Atento Luxco 1 ("Atento" tai "Yhtiö"), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, Vahvista muutosrooliasi liiketoiminnan muutos ulkoistuksessa. Innovatiivisen ratkaisutarjontansa kautta, joka on suunniteltu parantamaan asiakaskokemusta (CX) ja työntekijäkokemusta (EX), yhtiö muuttaa tapaa, jolla brändit ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, tehosta kehittyneisiin korkean vaikutuksen teknologioihin pääsyä eri sektoreilla
Omaksesi oman teknologiaan perustuvan strategiasi toteutuksen, tekoäly ja älykäs automaatio, Atento muuttaa keskeisiä prosesseja asiakaspalvelussa. Tämä kehitys näkyy hyperpersonoiduissa kokemuksissa, intuitiivisempia vuorovaikutuksia ja tehokkaampia toimintoja lähes 100 asiakkaalle, nykyään, ja laajenee edelleen monille muille kaikissa alueissa. Teknologiapalvelusi ekosysteemin kehityksen ansiosta, yritys saavutti merkittäviä tuloksia, jotka heijastavat sen kykyä skaalata innovaatioita
- Edistyneet näkemyksetYli 125 000 tunnin prosessien analysointia, Tämä ratkaisu helpottaa strategisten päätösten tekemistä edistyneiden data-analyysien avulla
- TietämyshenkilöVirtuaaliassistentit, jotka yhteensä saavuttavat jopa 125 000 vuorovaikutusta asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa
- Älykäs rekrytoijaRekrytointiprosessin automaatio noin 250 määritellyllä profiililla ja noin 150 000 haastattelulla, optimoimalla ehdokaskokemusta ja nopeuttamalla kykyjen valintaa
- Atento KeskustelutLuohtava keskustelualusta, jossa on yli 32 miljoonaa vuorovaikutusta ja useita edistyneen keskusteluteknologian konseptitestejä kehitteillä asiakkaille perustasolla
- YrityschatSisäinen yrityskeskustelu, joka käsitteli yli 675 000 kysymystä ja vastausta lähes 8 000 käyttäjälle, parantamisen tuottavuutta ja työntekijäkokemusta
- Dynaaminen automaatioplatformaAlusta viidellä.500 aktiivista käyttäjää tähän mennessä, auttaa älykkään automaation toistuvien tehtävien ja liiketoimintaprosessien automatisoinnissa
- QualistoreAjan tasalla oleva laadunhallintatyökalu, jolla on yli 25 000 käyttäjää 4 maassa, keskityen jatkuvaan asiakaskokemuksen prosessien parantamiseen. Yksi sen huomattavimmista piirteistä on pelillistäminen, mukaan lukien elementtejä kuten pisteitä ja luokituksia, Kannustamalla työntekijöitä osallistumaan aktiivisesti koulutuksiin, luoda kilpailullinen ja hauska ympäristö, jossa käyttäjät voivat seurata edistymistään ja osallistua enemmän oppimistoimintoihin. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan lisää motivaatiota, myös edistääksesi dynaamisempaa ja yhteistyökykyisempää ympäristöä, tiimin jatkuvan kehityksen edistäminen
- Integroitu kirjautuminenÄlykkään todennusratkaisun on jo toteuttanut useita asiakkaita ja tuhansia käyttäjiä, joka vahvistaa digitaalisten ympäristöjen turvallisuutta ja pääsyn kokemusta
Atento:ssa, Integroimme tekoälyn ratkaisujemme ytimeen, jotta mikä tahansa yritys, riippumatta sen koosta tai digitaalisesta kypsyydestään, voi hyötyä siitä, sano Dimitrius Oliveira, Atenton toimitusjohtaja. Yli 100 000 ihmistä, Olemme keskittyneet kehittämään, mitoittaa ja demokraattistaa tekoälyn edistysaskeleet. Tavoitteemme on selkeä: demokratiseerata pääsy kehittyneisiin teknologioihin ja muuttaa innovaatio konkreettisiksi tuloksiksi asiakaskokemuksen ja työntekijän kokemuksen parantamiseksi, päättää
Viimeistelijän kokemuksen vieminen uudelle tasolle
Oma omistautuneiden ratkaisujen ekosysteeminsä kautta, Atento integroi tekoälyn kriittisiin prosesseihin, tehokkuuden parantaminen, kustomointi ja skaalautuvuus asiakkaille ympäri maailmaa. Suurin osa näistä ratkaisuista keskittyy Atento AI Studioon, sinun tekoälyalustasi on suunniteltu mullistamaan asiakaskokemus ja operatiivinen tehokkuus turvallisissa ympäristöissä. Tällä hetkellä, se on vaikuttamassa jo finanssialan yrityksiin, energia, maksut, muun muassa
- PankkiiriMyyntiä koskevat syvälliset analyysit myös Atento Insights -työkalulla, kriittisten alueiden ja parannusmahdollisuuksien tunnistaminen. Tavoitteena parantaa suuren pankin asiakastyytyväisyyttä, Työkalu käytettiin tunnistamaan CSAT-kyselyn pääasialliset tyytymättömyyden syyt ja juurisyy, joka johtui ihmisanalyysin interventiosta. Noin noin 10 kitkaa liittyen viestintäongelmiin on tunnistettu ja tekoäly ehdotti 04 aloitteita prosessien parantamiseksi ja, näin, saavuttaa, vain kahdessa kuukaudessa, kolmonen nousu,5% asiakastyytyväisyyskyselyssä, lisäys 5 %:n uudelleenlähetysmaksuun. Tällä työllä, Myös oli mahdollista ylläpitää 82 % ratkaisuprosenttia kanavilla
- EnergiaSuuri energiayhtiö luotti AI Studioon parantaakseen asiakkaidensa osamaksuvaihtoehtojen valitusprosesseja, tunnistamalla pääasialliset tyytymättömyyden syyt ja kehittämällä kehotteita, jotka auttaisivat agentteja olemaan empaattisempia, tunnistaa valituksen perimmäinen syy ja ohjata asiakasta menestyksekkäästi. Se tämä tarjosi paremman lopullisen kokemuksen ja onnistui lisäämään asiakastyytyväisyysindeksiä 8,64% ja NPS 9%, asiakkaiden tyytymättömyyden väheneminen 65%
- MaksupäällikköosastoOtimisoimme AI Studion resursseja maksualan yritykselle tavoitteena vähentää asiakkaiden siirtymistä kriittisille kanaville, varmistamalla, että toiminta saavuttaa paremman sitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden. Toteutuksen kanssa, me pystyimme analysoimaan vuorovaikutuksia kontekstuaalisesti, mahdollistaa ongelmien tarkka tunnistaminen ja ratkaisujen käyttöönotto, varmistamalla, että jokainen tapaus seurataan ratkaisuun asti. Väheneminen 22 % vuodesta 2024 tammikuusta joulukuuhun vuoteen, näytimme merkittävää parannusta operatiivisessa tehokkuudessa. Lisäksi, agenttien koulutus ja yhteistyö Laadun ja Innovaation välillä ovat tuottaneet arvokkaita oivalluksia, jotka ovat edelleen parantaneet palvelun laatua. Nämä edistysaskeleet näkyvät tyytyväisyysmittareissa, kuinka CSAT, 4 %:n korotuksella, ja NPS, 31%:llä, joilla oli nousutrende ajanjaksona
