Vuonna 2020, haastattelussa, sanoin: "Kuka ei valmistautunut WhatsAppiin, söi pallon." Tuolloin oli jo selvää, että sovellus tulisi olemaan välttämätön brasilialaisten päivittäisessä elämässä, koska sovelluksen keskimääräinen päivittäinen käyttöaika lähenteli puolitoista tuntia. Tänään tämä ennuste toteutui: WhatsApp ei ole vain viestintäväline, vaan hybridinen tila, joka yhdistää henkilökohtaisia ja ammatillisia vuorovaikutuksia. Tämä yhdistyminen henkilökohtaisen ja ammatillisen elämän välillä heijastaa Brasilian markkinoiden ainutlaatuista käyttäytymistä, luoden ihanteellisen ympäristön rahoitusinnovaatiolle.
Olemme yksi suurimmista sovelluksen markkinoista maailmassa, Intian ja Indonesian rinnalla. WhatsApp on jo muodostunut välttämättömäksi teknologiaksi miljoonille brasilialaisille. Enemmän kuin viestintäsovellus, siitä on tullut päivittäisen käyttöjärjestelmän kaltainen, jossa tehdään kauppoja, palvellaan asiakkaita ja käydään transaktioita. Siksi uskon, että älykkään talousassistentin tulisi olla juuri siellä, missä ihmiset jo ovat.
Elämme ainutlaatuista hetkeä rahoitusalalla. Olemme todistamassa aikakauden muutosta, jossa tekoäly (AI) ei ole enää kaukainen lupaus, vaan käytännöllinen ja saavutettava työkalu, joka voi muuttaa tapaa, jolla hallitsemme taloudentamme.
Viime vuosikymmenien aikana olemme todistaneet useita teknologisia muutoksia: internetin aikakausi (1995-2000), pilvipalveluiden aikakausi, mobiilivaihe ja nyt tekoälyn aikakausi. Mobiilivaiheen siirtyessä, jossa käytettävyys ja muotoilu hallitsivat, tekoälyn aikakauteen siirryttäessä siirrymme mallista, joka keskittyi vain käyttäjäkokemukseen, myös tehtävien suorittamisen keskittämiseen. Google oli pioneeri integroimalla koneoppimisen hakuihinsa, mutta OpenAI mullisti muuttamalla "haku" "vastaukseksi".
Tapa, jolla olemme vuorovaikutuksessa rahoituspalveluiden kanssa, on muuttumassa. Perinteiset pankit asettavat edelleen byrokratiaa ja hitaita prosesseja. Fintechit toivat innovaatioita, mutta monet säilyttävät tulomalleja, jotka eivät ole järkeviä pienyrittäjälle, kuten palkkiot, kuukausimaksut ja liialliset ominaisuudet, joita lopulta käytetään vähän tai ei lainkaan.
Mitä yrittäjät todella tarvitsevat, ei ole täynnä teknisiä ominaisuuksia oleva ratkaisu, vaan intuitiivinen, tehokas ja ennen kaikkea saavutettava palvelu. Sen sijaan, että selaa monimutkaisia valikkoja tai täyttää useita lomakkeita, käyttäjän tulisi ratkaista taloudellinen tarpeensa yksinkertaisella äänikomennolla tai tekstiviestillä.o.
Seuraava kehitys finanssialan keskustelualustoissa ei rajoitu pelkästään asiakaspalvelun automatisointiin, vaan keskittyy jatkuvien ja integroitujen kokemusten luomiseen. Tämä tarkoittaa, että käyttäjä voi aloittaa tapahtuman viestintäsovelluksessa, jatkaa sitä selaimessa ja suorittaa toiminnon toisessa laitteessa menettämättä vuorovaikutuksen kulkua.
Tämä monikanavainen yhteys, tekoälyn kanssa, tekee kokemuksesta sujuvampaa ja tehokkaampaa, mahdollistaen yrittäjien ja kuluttajien säästää aikaa, poistaa byrokratiaa ja vähentää toimintakustannuksia.
Keskustelualustojen kasvu finanssialalla osoittaa, että tulevaisuus kuuluu ratkaisuille, jotka vähentävät monimutkaisuutta, tehostavat prosesseja ja saavat teknologian työskentelemään käyttäjien hyväksi. Trendi on selkeä: raha ja rahoituspalvelut tulevat olemaan yhä saavutettavampia viestintäalustoissa, jotka ovat jo osa ihmisten arkea.
Kun uusia teknologioita kehittyy, odotetaan, että nämä ratkaisut eivät rajoitu vain pankkitoimintoihin, vaan integroituvat maksut, taloudellinen analyysi, luotonanto ja sijoitukset yksinkertaisella ja tehokkaalla tavalla.
Perinteiset pankit joutuvat uudistumaan. Ne fintechit, jotka eivät priorisoi intuitiivista kokemusta, menettävät tilaa. Aito innovaatio löytyy ratkaisuista, jotka todella vahvistavat käyttäjää, tehden taloudesta saavutettavampaa, ketterämpää ja yhteydessä todelliseen maailmaan.
Tulevaisuus on jo alkanut – ja se tulee olemaan keskusteleva.
