakiintuu markkinoille. "Otamme tämän aina erittäin vakavasti, erityisesti valvontatilanteissa. Alusta asti olemme valinneet olla täysin läpinäkyviä sääntelyelinten, kuten Työoikeusviraston, kanssa, ja se on tehnyt kaiken eron. Tämä sitoutuminen on tuonut meille uskottavuutta ja auktoriteettia alalla, koska olemme aina toimineet oikein, ilman oikopolkuja. Tämä on vahvistanut suhteitamme näihin elimiin sekä asiakkaidemme ja franchising-tekijöidemme luottamusta, jotka näkevät Padrão Enfermagemin turvallisena ja luotettavana liiketoimintamallina", toteaa Rafael.
Angelo Max Donaton, Lavô:n toimitusjohtaja, maan suurin itsepalvelupesuloiden ketju
Verkossa läpinäkyvyyden käytännöt on suunniteltu siten, että franchising- ja yhteistyökumppanit voivat nähdä yksityiskohtaisesti kaikki liiketoiminnan osa-alueet. Olen aina huomannut, että kilpailijat eivät koskaan ole tehneet selväksi ehdokkaalle, mitkä ovat todelliset kustannukset ja kaikki, mikä liittyy liiketoimintaan. Siksi laadin mahdollisimman selkeän Franchising Offer Circularin (COF), jossa on suuri yksityiskohtaisuus sijoitusten osalta, koska se on se, mikä aiheuttaa eniten epäselvyyksiä. Lisäksi siinä on erittäin selkeät ja tarkat säännöt. Minulle on tärkeää selventää kaikille, jotka työskentelevät brändin kanssa, suoraan tai epäsuorasti, että tarvitaan resilienssiä. Esitämme kaikki kohdat, jotta franchising-ehdokas ymmärtää todellisesti liiketoiminnan ja pitää siitä, että työskentelee julkisuuden kanssa. Tämä prosessi suodattaa profiileja ja johtaa alhaisiin yhteistyökumppaneiden ja työntekijöiden vaihtuvuuteen, koska läpinäkyvyys on toteutettu alusta alkaen, korostaa Donaton.
Guilherme Mauri, Minha Quitandinha:n toimitusjohtajateknologiayritys vähittäiskaupassa, joka toimii itsenäisen minimarkkinan franchising-mallilla
Yksi verkoston aloitteista yrityksen lukujen läpinäkyvyyden edistämiseksi oli ottaa käyttöön horisontaalisempi ja osallistavampi johtajuus sen sijaan, että olisi käytössä vertikaalinen malli. "Liiketoiminnassamme uskomme aina, että läpinäkyvyys ja aitous ovat olennaisia. Yksi tämän kulttuurin suurista virstanpylväistä oli avata yrityksen luvut kaikille työntekijöille, jakamalla ei vain tavoitteet vaan myös haasteet. Tämä loi luottamuksen ja sitoutumisen ilmapiirin, jossa jokainen ymmärtää roolinsa yrityksen kasvussa. Lisäksi, sen sijaan että otettaisiin käyttöön tiukka järjestelmä, otimme käyttöön enemmän horisontaalisen mallin, jossa ihmiset osallistuvat aktiivisesti päätöksentekoon ja näkevät työnsä suoran vaikutuksen", kommentoi Mauri.
Leonardo dos Anjos, Anjos Colchões & Sofásin franchising-johtaja, joka on erikoistunut sohviin ja verhoiluihin
Anjos Colchões & Sofásin erikoispiirteitä ovat franchising-asiakkaiden ja asiakkaiden kohtelu: arvostamme läheisyyttä, kuuntelemme heidän tarpeitaan ja toimitamme laadukkaita tuotteita ilman vääriä lupauksia. Uskon, että läpinäkyvyys tulisi olla johtamisen peruspilari. On ollut hetkiä, jolloin sen sijaan, että olisimme peittäneet haasteita, valitsimme kommunikoida avoimesti tiimin kanssa. Esimerkki tästä oli pandemian aikana, kun kohtasimme vaikeuksia toimitusketjussa. Olisimme voineet yrittää minimoida vaikutukset, mutta valitsimme olla rehellisiä, etsiä ratkaisuja yhdessä ja vahvistaa tiimiämme entisestään. Estimme aina minkä tahansa lähestymistavan, joka voisi vaarantaa brändimme uskottavuuden. Pitkällä aikavälillä luottamus on minkä tahansa yrityksen arvokkainta omaisuutta – ja sitä rakennetaan vain totuuden avulla, kommentoi Leonardo.
Elton Matos, perustajajäsen ja toimitusjohtaja Airlockerissa, ensimmäisessä brasilialaisessa älykaappifranchisingissä
Airlockerin suuri etu oli ehdottomasti tukea työtään paikallisille ihmisille ja franchising-omistajille. Strategiamme perustuu vahvasti alueelliseen voimaan. Uskon, että paikallisten ammattilaisten käyttäminen tekee suuren eron, koska he ymmärtävät alueen erityistarpeet ja osaavat kommunikoida asiakkaiden kanssa aidoisti. Tämä erottaa meidät perinteisestä markkinamallista. Lisäksi olen aina pitänyt läpinäkyvyyttä liiketoiminnan ehdottomana periaatteena. Totuudenmukaisuus luo uskottavuutta – ja se on kestävän yrityksen perusta. Loppujen lopuksi, olipa kyse pienestä epätarkkuudesta tai suuresta valheesta, totuus tulee aina ilmi.
Dr. Edson Ramuth, Emagrecentron perustaja ja toimitusjohtaja, terveellisen laihtumisen ja kehon estetiikan asiantuntija
Ramuthille aitous ja läpinäkyvyys ovat välttämättömiä minkä tahansa liiketoiminnan vakiinnuttamiseksi. "Emagrecentron alusta asti olemme aina painottaneet asiakkaidemme todellista hyvinvointia, tarjoten tieteeseen perustuvia räätälöityjä hoitoja ilman lupauksia ihmeellisistä ratkaisuista. Tämä on luonut luottamusta ja kestävän suhteen asiakkaidemme kanssa, mikä epäilemättä on tuonut erinomaisia tuloksia liiketoiminnallemme," hän toteaa. Kun pandemia vaikutti markkinoihin, hänen oli oltava avoin koko tiimille. Sen sijaan että olisin piilottanut tilanteen, olin avoin kaikille tarvittavista muutoksista yrityksen kestävyyden varmistamiseksi. Tämä läpinäkyvyyden taso johti suurempaan sitoutumiseen ja tiimin omistautumiseen.
Vanessa Vilela, Kapeh Kosmetiikan ja Erikoiskahvien perustaja ja toimitusjohtaja, pioneeri kahvin käytössä kosmetiikassa ja '2 in 1' -mallissa, joka yhdistää erikoiskahvilan ja kosmetiikkaliikkeen
Yrittäjälle läpinäkyvyys on yksi Kapehin kulttuurin tukipilareista. Hän korostaa, että "läpinäkyvyys ei ole vain arvo, vaan myös makroohje, joka on olennaista kaikissa yrityksen suhteissa." Alusta alkaen verkko erottui aitoudellaan useilla osa-alueilla: tuotteiden valikoimasta aina ainutlaatuisten tutkimusten kehittämiseen, mikä on aina tuonut hyviä tuloksia ja erottanut sen kilpailijoista. Vanessa uskoo, että selkeys tulisi soveltaa kaikkiin hetkiin. Minulle ei ole tilaa laiminlyönneille tai valheille yrityksessä, koska arvot kuten lojaalius ja läpinäkyvyys ovat osa organisaatiokulttuuria, hän toteaa.Se näkyy kaikissa päätöksissä, uusien tuotteiden valinnasta tiimin ja asiakkaiden kanssa kommunikointiin.
Luis Fernando Carvalho, Homenzin perustaja ja toimitusjohtaja, klinikkaverkosto, joka on erikoistunut estetiikkaan ja terveyteen miehille
Homenz erottuu siitä, että se on täydellinen klinikka miehille, tarjoten monipuolisia palveluita yhdellä paikalla, toteaa Luis Fernando Carvalho, verkoston perustaja ja toimitusjohtaja. Emme ole yksituoteyritys, kuten monet, jotka keskittyvät vain yhteen palveluun, kuten hiustensiirtoon. Tässä mies löytää kokonaisvaltaisen ratkaisun, alkaen hiustenhoidosta kasvoihin ja kehoon. Carvalho korostaa edelleen läpinäkyvyyden tärkeyttä: "En koskaan valehdellut kenellekään. Perusta suhteellemme tiimiin ja asiakkaisiin on läpinäkyvyys". Hänelle totuus on aina paras ratkaisu. Pienet laiminlyönnit vaikuttavat suoraan luottamukseen ja yrityskulttuuriin. Ole läpinäkyvä ja opi virheistä, se on avain menestykseen.
Tohtori Mirelle José Ruivo, Mulherezin perustaja, ensimmäinen intiimisen uudistumisen ja intiimileikkauksen verkosto
Yrittäjälle läpinäkyvyys on olennainen arvo hänen liiketoiminnassaan. Olen aina rehellinen. En pidä valheista; tilanteesta riippumatta totuus on aina paras ratkaisu, hän toteaa. Tämä asento heijastuu asiakassuhteisiin ja verkoston prosesseihin. Mulherezissä uskomme, että totuus ja läpinäkyvyys ovat olennaisia asiakkaidemme luottamuksen saavuttamiseksi. Hän korostaa, että sitoutuminen aitouteen on suuri etu. Emme lupaa ihmeellisiä tuloksia, vaan tehokkaita hoitoja, jotka perustuvat tieteeseen ja kokemukseen. Perustaja vastustaa myös epäreiluja käytäntöjä markkinoilla. Valehtelemisesta tuloksista tai harhauttaminen ei kuulu filosofiaamme.
João Piffer, PróRirin toimitusjohtaja, hammashoitolaketju
Puhuminen totuudesta lisää uskottavuutta ja vahvistaa liiketoimintaa. Tämä tapahtui PróRirissä. Lähes kahden vuosikymmenen kokemuksella minulle on käynyt selväksi, ettei ole olemassa ihmeitä tai helppoa rahaa. Aina kun kohtaan liiketoimintamahdollisuuden, joka vaikuttaa "liian hyvältä ollakseen totta", sytytän varoitusvalon. Olen nähnyt monien yritysten ja yrittäjien langenneen nopeiden voittojen harhaan, vain huomatakseen liian myöhään, että he olivat tekemisissä kestämättömän mallin kanssa. PróRirissä arvostamme tarkkaa analyysiä ja strategista suunnittelua, välttäen päätöksiä, jotka perustuvat pelkästään liialliseen optimismiin, emmekä harjoita "itsensä huijaamista", selittää Piffer.
Juciano Massacani, GraalSegin perustaja ja toimitusjohtaja, työterveyden ja turvallisuuden johtava verkosto
Markkinoilla, joissa Työturvallisuus ja Työterveys usein rajoittuvat vain lakisääteisten säädösten noudattamiseen, GraalSeg uskalsi kulkea erilaisen polun. Lisäksi hän päätti priorisoida rehellisyyden, vaikka joutuisi luopumaan välittömästä voitosta, luoden lisäksi lisäetuusohjelman kohderyhmälle, joka on suunnattu yksityishenkilöille elämänlaadun parantamiseksi. Tässä liiketoimintamallissa meidät testataan usein yrityksiltä, jotka yrittävät kiertää sääntöjä tai lahjoa meidät tietojen manipuloinnissa. Näissä hetkissä korostamme sitoutumistamme eettisiin arvoihin ja integriteettiin, kieltäydymme kaikista neuvotteluista, jotka voisivat vaarantaa työntekijöiden hyvinvoinnin, hän paljastaa. Massacani väittää, että tämä johdonmukainen asento auttoi saavuttamaan markkinoiden luottamuksen, houkutellen asiakkaita, jotka samaistuvat tähän arvoon.
Felipe Buranello, Maria Brasileira:n toimitusjohtaja, maan suurin kotitalous- ja yrityshygienian verkosto
Hyvä viestintä yhdistettynä totuuden puhumisen periaatteeseen on liiketoiminnan perusta. Verkosto on läsnä kansallisesti, mikä tekisi mahdottomaksi pitää franchising-yritykset hyvin informoituna kasvokkain tapahtuvissa tapaamisissa tai pelkissä sähköpostiviesteissä. Siksi luomme kuukausittaisia live-lähetyksiä ja viikoittaisia podcasteja, jotka ovat vaihtojen, rentoutumisen hetkiä, joissa kaikki ilmaisevat mielipiteitä, antavat ideoita, opettavat ja oppivat. Sisäisesti huomio on yhtä suuri työntekijöitä kohtaan, ja he ovat ensimmäisiä, jotka saavat tietää franchising-yrityksen uutisista, selittää Buranello. Toinen kohta on, että siirto läpäisee liiketoiminnan. Olen nähnyt verkkojen valehtelevan todellisen yksikkömäärän suhteen. Tässä olemme totuudenmukaisia ja juhlimme suuresti, kun saavutamme 500. yksikön. Kun olemme rehellisiä, asiat sujuvat hyvin, hän päättää.
Renata Barbalho, Espanja Helppo -yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja, erikoistunut Espanjan maahanmuuttoon.
Läpinäkyvyys, yksi yrityksen periaatteista, vahvisti organisaatiokulttuuria luomalla ympäristön, jossa vallitsee molemminpuolinen luottamus, toimien esimerkkinä koko tiimille ja vakiinnuttaen Espanja Helpon arvostetuksi konsultointiyritykseksi alalla. Renatalle vahvan maineen rakentaminen vaatii sitoutumista totuuteen. Olen aina vastustanut kaikkia käytäntöjä, jotka liittyvät vääristyneisiin odotuksiin tai mahdottomiin lupauksiin. Valhe, vaikka se vaikuttaisi kuinka viattomalta, voi aiheuttaa tulevaisuudessa ongelmia, kuten väärinkäsityksiä ja luottamuksen puutetta. Olen kieltäytynyt useista myyntimahdollisuuksista, koska en hyväksy tällaisia lähestymistapoja. Uskon, että rehellisyys ja läpinäkyvyys ovat olennaisia liiketoiminnassa, joka haluaa kasvaa eettisesti ja kestävästi, hän päättää.
Luís Schiavo, Naval Fertilizantesin toimitusjohtaja, joka on erikoistunut biologisiin tuotteisiin, ravitsemukseen ja sovellusteknologiaan pelloilla
Valhe ei mahdu yritykseen, se on kuin varastaminen! Tämän premissin kanssa Schiavo työskentelee päivittäisessä työssään, suhteessa maataloustuottajiin ja työntekijöihin. Maatalousviljelijät epäilevät tuotteita paljon, kun eivät tunne niitä. Siksi annan heille lannoitteita sadonkorjuuta varten, ja ylijäämästä he jakavat kanssani osan maksuna tuotteista, mikä on innovatiivista alallani. Tämä vaihtoväline antaa meille uskottavuutta viljelijän kanssa ja sitouttaa heidät tuleviin ostoihin. Tiimissä ei ole tilaa valheille. Vaikeina aikoina maataloudessa meillä on ollut aina erittäin avoin suhde Naval:n tehtävään ja visioon. On ollut hetkiä, jolloin olen ottanut vastaan myyjäni, mutta on myös tapahtunut irtisanomisia valheiden paljastumisen vuoksi, huomauttaa Schiavo.
Rodrigo Melo, osakas-investori ja laienemisdirektor Grupo Harõ's – holdingfranchisingitpimeä keittiöjaottaa poisHarõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad ja Tio Parma -merkkien omistajat
Totuus ei ole vain arvo, vaan perusta kestävälle suhteelle, kuten korostaa Rodrigo Melo.Harõ-ryhmäLiityin joukkoon ensimmäisen huhtikuuta, mikä on aina ollut syy vitsailuun kumppaneideni kanssa. Mutta rentouden lisäksi Harõ-ryhmässä yksi tärkeimmistä arvoista on motto "sanoa asiat sellaisina kuin ne ovat", mikä takaa läpinäkyvyyden kaikissa suhteissa. Tämä kulttuuri näkyy konkreettisina toimina, kuten työntekijöiden ja franchising-omistajien kuuntelemisessa menestyksekkäiden ruokien luomiseksi ja täydellisen viestinnän ylläpitämisessä haastavina aikoina, kuten yritysjärjestelyissä. Uskomme, että läpinäkyvyys vahvistaa tiimiä, lisää motivaatiota ja edistää konsernin kasvua. Lisäksi korostamme, että olemme vastaan valheita, jättämiä tai vastuujen ulkoistamista varmistaaksemme rehellisen ympäristön, jossa on aitoutta ja vastuullisuutta.
Rosane Argenta, perustajajäsen ja toimitusjohtaja Saúde Livre Vacinas -rokoteliikeketjussa, joka tarjoaa rokotuksia kaikenikäisille
Sitoutuminen totuuteen työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa on Health Free Vaccinesin periaate. Totuus lisää arvoa yritykselle. Tiimimme tuntee olonsa turvalliseksi ja välittää tämän turvallisuuden potilaille, mikä johtaa parempiin tuloksiin, koska luottamus ja uskottavuus ovat tärkeimpiä tekijöitä yksityisessä rokotepalvelussa. Alallamme on markkinointikäytäntö, johon Health Free Vaccines ei osallistu, koska se tarkoittaa tietyn tuotteen mainostamista ennen kuin se on todellisuudessa saatavilla klinikalla, mikä johtaa asiakkaan ennakkomaksuun kilpailijalle tuotteesta, jota ei vielä ole saatavilla. Uskomme, että tämänkaltaisen käytännön välttäminen on esimerkki asiakkaalle läpinäkyvästä toiminnasta, toteaa.
Cristiano Correa, Ecovillen toimitusjohtaja, Brasilian suurimman siivoustuotteiden franchising-verkoston johtaja
Ecoville erottuu erikoistumisellaan ja läpinäkyvyydellään, asettaen etusijalle tulokset asiakkaille ja franchising-asiakkaille. Valehtelu on CEO:n mielestä poissuljettua, hän suosii avoimuutta riippumatta ongelmien suuresta tai pienestä: "Täällä ei ole turhaa jaarittelua. Kun kohtasimme logistiikkahaasteita, jotka voisivat vaikuttaa franchising-yritysten toimintaan, kerroimme totuuden, näytimme ratkaisusuunnitelman ja varmistimme, ettei sitä toistettaisi. Tuloksena? Uskottavuus. Ne, jotka ovat kanssamme, tietävät voivansa luottaa, koska Ecoville pelaa puhtaasti ja ratkaisee ongelmat. Klassinen valhe, jonka olen kuullut, on että franchising tuottaa rahaa vaivattomasti. Verkostossamme näytämme, että menestys tulee työllä, strategialla ja toteutuksella. Ne, jotka seuraavat menetelmää ja saavat aikaan, kasvavat."
Lucas André, Fast Tennisin toimitusjohtaja, tenniskoulutusketju
Yrittäjä uskoo, että aitous takaa johdonmukaisuuden ja tämä luo johtajuuden omistajuutta. Kaikkien suhteiden tiimissä tulisi perustua läpinäkyvyyteen, mutta kunnioittavaan läpinäkyvyyteen. Hyökkäävä ja se, että kertoo mitä ajattelee, ei ole läpinäkyvyyttä, vaan rehellisyyttä ja vilpittömyyttä. Siksi on kunnioittavaa antaa palautetta ja antaa palautetta odotustemme mukaisesti, koska se auttaa ihmistä parantamaan ja kehittymään. Kun menet sosiaaliseen mediaan tai mediaan, tiimisi, sidosryhmäsi ja ne, jotka ovat yhteydessä sinuun, tarvitsevat ymmärtää, että se, mitä sanot tai esität, on johdonmukaista käyttäytymisesi kanssa. Tämä lisää johtajan kuvan voimaa ja uskottavuutta. Verkossa sovellamme aitoutta asettumalla ei tennispelaajiksi, vaan yrittäjiksi, jotka myyvät aikaa, terveyttä ja iloa tenniksen kautta, korostaa.
Fábio Thomé Alves, 3i Residencial Sêniorin toimitusjohtaja, joka on ihmislähtöisen palvelun ja senioriasuntojen asiantuntija
Perusperiaatteena 3i Residencial Sênior -asiakkaiden kanssa on absoluuttinen totuus. "Yleensä sanon, että kivuliaampi totuus on parempi kuin makea valhe. Koska käsittelemme elämiä, ihmissuhteita ja ennen kaikkea koko emotionaalista tilaa, ei vain ikääntyneen, vaan myös hänen läheisensä, meidän on luotava vahvoja luottamussiteitä. Keskitymme aina parantamaan tätä ihmissuhdeprosessia. Loppujen lopuksi, kun henkilö hakeutuu senioriasuntoon, hän kantaa mukanaan joitakin uskomuksia ja vaikeuksia, joten meidän on luotava tämä side, jotta hän palaa kotiin rauhallisin mielin tietäen, että hän jakaa eikä siirrä vastuuta läheisestään luottamukseen perustuvaan tukiverkostoon," kommentoi.
