WhatsApp on vakiintunut välttämättömäksi kaupalliseksi työkaluksi pienille ja keskikokoisille yrityksille (PK-yrityksille) ympäri maailmaa, aina tarkkaavaisena ihmisten tottumuksille ja arjelle uusien ratkaisujen luomiseksi. Kuitenkin, meidän on tunnustettava, että tämän niin suositun sovelluksen innovaatio ei kumoa merkittäviä haasteita, joita Meta-ryhmän on yhä kohdattava, erityisesti tietoturvaan ja yksityisyyteen liittyen
Tänä vuonna, kolmas painos WhatsApp Conversations, Meta:n edistämä, sai 1,2 tuhat vierasta São Paulossa ja yli 80 tuhatta käyttäjää suorassa lähetyksessä, markkinointijohtajien keskuudessa, mainonta ja teknologia, keskustellakseen sovelluksen tulevaisuutta muovaavista suuntauksista
Tapahtuman aikana, Maren Lau, Alue VP ja Latinalaisen Amerikan johtaja Meta yrityksessä, totesi, että maamme on maailman viidenneksi suurin digitaalinen väestö ja että 90 % brasilialaisista käyttää pikaviestejä mobiililaitteillaan. Todellisuus paljastaa WhatsAppin merkityksen brasilialaisille yrityksille ja päinvastoin, kasvava tarve ymmärtää sen vaikutusta liiketoimintaympäristössä
Yksi konferenssissa esitellyistä tärkeimmistä innovaatioista oli Meta Verified WhatsAppille, aloite, joka pyrkii tarjoamaan varmennusleiman pienille WhatsApp Business -yrityksille ja joka on jo voittanut 200 miljoonan käyttäjän luottamuksen ympäri maailmaa, Nikila Srinivasanin mukaan, Meta tuotehallinnan varatoimitusjohtaja. Resurssi, mikä tullaan toteuttamaan Brasiliassa, Intia, Indonesia ja Kolumbiassa, sillä on potentiaalia lisätä kuluttajien luottamusta ja vahvistaa pk-yritysten uskottavuutta, luomalla turvallisempia ja läpinäkyvämpiä ympäristöjä kaupallisille vuorovaikutuksille
Toinen merkittävä uutinen on Pixin integroiminen WhatsApp Businessiin. Laajasti käytetty Brasiliassa, tämä välitön transaktiomenetelmä laajentaa ja helpottaa maksuvaihtoehtoja kuluttajille ja yrityksille, verkkokaupan edistäminen
Maksun lisäksi, sovellus tarjoaa myös virallisen API:n, jotta brändit voivat yhdistää yksittäisesti asiakkaita suuressa mittakaavassa. Tämä on mahdollista keskustelujen automaation ja API:n henkilökohtaisen tuen ansiosta, joka parantaa asiakaspalvelukokemusta ja lisää operatiivista tehokkuutta. Analyyttisten kykyjen optimointia tullaan myös toteuttamaan, jotta käyttäjien käyttäytymisestä ja mieltymyksistä saadaan tarkempia tietoja, sallien yrityksille luoda tarkempia kampanjoita ja nostaa konversioprosentteja
Kaikki voi olla hyvin, siihen asti, kunnes työkalun riskit eivät ole käsiteltyjä
Huolimatta WhatsAppin innovaatioiden tarjoamista lukuisista mahdollisuuksista, on tärkeää käsitellä tietoturvaan ja käyttäjien yksityisyyteen liittyviä huolia. Yhä enemmän kyberuhille altistuvassa digitaalisessa ympäristössä, PKYt tulee varautua ja ottaa käyttöön proaktiivisia toimenpiteitä suojellakseen keskustelujensa luottamuksellisia tietoja
Yritysten puhelinnumeroiden tarkistus, esimerkiksi, korostaa kaupallisten transaktioiden laillisuutta, erityisesti mahdollisten petosten välttämiseksi maksujen yhteydessä. Lisäksi, kiinnittää huomiota asiakkaiden tietojen keräämisen rajoihin WhatsAppin personointianalyyseissä on myös tärkeä askel estääksesi arkaluontoisten tietojen joutumisen tarpeettomien paljastusten kohteeksi
Kun sovellus jatkaa kehittymistään ja uusia ominaisuuksia otetaan käyttöön, on tärkeää, että Meta-ryhmä ja muut sidosryhmät ekosysteemissä ottavat huomioon ei vain kaupallisen potentiaalin, mutta myös sosiaaliset vaikutukset ja yritysvastuu. Käyttäjien yksityisyys, tietoturva ja liiketoimintaympäristön oikeudenmukaisuus tulee olla etusijalla teknologisten innovaatioiden keskellä, sillä ne varmistavat, että pienet yrittäjät voivat myös hyödyntää sovelluksen etuja kestävästi ja eettisesti
