Viime vuosina, globaali vähittäiskauppa on kokenut muutoksen, jota ohjaavat kuluttajien uudet vaatimukset. PwC:n tutkimuksen mukaan, 56%:sta toimitusjohtajista toteaa, että asiakkaiden mieltymysten muutos on suurin haaste liiketoiminnan kannattavuudelle. Tämä ilmiö, pandemian korostama, nosti odotuksia räätälöidystä ostokokemuksesta, intuitiivinen ja tehokas. Vastauksena tähän todellisuuteen, odotuksen talouden käsite on saanut voimaa, ehdottaen kulutusmallia, jossa brändit eivät vain palvele, mutta ennakoivat asiakkaidensa tarpeet kaikissa kosketuspisteissä
On odotustalouden kentällä näemme nousevan makrotrendin, jonka on tunnistanut konsulttiyhtiö The Future Laboratory. EQ Commerce (tai Emotionaalinen Kvotientti Kauppa) on lähestymistapa, joka ylittää perinteisen myynnin ja pyrkii muuttamaan jokaisen vuorovaikutuksen ennakoivaksi ja proaktiiviseksi kokemukseksi. Tässä makrotrendissä havaitaan edistyneiden teknologioiden voiman yhdistyminen, kuinka tekoäly ja lisätty todellisuus, kvalifioidun ymmärryksen yleisön odotuksista ja käyttäytymisestä. Tämä uusi kaupankäyntimuoto ratkaisee yhden digitaalisen vähittäiskaupan suurimmista ongelmista: "algoritminen väsymys", kun kuluttajat turhautuvat yleisiin suosituksiin ja tarjouksiin, jotka eivät heijasta heidän todellisia makujaan ja mieltymyksiään. Tällä uudella lähestymistavalla, brändit pystyvät tulkitsemaan tietoja välittömästi ja räätälöimään ostokokemuksen, luoden dynaamisen ympäristön, joka keskittyy yksilön tyytyväisyyteen
Yksi EQ Commerce -trendeistä on Discovery Commerce, joka muuttaa perinteisen tuotteen etsinnän intuitiiviseksi ja räätälöidyksi löytämiseksi. Sen sijaan, että odotetaan kuluttajan löytävän haluamansa, tämä strategia esittelee tuotteita ja tarjouksia jotka, proaktiivisesti, ovat linjassa hänen profiilinsa ja kiinnostuksensa kanssa. Coresight Researchin mukaan, ostokauppojen hyperpersonalisointi – joka vie oikean tuotteen oikealle asiakkaalle – voi lisätä sitoutumista ja vahvistaa asiakasuskollisuutta, muuttamalla kokemuksen todelliseksi kilpailueduksi brändeille
Toinen keskeinen näkökohta EQ Commerce -konseptissa on tekoälyn (AI) integrointi, joka mahdollistaa laajan mittakaavan räätälöinnin. 71% vähittäiskauppiaista lisäävät investointejaan tekoälyyn, vuoden 2023 kokonaismyynnin mukaan, 73% ovat ohjanneet näitä resursseja erityisesti tarjotakseen erittäin räätälöityjä sisältöjä, Coresight Researchin mukaan. IA mahdollistaa brändien mukauttaa ei vain sitä, mitä ehdotetaan, mutta myös miten ja milloin tämä esitetään, tuottamalla tyydyttäviä vuorovaikutuksia ja merkityksellisiä hetkiä. Ympäristössä, jossa yksi klikkaus voi tarkoittaa siirtymistä kilpailijan sivustolle, tämäntyyppinen nopea ja tietoon perustuva vastaus on välttämätön
Lisätty todellisuus (AR) on tärkeä pilari EQ Commerce -yrityksessä, nostamalla ostoprosessin uudelle vuorovaikutuksen ja immersiivisyyden tasolle. Noin 63% kuluttajista väittää, että AR parantaa merkittävästi kokemusta, Statistan tutkimuksen mukaan, sallien, että he voivat tarkastella tuotteita dynaamisesti ja syvällisesti. Suuret brändit kuten Walmart ja Lacoste käyttävät jo AR:ää Virtuaalisen Lippulaivan trendin mukaisesti, luomalla verkko-ympäristöjä, jotka jäljittelevät fyysisen kokemuksen osa-alueita ja vahvistavat asiakkaiden eksklusiivisuuden ja kuulumisen tunnetta
Tällä tavalla, EQ Commerceilla on kyky edistää läheisempiä ja emotionaalisesti yhteydessä olevia vuorovaikutuksia kuluttajien kanssa. Hänen kanssaan, on mahdollista olla ympäristöjä, joissa vaikuttajat ja kuraattorit osallistuvat digitaaliseen matkaan, lähentämällä brändejä ja kuluttajia aidosti, stimulo tunnistamiseen ja tunteeseen siitä, että heidän mieltymyksiään arvostetaan. Tämä luo siteen, joka ylittää kaupallisen transaktion ja vahvistaa pitkäaikaista uskollisuutta
Latinalaisessa Amerikassa, missä 50 % yrityksistä ei vieläkään tunne itsensä varmaksi asiakaskokemusstrategioissaan, CMO Councilin tutkimuksen mukaan, vuodesta 2023, EQ Commerce erottuu muutosvoimaisena mallina. Yritykset, jotka omaksuvat tämän lähestymistavan, käyttäen tekoälyä ja reaaliaikaisia käyttäytymistietoja, ovat suurempi mahdollisuus erottua ja voittaa asiakkaita yhä digitaalisemmassa ja kilpailullisemmassa markkinassa. EQ Commerce -lupaus ulottuu nykyisten tarpeiden täyttämisestä pidemmälle, se se establece uusi paradigma brändien ja kuluttajien välille, missä innovaatio ja kokemus kulkevat käsi kädessä, muokkaamassa vähittäiskaupan tulevaisuutta
