Toinen vuosineljännes, Q2/2024, toi tärkeimmät indikaattorit Brasilian markkinapaikkasektorille, sisältäen näkemyksen myynnistä, operaatioista, asiakaspalvelusta sekä merkittävistä tapahtumista ekosysteemissä Q2:ssa, kuten myös kohdemarkkinapaikat ja yleiskatsauksen tulevasta myyntikalenterista.
ANYTOOLS-alustan tietojen mukaan, jotka kattavat yli 10 % maan markkinapaikkojen liikevaihdosta, huhti-kesäkuu-jakso paljasti tärkeitä trendejä myyjille, jotka pyrkivät optimoimaan myyntisuoritustaan ja lisäämään toimintojen tehokkuutta ensi vuoden toisella puoliskolla.
Raportissa voidaan todeta, että markkinapaikat ovat rekisteröineet merkittävän kasvun tilauksien määrässä, yli kahden numeron kasvulla, eli 16,24 % kyseisen neljänneksen aikana. Samaan aikaan tapahtui 9,20 %:n vähennys keskimääräisessä lippuhinnassa, mikä heijastaa ostokäyttäytymistä, joka keskittyy enemmän pienempien arvoisten tuotteiden hankintaan kuin harvojen kalliiden tuotteiden ostamiseen.
ANYTOOLS:n toimitusjohtaja Victor Eduardo Cobo, nopeat muutokset digitaalisen myyntimaiseman, taloudellinen häiriö ja kuluttajakäyttäytyminen vaativat yhä enemmän myyjältä. Tiedot osoittavat jatkuvasti kehittyvän markkinapaikkaympäristön, joka on niin merkittävä, että siitä on jo muodostunut oma liiketoimintansa; ja havaitsemme kuluttajien sopeutuvan uusiin taloudellisiin realiteetteihin. Tämän raportin tavoitteena on tarjota myyjille strategisia tietoja, jotka auttavat optimoimaan heidän toimintansa ja maksimoimaan myyntinsä, kohdentamalla energiaa sinne, missä se on järkevintä. ANYTOOLS laatii tämän raportin joka neljännes koko markkinalle, kun taas asiakkaamme saavat nämä tiedot päivittäin, jotta kaikki voivat toimia näiden tietojen kanssa. Yhdessä voimme edistää kasvua ja huippuosaamista markkinapaikkaympäristössä, kertoo hän.
Taloustieteen tohtori João Ricardo Tonin toteaa: "voimme huomata kuluttajien hakevan alennuksia ja edullisia tuotteita. Pandemian jälkeisten vaikutusten seurauksena olemme havainneet, että kuluttajat ovat velkaantuneempia ja heidän ostovoimansa on rajallisempi. Tämä ei ole ainoastaan Brasilian ilmiö, vaan globaali trendi. Tässä yhteydessä on luonnollista, että kuluttajat kiinnittävät enemmän huomiota tarjouksiin, etsivät edullisempia tuotteita ja valitsevat maksaa ostoksiaan pidemmillä maksuaikoilla."
Economisti vielä huomauttaa, että "vaikka odotukset ovatkin lievästä parantumisesta toisella vuosipuoliskolla, on aina suositeltavaa pysyä valppaana. Tärkeää oli aasialaisten suurten vähittäiskauppiaiden edistyminen, jotka tarjoavat alhaisemman hinnan tuotteita ja kohdistuvat kehittyviin markkinoihin, kuten Brasiliaan. Näiden yritysten tarve valloittaa markkinaosuutta liittyy kuluttajien etsimään alennuksia ja edullisia tuotteita. On todennäköistä, että tämä liike jatkaa vahvistumistaan seuraavien kuukausien aikana, koska kuluttajien taloudellinen tilanne ei muutu lyhyellä aikavälillä", hän selittää.
Mutta kuinka pysyä askeleen edellä?
ANYTOOLSin myyntijohtaja André Gonçalves Pereira korostaa, että myyjille erottuva etu on mahdollisuus saada raportin avulla yksityiskohtainen näkymä markkinan keskeisistä indikaattoreista ja verrata sitä heidän toimintaansa strategisten päätösten tekemiseksi.
"Meidän mielestämme on aina parempi nähdä 'puoliksi täysi lasi'. Tämä tarkoittaa, että myyjillä on käsissään paitsi yksityiskohtaiset tunnusluvut myös kuluttajan nykyisessä tilanteessa tekemän ostopreferenssin malli. Kaikki tämä saa myyjän investoimaan uusiin strategioihin, kuluttajaprofiilin mukaan, alkaen esimerkiksi myyntistrategian hienosäädöstä vastaamaan asiakkaan ostokäyttäytymistä. Elektroniikkatuotteet ja kalliimmat tuotteet ostetaan harvemmin ja vaativat enemmän konsultatiivista palvelua. Toisaalta pienemmän arvon tuotteet ja toistuvat ostokset vaativat paitsi alhaisempaa hintaa myös huomiota toimituskustannuksiin ja toimitusajankohtaan", ehdottaa.
Logistiikka ja kuluttajakäyttäytyminen
Asiantuntijoiden vinkki on, että myyjän tulisi keskittyä tarjoamaan ilmaista toimitusta tai edullisia toimitusehtoja tuotteille, ja kuinka saavuttaa tämä myös pienituloisille tuotteille, erityisesti toistuville ostoille, varmistaen että asiakkaat saavat tuotteensa nopeasti ilman turhautumista.
Keskihinta ja alaluokkien suorituskyky
On tärkeää seurata ja verrata kunkin kategorian ala-tuotteiden keskimääräisiä lippuja. Keskiarjälipun muutos ei välttämättä tarkoita suurempaa myyntivolyymia, mutta se voi viitata parempaan suorituskykyyn keskimääräisen hinnan suhteen. Aivan kuten markkinat harjoittavat korkeampaa keskimääräistä lippuhintaa kuin myyjä ja osoittavat, menetetäänkö marginaalia.
Asiakaspalvelun tärkeys
Tehokas asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää myyntiennusteen lisäämiseksi. Vastaavasti vastaaminen kuluttajien kysymyksiin voi vähentää ostohesitettä ja jopa oston jälkeisiä katumuksia. Vinkki on käyttää tekoälyä asiakaspalvelun nopeuttamiseen, vastaten työajan ulkopuolella ja viikonloppuisin, kuten Mia, joka pystyy palvelemaan kontekstin sisällä ja inhimillisesti. Nopeat vastaukset lisäävät konversioiden mahdollisuuksia ja ovat tärkeitä markkinapaikan maineelle, erityisesti kun ne ehkäisevät peruutuksia.
Suunnittelu Black Fridaylle ja erityispäiville
Toisella neljänneksellä näimme, että suurimmat myyntipäivät sijoittuivat äitienpäivän ja ystävänpäivän edeltäviin päiviin. Mitkä erityispäivät myyjien tulee valmistautua Q3:lla ja vuoden 2024 toisella puoliskolla? Vaikka Black Friday järjestetään vain marraskuussa, suunnittelu tulisi aloittaa jo nyt.
Ensimmäisen vuosipuoliskon ostostrendit, kuten suosio matalan keskitiketin tuotteisiin, ovat arvokkaita indikaattoreita Black Fridaylle. Tässä mielessä on tärkeää, että myyjä tarjoaa tätä valikoimaa, mutta myös kiinnittää huomiota maksutapoihin, jotka mahtuvat kukkaroon. Toinen vinkki on vahvistaa suhteita toimittajiin varmistaakseen varaston Black Fridayn aikana ja harkita kampanjoiden jatkamista koko viikoksi hyödyntäen kuluttajien joulukuun palkkaa.
Kasvustrategiat
Varmista investoinnit teknologiaan ja henkilöstön koulutukseen sekä pysy ajan tasalla markkinoiden uusista asioista ja säädä strategioita pysyäksesi kilpailukykyisenä. Lisätäksesi verkkokaupan menestysmahdollisuuksia myyjien tulisi seurata säännöllisesti suorituskykyään, verrata sitä markkinoihin ja pitää strategiansa ajan tasalla. Yhdistää markkinapaikkoihin hubien kautta, pitää talouskonsilointi ajantasalla ja ottaa käyttöön tekoälyteknologioita auttamaan asiakaspalvelussa ja huolehtimaan maineesta ovat olennaisia käytäntöjä asiakaspalvelun parantamiseksi ja kuluttajan tyytyväisyyden varmistamiseksi, mikä takaa kestävän kasvun.
