Novas Tecnologias e Seus Impactos nas Relações de Consumo: Propostas para Garantir Direitos no E-commerce, Aplicativos e Inteligência Artificial

Teknologinen kehitys on muuttanut merkittävästi kuluttajasuhteita, laajentanut tuotteiden ja palvelujen saatavuutta ja edistänyt suurempaa kuluttajien mukavuutta.Tämä muutos ei kuitenkaan tapahdu ilman haasteita, etenkään mitä tulee oikeuksien suojeluun jatkuvan innovoinnin ympäristössä.Sähköinen kaupankäynti, sovellukset ja tekoäly eivät ole ainoastaan määritelleet uudelleen kuluttajien ja toimittajien välistä vuorovaikutusta, vaan myös edellyttävät standardien, täytäntöönpanomekanismien ja digitaalisen koulutuksen mukauttamista.Tässä artikkelissa tutkitaan näiden teknologioiden vaikutuksia ja esitetään konkreettisia ehdotuksia kuluttajansuojan varmistamiseksi.

Sähköinen kaupankäynti: Laajentuminen ja riskit digitaalisissa suhteissa

Sähköinen kaupankäynti, erityisesti COVID 19 -pandemian jälkeen, on vakiinnuttanut asemansa yhtenä tärkeimmistä kaupan muodoista tarjoten käytännöllisyyttä ja monenlaisia vaihtoehtoja.

Toimittajien on varmistettava, että tuotteita ja palveluja koskevat tiedot ovat selkeitä, täydellisiä ja saatavilla noudattaen kuluttajansuojasäännöstöä (CDC), jota ei aina esiinny tuotteita ja palveluja tarjoavilla verkkosivustoilla ja sovelluksissa.

Verkkokuluttajasuhteiden parantamiseksi ymmärrämme, että on kiireellisesti kehitettävä erityisiä standardeja tuotteiden kuvaukselle digitaalisilla alustoilla, joissa on vaatimuksia kuvanlaadusta ja teknisistä yksityiskohdista. On puolestaan tärkeää, että kuluttajansuojavirastot valvovat aktiivisesti automatisoituja analyysityökaluja. seurata verkkosivustoja ja tunnistaa sääntöjenvastaisuuksia.

Mitä tulee parannusoikeuteen, vaikka on olemassa säännöksiä, kuluttajat kohtaavat usein käytännön vaikeuksia, kuten odottamattomia tuottokustannuksia tai toimittajien vastustusta. Tällaisten vaikeuksien lieventämiseksi jotkin ehdotukset olisivat hyödyllisiä, mukaan lukien:

• Peruuttamisoikeutta koskeva erityinen sääntely digitaalisissa ostoissa, mukaan lukien velvoite, jonka mukaan palautuskustannuksista ilmoitetaan etukäteen.
• Vaatimustenmukaisuustiivisteiden luominen alustoille, jotka toteuttavat selkeitä ja oikeudenmukaisia palauttamiskäytäntöjä.
• Kannustetaan digitaalisten työkalujen käyttöä palautus - ja hyvitysprosessien automatisoimiseksi, avoimuuden lisäämiseksi ja odotusajan lyhentämiseksi.

On tosiasia, että sähköisen kaupankäynnin kasvu on johtanut petos - ja tietovuototapausten lisääntymiseen Kuluttajansuoja edellyttää tässä yhteydessä yleisen tietosuojalain (LGPD) ja digitaalisten turvallisuusmekanismien tiukkaa soveltamista, jolloin yrityksiä vaaditaan investoimaan vankempiin järjestelmiin ja kumppanuuksiin julkisten virastojen ja yritysten välillä digitaalisten liiketoimien turvallisuutta koskevien koulutuskampanjoiden kehittämiseksi.

Sovellukset: Käytännön ja uudet oikeudelliset haasteet

Palvelusovellukset (kuten kuljetus, toimitus ja isännöinti) ovat laajentaneet palvelujen tarjoamista ja saatavuutta, mutta ovat myös luoneet monimutkaisempia suhteita kuluttajien, alustojen ja toimittajien välille

Usein alustat väittävät toimivansa vain välittäjinä välttääkseen vastuun, mutta kuluttajilla ei useinkaan ole selvyyttä siitä, kuka pitäisi olla vastuussa epäonnistumisissa.

Tällaisten väitteiden välttämiseksi on tärkeää, että nykyiset säännökset vahvistavat alustojen ja toimittajien välistä yhteisvastuuta erityisesti liikenteen ja toimituksen kaltaisilla aloilla.

Dynaamisen hinnoittelun käyttö sovelluksissa, kuten kuljetuksissa ja isännöinnissä, voi johtaa väärinkäytöksiin, jos niitä ei säännellä asianmukaisesti, ja siksi niiden pitäisi olla enemmän valvontaa.

Mitä tulee alustojen tarjoamiin sisäisiin konfliktinratkaisujärjestelmiin, niistä puuttuu usein avoimuus ja puolueettomuus ja ne tulevat tehottomiksi.Näiden mekanismien parantamiseksi olisi tarpeen parantaa avoimuutta, puolueettomuutta ja taata oikeussuojan saatavuus.

Kun tätä artikkelia on laajennettu näissä kysymyksissä, käsittelemme tekoälyn ja koulutuksen sekä digitaalisen lukutaidon teemaa tämän artikkelin toisessa osassa.

2 Osa artiklaa

Tämän artikkelin ensimmäisessä osassa keskustelemme verkkokaupan laajentamisesta sähköisen kaupankäynnin ja digitaalisten sovellusten kautta ja ehdotamme joitakin toimenpiteitä kuluttajien takuiden parantamiseksi.

Tässä artikkelin toisessa osassa keskustelemme uutuudesta, joka voi aiheuttaa todellisen vallankumouksen sosiaalisten ja kuluttajasuhteiden eri näkökohdissa, AI. Miten se jo vaikuttaa kuluttajien jokapäiväiseen elämään ja mihin toimiin meidän pitäisi ryhtyä. vahingon lieventämiseksi.

Tekoäly: Kulutuksen mahdollisuudet ja riskit

Tekoäly on kuluttajakokemuksen muuntamista, mahdollistaen räätälöinnin, automaation ja suuremman tehokkuuden.Tärkeimpiä ovat kuitenkin myös ne, jotka liittyvät algoritmiseen syrjintään, yksityisyyden puutteeseen ja vastuuseen automatisoiduista päätöksistä, kuten olemme nähneet tapauksissa, jotka leviävät ympäri maailmaa.

Näin ollen tekoälyn käyttö voi synnyttää syrjintää, vaikka se olisikin tahatonta, kuluttajille tiedoista luotujen profiilien perusteella aiheutuvaa haittaa.Täten on tärkeää toteuttaa kuluttajapalveluissa käytettäviä algoritmeja koskevia pakollisia tarkastuksia, joissa keskitytään syrjinnän ja väärinkäytösten ehkäisemiseen.AI: hen erikoistuneen sääntelyelimen luominen kulutukseen tai ANPD: n osaamisen laajentaminen olisi varsin terveellistä, ja tavoitteena olisi luoda eettiset ja tekniset standardit tekoälyn käytölle.

Ja ANPD:stä puhuttaessa LGPD tarjoaa oikeuden inhimilliseen tarkasteluun automatisoiduissa päätöksissä, jotka vaikuttavat kuluttajiin, mutta tämän oikeuden käytännön soveltaminen on edelleen rajallista.

Siksi on erittäin tärkeää, että kaikki tekoälyä käyttävät alustat ilmoittavat kuluttajalle selvästi, kun heidän päätöksensä automatisoidaan, mikä mahdollistaa ihmisen arvioinnin pyynnön yksinkertaisemmin ja käytännöllisemmin.

Tekoälyn aiheuttamissa vahinkotilanteissa vastuun jakaminen on edelleen haaste, joka välttyy siviilioikeuden ja jopa kuluttajaoikeuden säännöiltä. Tämä on todellisuutta, jota lainsäätäjä ei ennakoi ja ansaitsee erityisen analyysin ja kurinalaisuuden.

Yksityisoikeudellista vastuuta koskevia erityisiä sääntöjä tekoälyvahinkotapauksissa tarvitaan sen varmistamiseksi, että toimittaja on vastuussa virheestä riippumatta.

Tapauksissa, joissa kuluttajiin kohdistuu tekoälyjärjestelmän vioista aiheutuvia laajamittaisia vahinkoja, voimme arvioida kollektiivisten korvausvarojen luomista vahingon kärsineille maksettaviksi korvauksiksi.

Viime vuosina tapahtuneet muutokset saavat meidät pohtimaan uudelleen kuluttajasuhteita tähän mennessä perustettuun standardiin, vastaako nykyinen asetus uusiin haasteisiin ja mihin toimenpiteisiin ja julkisiin politiikkoihin olisi ryhdyttävä, jotta kuluttajille saataisiin lisää turvallisuutta ja avoimuutta.

Tässä mielessä olisi toteutettava pitkän aikavälin ehdotuksia.Neidän joukossaan rahoituskasvatuksen ja - kulutuksen edistäminenOikeuksien ja riskien tiedostamisen edistäminen digitaalisessa kulutuksessa on myös välttämätöntä.

Näin ollen olisi tärkeää kehittää kansallisia digitaalisia koulutusohjelmia, mukaan lukien turvallisuutta, yksityisyyttä ja kuluttajien oikeuksia koskevat kurssit ja koulutusmateriaalit.

Toisaalta hallituksen on jatkuvasti seurattava teknologioiden vaikutuksia ja ehdotettava standardien päivittämistä kuluttajansuojavirastojen kautta keskittyen yksinomaan sähköiseen kaupankäyntiin, sovelluksiin ja tekoälyyn.

Teknologian käyttäminen markkinakäytäntöjen valvomiseksi voi vahvistaa kuluttajansuojaa ehkäisemällä ja hillitsemällä väärinkäytöksiä, tunnistamalla laajamittaisten oikeuksien loukkausten malleja.

Teknologinen kehitys voi ja sen pitäisi olla liittolainen oikeudenmukaisempien, avoimempien ja saavutettavissa olevien kuluttajasuhteiden rakentamisessa.Kuluttajansuoja edellyttää kuitenkin lainsäätäjän, oikeuslaitoksen, puolustusvirastojen ja yritysten itsensä konkreettisia toimia.Tässä artiklassa ehdotettujen toimenpiteiden toteuttaminen ei voi ainoastaan lieventää uusiin teknologioihin liittyviä riskejä, vaan myös muuttaa Brasilian maailmanlaajuiseksi viittaukseksi kuluttajansuojassa digitaalisessa ympäristössä.