Viestit sovellukset kuten WhatsApp, ovat Brasilin käytetyimmät sosiaalisen median verkostot. VTrendsin tekemän tutkimuksen mukaan, tutkimuskeskus jaoivalluksiaVivolta, 80% brasilialaisista käyttää näitä sovelluksia päivittäin. Vähittäiskauppaan, tämä edustaa mahdollisuutta: työkaluna alalle, hän voi taata myynnin kasvun ja asiakasuskollisuuden. Esimerkki tästä on digitaalinen markkinapaikka Compra Agora, mikä, Yalon älyalustan toteuttamisen kautta, rekisteröi vuonna 2024 keskimääräisen lipun hinnan kasvun 2 R$,3 tuhatta per jälleenmyyjä. WhatsApp-myynti edustaa jo noin 16% kaikista Compra Agora -transaktioista – ja 30% näistä tilauksista on täysin orgaanisia, toisin sanoen, ilman myyjän apua. Markkinapaikka palvelee noin 530 000 liikettä Brasiliassa, ja sen vuosittainen liikevaihto on noin 6 miljardia R$.
Käyttämällä viestien lähettämistä ja räätälöityjä kampanjoita WhatsAppin kautta, yritys saavutti yli 10 000 kuukausittaista tilausta. Viestintäsovelluksen kautta myytyjen tuotteiden liikevaihto kasvoi 164% verrattuna vuoteen 2023, kun tilaukset kasvoivat 136 % samana aikana. Yalon ratkaisut ovat joustavia, sopeutuen liiketoimintamalliimme, joka on häiritsevä ja mahdollistaa nopeat testit, tarkat analyysit ja jatkuva kehitys ratkaisuista, takuu Thaise Hagge, Ostojohtaja Compra Agorassa.
Yalon alusta mahdollistaa yrityksille asiakassuhteen koko elinkaaren hallinnan räätälöityjen ja tavoitteellisten keskustelujen avulla.Tämän mallin kanssa, Compra Agora on onnistunut muuttamaan asiakaspalvelukokemuksen sujuvammaksi ja tehokkaammaksi, käyttäen asiakkaiden todellisia tietoja, asteikolla, luodaksesi tarkempia segmentointiryhmiä.
Yli 19,8 miljoonaa viestiä WhatsApp-kanavalla, Älykäs agenttijärjestelmä, jota Compra Agora käyttää, hyödyntää 150 perusvastausta, tuottamalla yli 40 000 variaatiota tekoälyn avulla. Tuloksena on hybridi malli, 98 % vuorovaikutuksista ratkaistaan botin toimesta. Yalo-alustalla on mahdollista laajentaa ostoskoriamme, vahvistamalla asemaamme markkinoilla parantamalla läheisyyttä brändiin, suora kommunikointi ja asiakkaiden tarpeiden aktiivinen kuuntelu, Hagge selitti.
Tavoitteena on vahvistaa suhdetta omaan vähittäiskauppaverkostoon, joka on laajentumassa, ja myyntistrategioiden luominen, Compra Agora löysi Yalosta ratkaisun itsenäisen viestintämatkan rakentamiseen, yli 68 % liikkeistä tekee tilauksia itsenäisesti. Tällä tavalla, hän pystyy hoitamaan koko ostoprosessin itsenäisesti, ensimmäisestä kontaktista oston loppuun saattamiseen. "Vuodesta 2022, tarjoamme tukea vähittäiskauppiaille WhatsAppin kautta Yalo-alustalla, mikä helpottaa tilausten digitalisointia ja autonomiaa, vähentäen kyselyaikaa ja mahdollistamalla ostojen tiheyden ja arvon kasvun, selitti Thaise.
WhatsAppin integroiminen ostoprosessiin on muuttanut vähittäiskauppiaiden kokemusta, mikä mahdollistaa dynaamisen viestinnän, tarjoaa ketterän ja käytännöllisen työkalun tilausten hallintaan, päästä käsiksi henkilökohtaisiin suosituksiin ja ratkaista kysymyksiä suoraan ja välittömästi. "Verkko-ostoksia tehdessä", vähittäiskauppias voi yksinkertaisesti keskustella agentin kanssa, sanoa mitä tarvitset ja saat parhaat ehdotukset ja tarjoukset. Se on intuitiivinen prosessi, joka säästää aikaa ja helpottaa päätöksentekoa, erityisesti pienille ja keskikokoisille vähittäiskauppiaille, lopetti Manuel Centeno,Yalon co-perustaja ja Brasilian General Manager
