WhatsApp on vakiinnuttanut asemansa välttämättömänä kaupallisena työkaluna pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ympäri maailmaa, aina tarkkaavaisena ihmisten tottumuksiin ja jokapäiväiseen elämään uusien ratkaisujen luomiseksi.Meidän on kuitenkin tunnustettava, että tämän markkinoilla niin suositun sovelluksen innovaatio ei peruuta niitä merkittäviä haasteita, joita Grupo Meta on edelleen kohdattava, erityisesti tietoturvan ja yksityisyyden osalta.
Tänä vuonna Metan mainostama WhatsApp Conversationsin kolmas painos sai 1,2 tuhatta vierasta Sao Paulossa ja yli 80 tuhatta käyttäjää suorassa lähetyksessä markkinoinnin, mainonnan ja teknologian johtajien joukossa keskustelemaan trendeistä, jotka muokkaavat sovelluksen tulevaisuutta.
Tapahtuman aikana Maren Lau, alueellinen johtaja ja Latinalaisen Amerikan johtaja Meta, sanoi, että maassamme on viidenneksi suurin digitaalinen väestö maailmassa ja että 90% brasilialaisia käyttää pikaviestintää mobiililaitteissaan. Todellisuus paljastaa WhatsAppin merkityksen brasilialaisille yrityksille ja päinvastoin, mikä lisää tarvetta ymmärtää sen vaikutus liiketoimintaskenaarioon.
Yksi tärkeimmistä konferenssissa esitellyistä innovaatioista oli Meta Verified for WhatsApp, aloite, jonka tavoitteena on tarjota varmennussinetti WhatsApp Businessin pienyrityksille ja joka on jo voittanut 200 miljoonan käyttäjän luottamuksen ympäri maailmaa, kertoo Nikila Srinivasan, VP Product Management of Meta. Brasiliassa, Intiassa, Indonesiassa ja Kolumbiassa käyttöön otettavalla ominaisuudella on potentiaalia lisätä kuluttajien luottamusta ja vahvistaa pk-yritysten uskottavuutta, mikä luo turvallisemman ja läpinäkyvämmän ympäristön yritysten vuorovaikutukselle.
Toinen olennainen uutuus on Pixin integrointi WhatsApp Businessiin. Brasiliassa laajalti käytetty välitön transaktiomenetelmä laajentaa ja helpottaa kuluttajien ja yrittäjien maksuvaihtoehtoja tehostaen sähköistä kaupankäyntiä.
Maksun lisäksi sovellus tarjoaa myös virallisen sovellusliittymän brändeille, joilla on yksilöllisesti yhteys asiakkaiden kanssa mittakaavassa. Tämä on mahdollista keskustelujen automatisoinnin ja API:n henkilökohtaisen tuen ansiosta, mikä parantaa palvelukokemusta ja tehostaa toiminnan tehokkuutta. Analyyttisten ominaisuuksien optimointi tehdään myös tarkempien tietojen tuottamiseksi käyttäjien käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, jolloin yritykset voivat luoda itsevarmempia kampanjoita ja lisätä muuntokursseja.
Se voi olla kunnossa, sikäli kuin riskeihin ei puututa työkalulla.
Huolimatta WhatsApp-innovaatioiden tarjoamista lukuisista mahdollisuuksista, on ratkaisevan tärkeää käsitellä tietoturvaan ja käyttäjien yksityisyyteen liittyviä huolenaiheita. Kyberuhkille yhä enenevässä määrin alttiissa digitaalisessa ympäristössä pk-yritysten on ryhdyttävä varotoimiin ja ryhdyttävä ennakoiviin toimenpiteisiin arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi keskusteluiltaan.
Esimerkiksi yritysten puhelinnumeroiden tarkistaminen korostaa liiketoimien legitiimiyttä erityisesti mahdollisten petosten estämiseksi maksujen ajankohtana. Lisäksi asiakastietojen kaappauksen raja-arvon kiinnittäminen WhatsApp-personointiarviointien aikana on myös tärkeä askel arkaluonteisten tietojen estämiseksi. altistuminen kohtuuttomasti.
Koska sovellus kehittyy ja ottaa käyttöön uusia toimintoja edelleen, on ratkaisevan tärkeää, että Grupo Meta ja muut ekosysteemin sidosryhmät ottavat huomioon paitsi kaupallisen potentiaalin myös sosiaaliset vaikutukset ja yritysvastuun. Käyttäjien yksityisyyden, tietoturvan ja tasapuolisuuden liiketoimintaympäristössä tulisi olla etusijalla teknisten innovaatioiden keskellä, sillä ne varmistavat, että myös pienyrittäjät voivat nauttia sovelluksen eduista kestävällä ja eettisellä tavalla.
