THETEC-instituuttiyhteistyössä MIT Technology Review Brasilin ja Bendita Imagemin, julkaisijan, kanssa julkaistiin tänä maanantaina (16.) tutkimusDigitaalisen Vaikuttamisen RadarTutkimus analysoi, mitkä merkit ovat kuluttajien mukaan digitaalisen vaikutusvallan suurimpia, korostaen käytetyimpiä vuorovaikutusmenetelmiä ja sitä, kuinka usein nämä kontaktit tapahtuvat.
Viisi eniten haastattelijoiden mainitsemia yritystä olivat: Mercado Livre (1026 pistettä), ensimmäisellä sijalla. Seurauksena Nubank (747), Google (702), Amazon (696) ja Netflix (639). Näiden merkkien valituksi tulemisen syyt olivat: relevantti ja houkutteleva sisältö, nopea ja tehokas vastaaminen, henkilökohtainen viestintä sekä tuotteiden ja palveluiden monipuolisuus.
Yhteensä yli 350 merkkiä mainittiin, eikä yksikään saavuttanut 70 % valinnoista, mikä MIT Technology Reviewn toimitusjohtajan Andre Micelin mukaan tarkoittaa, että: "Markkina on erittäin kilpailtu ja kuluttajien mielessä on useita merkityksellisiä vaihtoehtoja. Tämä merkittävä luku heijastaa paitsi digitaalisen markkinan suurta monimuotoisuutta ja hajaantuneisuutta Brasiliassa, myös sitä, että kuluttajilla on erilaisia käsityksiä ja mieltymyksiä. Se kattaa suuret kansallisesti tunnetut toimijat sekä niche- tai aluebrändit, jotka erottuvat tietyissä konteksteissa", analysoi johtaja.
Tutkimus osoitti myös, mikä on kuluttajien eniten käyttämä tapa olla yhteydessä yrityksiin. Yleisimmänä oli "käyttämällä tuotteita päivittäin"; seuraavaksi "ostamalla tuotteita/palveluita verkossa"; "sosiaalisen median kautta" oli kolmas, "vierailemalla merkin verkkosivustolla" toiseksi viimeinen; ja "sovelluksen kautta" viimeisellä sijalla.Mitä tulee yhteydenottoon yritykseen, suurin osa sanoo " satunnaisesti (1-3 kertaa viikossa)".Harvoin (1 kertaa viikossa) tulee toiseksi.Usein (yli yhden päivän) kolmannella sijalla; usein (kerran päivässä) neljännellä sijalla ja ei koskaan viimeisenä.
Brasilian kuluttaja on vuorovaikutuksessa brändien kanssa satunnaisesti mutta merkittävästi, joko verkkokauppojen, sovellusten tai sosiaalisen median kautta. Tämä kohtalainen mutta jatkuva taajuus osoittaa digitaalisen merkityksen suoran vuorovaikutuskanavana, selittää Augusto Pigini, Bendita Imagemin operatiivinen johtaja.
Alueellinen leikkaus poikkeaa kansallisesta
Sivuttain alueellisesti on mahdollista havaita, että brasilialaisten käsitykset vaihtelevat paikasta toiseen.Amazon, joka on neljänneksi suurin kansallisessa rankingissa, on ensimmäinen Keski-Oosten, Kaakkois-Aasian ja Pohjoisessa alueilla. Itä- ja Etelä-Brasiliassa johtava on Mercado Livre.
Toinen ero on se, että merkkejä kuten Nike (2.), Apple (4.) ja iFood (5.) esiintyy Kesk-Länsi alueen top 5:ssä.
Tarkista viisi eniten mainittua brändiä Brasilian alueilla
Länsi-keskusAmazon (1.), Nike, Nubank, Apple ja iFood.
KoillisosaMercado Livre (1.), Google, Amazon, Nubank ja Netflix
Norte: Amazon (1.), Mercado Livre, Google, Nubank ja Netflix
Sudeste: Amazon (1.) Mercado Livre, Google, Nubank ja Netflix
Sul: Mercado Livre (1.), Nubank, Amazon, Google ja Netflix
Analysoimalla tutkimusta huomaamme, että digitaalinen markkina on erittäin sirpaleinen, kilpailukykyinen, dynaaminen ja sisältää monia brändejä, jotka kilpailevat kuluttajien suosituimmuudesta ja tarjoavat tilaa innovaatioille ja erottuvuudelle kaikilla maamme alueilla, toteaa Miceli, joka lisää: "Ei ole yhtään brändiä, joka hallitsisi täysin digitaalista maisemaa, mutta yksi tekijä kiinnitti huomiomme. Mercado Libre osoitti johdonmukaista digitaalista voimaa, jääden mieleen eri alueiden ja ikäryhmien kuluttajille. Tämä heijastaa ei vain sen kattavuutta, vaan myös sen merkitystä brasilialaisten päivittäisessä elämässä."
Katso täältä lisää näkemyksiä Digitaalisen Vaikutuksen Radar -tutkimuksesta
- Kuluttajan muisto ei liity innovaatio-kykyyn
Olla kymmenen muistetuimman merkin joukossa, ei ole suoraa yhteyttä digitaalisen vaikutuksen ja innovaation välillä. Innovaationa näkemys tunnetuimmissa brändeissä ei ole hallitseva, mikä viittaa siihen, että tähän ominaisuuteen on tilaa kehittää kilpailuetu.
- Johdonmukainen korostus
Brändit kuten Mercado Livre esiintyvät kaikissa sijoissa (ensimmäinen, toinen ja kolmas), mikä viittaa siihen, että niillä on laaja tunnistettavuus eivätkä ne ole rajoittuneet tiettyyn sijaintiin. Tämä viittaa johdonmukaiseen brändin voimaan.
- Johtajuus ensimmäisellä sijalla
Jotkut merkit, kuten Nubank ja Google, ovat näkyvämmin ensimmäisellä sijalla kuin muissa. Se voi tarkoittaa, että heitä muistetaan johtajina tai pioneireina alallaan, erityisesti merkittävien piirteiden, kuten innovoinnin tai kuluttajaan läheisyyden, vuoksi.
- Voimaa toissijaisissa asemissa
Amazon erottuu enemmän toisena kuin ensimmäisenä, mikä voi viitata siihen, että sitä pidetään vahvana kilpailijana, mutta ehkä ei päämerkkinä monille.
- Brändien joustavuus
Netflix esiintyy tasapainoisesti sijoituksissa, mikä voi viitata siihen, että sitä muistetaan sekä johtajana (ensimmäinen sijainti) että merkittävänä vaihtoehtona (toinen ja kolmas sijainti).
- Eriävät strategiat
Analyysi voi paljastaa tarpeen säätää brändistrategioita. Esimerkiksi
- Vahvimmat merkit ensimmäisellä sijalla (kuten Google) voivat työskennellä vahvistaakseen läsnäoloaan toisijaisissa sijoissa, laajentaakseen näkyvyyttään.
- Merkit, jotka esiintyvät enemmän toissijaisissa asemissa (kuten Amazon), voivat keskittyä erottuviin tekijöihin, jotka tekevät niistä muistettavia johtajina.
- Kategorian johtamisen konteksti
Mercado Livre johtaa kaikissa asemissa, mutta sen tasapaino viittaa siihen, ettei se hallitse täysin. Tämä monipuolinen läsnäolo viittaa yleiseen tunnustukseen "mielessä ensimmäisenä" eri yhteyksissä, ehkä enemmän laajuuden kuin itse innovaation vuoksi.
Yritykset kuten Nubank ja Google, jotka ovat vahvempia ensimmäisellä sijalla, nähdään erottuvinä johtajina ja ne voivat liittyä tiettyihin ominaisuuksiin, kuten teknologinen innovaatio (Google) tai läheisyys kuluttajaan (Nubank).
- Kilpailuasema
Amazon esiintyy toisena sijana, mikä viittaa siihen, että se on kilpailukykyinen, mutta saattaa vielä olla paremmassa asemassa alkuperäisessä kuluttajakäsityksessä toisen merkin edellä. Se voi olla strateginen mahdollisuus lisätäksesi ensisijaista muistettasi (ensimmäinen sijainti).
- Niche-brändien merkitys
Netflix näyttää tasapainoiselta kaikissa asemissa, mikä viittaa jatkuvaan voimaan mutta ei hallitsevuuteen. Tämä läsnäolo voi liittyä sen toimintaan niche-brändinä (viihde), mikä pitää sen relevanttina, mutta ei välttämättä aseta sitä kaikkien listojen kärkeen.
- Mahdollisuus uusille strategioille
Jotkut merkit, jotka esiintyvät enemmän toissijaisissa ja kolmannen tason asemissa, voivat kasvaa, erityisesti jos ne keskittyvät strategioihin, jotka asemoivat ne johtajiksi:
- Paranna innovaatiokäsitystäsi.
- Sijoittaa tietoisuuskampanjoihin, jotka yhdistävät ne kuluttajien mielensisivulle.
Soveltava metodologia
Yritysten digitaalisen vaikutusvallan kartoitus, joka kuunteli yli 400 ihmistä koko Brasiliassa marraskuun 2024 aikana, käytti pisteytysjärjestelmää (5, 3 ja 1 pistettä) merkkien luokittelemiseksi niiden aseman mukaan osallistujien muistissa. Kuluttajia pyydettiin mainitsemaan enintään kolme brändiä, joita he pitävät vahvasti läsnä digitaalisesti verkkolomakkeessa. Vastaus yrityksen valinnan syistä ja vuorovaikutuksen tiheydestä käytettiin Likert-asteikkoa (1–5) saadakseen tulokset.
Tavoitteena oli ymmärtää tekijöitä, jotka johtavat merkkien digitaaliseen näkyvyyteen, innovaation käsitykseen ja kuluttajien vuorovaikutuskäyttäytymistä. Lisäksi haastatellut perustelivat valintojaan, kertoivat menetelmistään ja vuorovaikutuksen tiheydestään brändien kanssa sekä arvioivat innovaatiokäsitystään.
