Philip Kotler, kirjassaan “Markkinoinnin hallintaväittää, että uuden asiakkaan hankkiminen maksaa viisi- seitsemän kertaa enemmän kuin nykyisten säilyttäminen. Lopulta, toistaiselle asiakkaalle ei tarvitse käyttää paljon vaivaa markkinoinnissa brändin esittelyyn ja luottamuksen saavuttamiseen. Tämä kuluttaja tuntee jo yrityksen, palvelun ja tuotteet.
Verkkoympäristössä tämä tehtävä on strategisempi kokemuksen puutteen vuoksikasvokkainAsiakassuhteiden vahvistaminen verkkokaupassa vaatii tiettyjä toimenpiteitä asiakkaan tyytyväisyyden varmistamiseksi, suhteen syventämiseksi ja hänen ostostensa lisäämiseksi.
Havaitseminen saattaa vaikuttaa ilmeiseltä, mutta vain tyytyväiset ostajat, jotka ovat olleet tyytyväisiä kokemukseensa, voidaan sitouttaa lojaalisuuteen. Jos he ovat tyytymättömiä maksuprosessin virheen tai viivästyneen toimituksen vuoksi, he eivät ehkä palaa ja saattavat jopa puhua brändistä negatiivisesti.
Toisaalta asiakasuskollisuus on myös hyödyllistä kuluttajalle. Kun hän löytää luotettavan verkkokaupan, jossa on laadukkaita tuotteita ja oikeat hinnat, hyvä asiakaspalvelu ja toimitukset ajallaan, hän ei väsy siihen ja alkaa pitää sitä kauppaa esimerkkinä. Se tämä luo luottamusta ja uskottavuutta, että yritys palvelee sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
Tässä tilanteessa kaksi elementtiä ovat olennaisia asiakasuskollisuuden varmistamiseksi: toimitukset ja hinnat. On mielenkiintoista tuntea joitakin olennaisia strategioita näiden toimintojen vahvistamiseksi, erityisesti virtuaaliympäristössä:
1) Investointiviimeinen maili
Viimeinen vaihe kuluttajalle toimituksessa on yksi avaimista hyvän kokemuksen varmistamiseen. Kansallisesti kattavassa yrityksessä on esimerkiksi tärkeää solmia yhteistyösopimuksia paikallisten organisaatioiden kanssa, jotka voivat hoitaa toimitukset henkilökohtaisemmalla tavalla. Lisäksi yksi vinkki on järjestää vaihtoja ja koulutuksia alueellisten toimitajien kanssa, jotta tilaus saapuu täydellisessä kunnossa ja brändin näköisenä. Lopuksi tämä strategia alentaa edelleen kustannuksia ja vähentää kuljetuskustannuksia kuluttajalle, tuoden ratkaisun yhteen verkkokaupan nykyisistä suurimmista haasteista.
2) Pakkausmateriaalit
Tuotteen pakkaaminen on tärkeää. Käsittele jokaista toimitusta ainutlaatuisena ottaen huomioon pakkauksentarpeet ja kunkin kohteen erityispiirteet, mikä on olennaista hyvän käsittelyn varmistamiseksi. Lisäksi personoidut toimitukset, kuten käsin kirjoitetut kortit, hajuvesipisarat ja lahjojen lähettäminen, tekevät eron.
3) Monikanavainen
On tärkeää käyttää datatyökaluja ja tehdä perusteellista ja huolellista analyysiä yrityksessä, jotta tämä kokemus voidaan välittää kuluttajalle. Hyödyt ovat lukuisia. Ensimmäiseksi, on selkeämpi viestintä ja älykkäämpiä strategioita, kun toteutamme senmonikanavainenkoska käyttäjällä on yhtenäinen kokemus verkossa ja offline. Palvelu muuttuu vieläkin henkilökohtaisemmaksi ja tarkemmaksi.
4) Markkinapaikka
Pääsy laajempaan tarjontaympäristöön mahdollistaa monipuoliset ostovaihtoehdot. Näin ollen on mahdollista täyttää erilaiset yleisön tarpeet tarjoamalla vaihtoehtoja kaikille makuille ja tyyleille. Tänään työkalu on tullut välttämättömäksi verkkokaupalle. On tarjottava monipuolisia vaihtoehtoja, tarjoten tarkkoja ratkaisuja yleisön tarpeisiin, sekä keskittyä erilaisiin tarjouksiin, joissa on edullisia hintoja.
5) Osallistuminen
Lopuksi, inklusiivisten alustojen ajattelu mahdollistaa demokraattisen palvelun ja saavuttaa vielä suuremman yleisön. Tarjota ostoksia puhelimitse tai WhatsAppin kautta sekä henkilökohtainen asiakaspalvelu SAC:n kautta ovat nykyään erittäin käytettyjä vaihtoehtoja.
