Oletko koskaan tuntenut olevasi loukussa puhelinlabyrintissä, kuunnellen loputtomia odotuslauluja vain siirtyäksesi uudelleen ja uudelleen, toistaen pyyntösi jokaiselle uudelle asiakaspalvelijalle? Jälkimyyntikokemus voi olla monille todellinen päänvaiva, erityisesti vähittäiskaupassa, alalla, joka luonnollisesti käsittelee suuria määrää pyyntöjä. Kuitenkin markkinoilla, jossa asiakastyytyväisyys on tärkein kilpailuetu, on kiireellistä investoida ratkaisuihin, jotka parantavat tätä palvelua, varmistaen yhä suuremman asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden – ja tässä voice-botit erottuvat erinomaisina tukijoina.
Jälkimyynti on kultainen hetki vahvistaa asiakassuhdetta. Lopulta, kun brändi huolehtii hyvin asiakkaastaan oston jälkeen, se rakentaa uskollisuutta, muuttuu suosituksi ja lisää mahdollisuutta tulla suositelluksi muille ihmisille – kuuluisa suusanallinen markkinointi. Nykyisessä kilpailullisessa markkinassa tämä huolenpito tekee kaiken eron asiakkaan pysymisen kannalta, osoittaen kuinka arvostettu hän on ja että suhde brändiin ei pääty transaktioon.
Harvard Business Schoolin tutkimusten mukaan, todisteena tästä, jopa 5 %:n asiakaspidon lisääminen voi johtaa voiton kasvuun 25 %:sta 95 %:iin alan mukaan. Se johtuu siitä, että uskolliset asiakkaat kuluttavat todennäköisemmin ja useammin. Mutta miten äänibot liittyvät tähän asiaan?
He saapuivat mullistamaan jälkimarkkinoinnin useilla toiminnoilla vähittäiskauppiaiden käden ulottuvilla: 24/7-palvelu, joka mahdollistaa nopean vastauksen tavallisiin kysymyksiin kuten tilauksen tila, vaihto tai palautus milloin tahansa; välitön palaute, kuunnellen asiakkaan kokemusta ja säätäen tarvittaessa; pyyntöjen seuranta, varausten, vaihtojen tai tukipalvelujen helppo aikatauluttaminen; ja henkilökohtainen palvelu, tunnistamalla asiakas nimeltä, tarkistamalla hänen historiansa ja ohjaamalla hänen matkaansa hyvin samoin kuin ihminen.
tekoälyn laajentuessa nämä ääniohjaimet ovat muuttumassa entistä tarkemmiksi ja optimoiduiksi, kehittäen jatkuvasti tietopohjaansa auttaakseen jokaista asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla, ollen paljon aktiivisempia ja vastaanottavaisempia näiden tarpeiden ratkaisemisessa. Ja, mitkä ovat kaikkien näiden etujen tulokset? Tyytyväisemmät kuluttajat, brändiuskolliset ja paljon todennäköisemmin suositella sitä muille ihmisille.
Lopulta, vaikka ostoksissasi olisi jokin ongelma, vähittäiskauppiaan asenne auttaa sinua nopeasti ja laadukkaasti, mikä tekee suuren eron suurempien pettymyksien ja maineen vahingoittumisen välttämiseksi. Mutta jotta jokainen kauppias voi uudelleen määritellä jälkimarkkinointinsa ja hyödyntää kaikkia näitä etuja, on selvää, että jotkin varotoimet eivät voi jäädä huomaamatta tämän työkalun käyttöönotossa.
Antes de tudo, entenda, com máxima clareza, quem é seu público, e quais dores costumam ser mais recorrentes com base em seus produtos ou serviços. Näin ollen, ohjelmoimalla äänivälineen ratkaisemaan nämä kysymykset, voit myös mahdollistaa tämän välineen integroinnin muiden palvelukanavien kanssa, jotta jokainen asiakas voi jatkaa palveluaan suosimassaan kanavassa. Älä unohda tarjota täällä mahdollisuutta keskustella ihmisen kanssa, sillä monet saattavat silti valita keskustelun ammattilaisen kanssa saadakseen apua.
Personalisoi ja kouluta botia aina kun mahdollista, jotta se hoitaisi jälkimarkkinoinnin entistä tarkemmin. Pidä myös keskustelu kevyenä, luonnollisena ja nopeana, ajatellen parasta asiakaskokemusta siten, että he eivät tuhlaa aikaa tämän ratkaisun aikana. Tässä reaaliaikainen datan hallinta on ratkaisevaa, ja se toteuttaa kuratointia, joka seuraa näiden palvelujen tuloksia jatkuvan parantamisen tavoitteena, mikä lisää tehokkuutta.
Tee ensimmäisen tason integraatio sisäisiin järjestelmiisi varmistaaksesi sujuvan matkan robotisoimisen sijaan ja ottaen huomioon liiketoimintasi erityispiirteet. Ehdottomasti ei voi unohtaa tietoturvaan sijoittamista, mikä on nykyään välttämätöntä sääntelymääräysten, kuten LGPD:n, edessä.
Äänibotti ei ole vain teknologinen työkalu, vaan ratkaisu, joka voi muuttaa turhautumisen tyytyväisyydeksi ja satunnaiset ostajat lojaaleiksi asiakkaita – ilman että heidän tarvitsee enää odottaa palvelujonoa tai vastausta sähköpostitse. Vähittäiskaupalle se on arvokas väline pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseen, perustuen luottamukseen ja sujuvaan kokemukseen, ensimmäisestä klikkauksesta jälkimyyntiin asti.
