A Biscoitê Unfortunately, "Biscoitê" is not a standard Portuguese word, and thus cannot be translated into Finnish. It likely refers to a specific person, place, product, or concept that is not readily recognizable without further context. Please provide more context.Erityisbiskuittien lahjaksi erityisesti keräilypakkauksilla varustettu verkkokauppa nosti WhatsApp-myyntiensä keskimääräistä tilausta 120%:llä Whizz Agent -tekoälyagentin käyttöönoton jälkeen. OmniChatBrasilian chat-kaupan johtaja ja WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Vuonna 2012 perustettu ja tällä hetkellä 73 myymälässä 15 brasilialaisessa osavaltiossa oleva Biscoitê aloitti digitaalisen muutoksensa pandemian aikana, jolloin se alkoi myydä tuotteitaan epämuodollisesti WhatsAppissa. Kasvavan kysynnän myötä brändi otti käyttöön OmniChat-alustan automaattisen viestintäjärjestelmän ja integroi vuonna 2023 Whizz Agent -järjestelmän, sisäisesti nimetyn "Maitêksi", skaalaamaan asiakaspalvelua ja myyntiä.
"Keskustelukanava osoittautui enemmän kuin hätäratkaisuksi, siitä tuli kasvumoottori, jonka ROI ylitti verkkokauppamme", sanoo Biscoitên digitaalisen johtaja Clara Calderano. "Tekoälymme palvelee samanaikaisesti yli 100 asiakasta ja ylläpitää räätälöityä viestintää, joka heijastaa brändimme ydintä."
Toimintamistavanke strategia oli asteittainen, ja alkuvaiheessa 151 TP3T kampanjoista oli suunnattu tekoälylle. Nykyään noin 70 % asiakaspalvelusta hoitaa Maitê, jonka koulutus perustuu parhaisiin käytäntöihin ja ihmisten myyjien käsikirjoituksiin. Luonnollisen ja yksilöllisen kielen ansiosta tekoälyn käyttö asiakkaiden kanssa on osoittautunut tehokkaaksi, ja monet eivät edes huomaa puhuvansa pääosin työkalun kanssa asiakaspalvelussa.
Innovaatio onnistuu ihmisen ja tekoälyn yhteistyöhön pohjautuvalla mallilla, joka hyödyntää kumpikin osapuoli parhaita ominaisuuksia. "Olemme luoneet ekosysteemin, jossa kokeneimmat asiakaspalvelijamme syöttävät tietoa tekoälyn koulutukseen, kun taas teknologia vapauttaa ihmistiimin tilanteisiin, jotka vaativat enemmän herkkyyttä ja luovuutta", Clara selittää. Yritys on kehittänyt älykkään ohjausjärjestelmän, jossa monimutkaisemmat kyselyt tai erityiset neuvottelut ohjataan automaattisesti ihmisasiakaspalvelijoille, mikä takaa parhaimman mahdollisen asiakaskokemuksen.
Biscoitêssä pyrimme aina yhdistämään perinteen ja innovaation, ja WhatsApp-viestinnän tekoälyn käyttö on tästä selvä esimerkki. Maitê-ratkaisu mahdollistaa toimintojemme skaalaamisen tinkimättä huolenpidosta ja yksilöllisestä palvelusta, jotka ovat osa Brändimielemme tunnusmerkkejä. Integroitu toimintamalli, joka yhdistää verkkokaupan, fyysisen myymälän ja automatisoidun asiakaspalvelun, valmistaa meidät palvelemaan asiakkaitamme nopeasti ja erinomaisesti ympäri vuorokauden. Olemme erittäin tyytyväisiä tuloksiin ja luottavaisia siitä, että tämä on vain kasvun uuden vaiheen alku, sanoo Biscoitên toimitusjohtaja Raul Matos.
Päivittäinen keskustelun seuranta mahdollistaa algoritmin jatkuvat säätömahdollisuudet oppimisprosessissa. ”Ihmisen ja tekoälyn välillä on symbioottinen suhde. Työntekijämme analysoivat vuorovaikutuksia, tunnistavat menestyksen ja ongelmakohdat, ja hiovat jatkuvasti Maitên toimintaa. Huomaamme, että agentti on yhä paremmin valmistautunut kampanjoiden laukaisemiseen ja valmis vastaanottamaan äärettömän määrän asiakkaita, jotka haluavat täyttää ostoskorinsa samanaikaisesti ja milloin tahansa.”, toimitusjohtaja täydentää.
"Biscoitên kokemus hava kuinka yritykset muokkaavat toimintaansa keskittämällä viestintäkanavansa integroituun strategiaan, jossa hyödynnetään generatiivista tekoälyä", sanoo OmniChatin toimitusjohtaja Mauricio Trezub. "WhatsApp on siirtynyt pelkästä yhteydenottokanavasta vahvaksi myyntialustaksi, joka älykkään automaation ansiosta toimii 24/7 ilman ihmiskontaktien tunnetta menettämistä".
Toteutettavan mallin erottavista piirteistä on OmniChat-järjestelmän, verkkokaupan ja fyysisisten myymälöiden myyntipisteiden integrointi, jotka toimivat Keskipisteet Verkkokaupan toimitukset. Tietyillä paikkakunnilla tilaukset voidaan toimittaa jopa kahdessa tunnissa, mikä parantaa merkittävästi asiakaskokemusta.
Tulokset olivat vieläkin merkittävämpiä; kolminkertaistimme ROI:mme verrattuna samaan aikaan vuonna 2024 pääsiäisenä, kampanjoiden ylikapasiteetin (100%) ansiosta Whizz-sovelluksessa (Maitê), saavutimme vieläkin suurempia myyntejä, ja WhatsAppin kautta tapahtuneiden myyntien kasvu oli 31%. Tulos oli yhtä positiivinen kuin joulukuussa. Clara totesi lopuksi.
