AKahvi++brasilialainen erikoiskahvien johtava merkki palautti 17,3 % hylätyistä ostoskorista vain 30 päivässä tekoälyratkaisun avulla, jonka kehittiNopea ostoStartup, joka on erikoistunut verkkokauppojen muuntamiseen. Virtuaalinen myyjä, nimeltäänLIASe oli koulutettu tarjoamaan neuvovaa, inhimillistä palvelua ja linjassa brändin laadustandardien kanssa — kaikkea tätä ilman alennusten myöntämistä.
Toimii WhatsAppin kautta, LIA on vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa, jotka jättävät ostoskorin, tarjoten suoraa apua liittyen tuotteisiin, valmistustapoihin, tilauksiin ja brändin etuihin. Keskustelun sävy on empaattinen ja läheinen, ikään kuin asiakas puhuisi baristalle tai tiimin asiantuntijalle.
"Missiomme on aina ollut tarjota täydellinen erikoiskahvikokemus, tilalta kuppiin. LIA:n avulla olemme onnistuneet laajentamaan tämän kokemuksen digitaaliseen palveluun nopeudella, ystävällisyydellä ja teknisellä asiantuntemuksella," hän toteaaTiago Alvisi, partneri ja johtaja Coffee++:ssa.
Hanke kehitettiin yhteistyössä Coffee++-tiimin kanssa varmistaakseen, että tekoäly koulutettiin syvällisellä tietämyksellä tuotteista ja brändin identiteettiin sopivalla kielellä. Lisäksi 17,3 prosentin palautumisasteen lisäksi tekoäly osoitti vahvuutta myös toisessa tärkeässä indikaattorissa:Suurin osa muunnoksista tapahtui ilman kuponkien tai kampanjoiden käyttöämikä edistää voitto marginin ylläpitämistä ja vahvistaa brändin premium-asemaa.
ostoskärryn hylkäämisen haaste on yksi yleisimmistä brasilialaisessa verkkokaupankäynnissä. ABCOMM:n tietojen mukaanjopa 82 % verkkokauppojen aloittamista ostoksista ei saavuta loppuunusein usein tuotteen epäselvyyden tai ostoprosessin epävarmuuden vuoksi. Nopea ostoksen ratkaisu toimii juuri näissä kohdissa, yhdistäen ihmisen palvelun ja teknologian tehokkaasti.
Suurin osa hylkäyksistä johtuu ratkaisemattomista epäilyistä. Olemme jo parantaneet tätä yhdellä klikkauksella tapahtuvalla kassalla. LIA:n avulla puutumme myös tähän asiakaspalvelun aukkoon, lisäten asiakkaan luottamusta ja lisäämällä konversiota, selittää Marcoccia.
Vain kuukaudessa toiminnan aloittamisesta Coffee++ näki konkreettisia tuloksia konversiossa, kokemuksessa ja sitoutumisessa, ja todisti, että tekoäly ja erikoiskahvi liittyvät toisiinsa, kun keskitytään kuluttajaan.
