Verkkokauppasektori on yksi tehokkaimmista viime vuosina. Vähän antaa käsityksen, että vuonna 2024 Brasilian verkkokauppa liikkui yli 204 miljardilla R$:lla, mikä edustaa 10,5 %:n kasvua verrattuna vuoteen 2023. Nämä ovat ABCommin tietoja, jotka myös osoittavat, että vuodelle 2025 odotetaan liikevaihdon saavuttavan 224,7 miljardia R$:aa, mikä on 10 %:n kasvu.
Teknologian edistysaskeleiden, monimutkaisempien ostosprosessien ja yhä vaativampien kuluttajien myötä verkkokaupan tekeminen tarkoittaa paljon enemmän kuin pelkkien palveluiden ja tuotteiden toimittamista. Ja tässä ovat vaatimukset kuten tiedot, automaatio, personointi ja integroidut kanavat. Nyt nämä ovat olennaiset peruspilarit niille, jotka eivät ainoastaan halua selviytyä, vaan myös menestyä ja erottua verkkokaupassa.
Välittääksesi sinulle, rakas lukija, ymmärtääksesi hieman paremmin, selitän nämä kohdat:
- Tiedot:tiedot voidaan pitää uusina polttoaineina verkkokaupassa. Siksi yritykset, jotka sijoittavat analytiikkaan, pystyvät paremmin ymmärtämään asiakkaidensa profiilia, ennustamaan kysyntää, optimoimaan varastoja ja luomaan tehokkaampia kampanjoita. Juuri tietojen avulla johtajat pystyvät tekemään nopeampia ja tehokkaampia päätöksiä, erityisesti yhä nopeammin muuttuvassa maailmassa.
- Automaatio:Täällä aloitan vahvistamalla, että automaatio ei tarkoita 'kylmyyttä' tai etäisyyttä. Automaatio, kun se toteutetaan hyvin, kulkee juuri päinvastaiseen suuntaan. Sen avulla johtajat voivat vapauttaa tiimit keskittymään strategioihin ja luovuuteen, kun taas robotit hoitavat operatiiviset tehtävät;
- Hiperpersoonallisuus:Kuten alussa tässä tekstissä mainitsin, kuluttajat ovat yhä vaativampia ja tämä on lisännyt kysyntää palveluille, tuotteille ja kampanjoille, jotka ovat yhä räätälöidympiä. Siksi räätälöinti on enemmän strateginen valinta kuin pelkkä teknologinen kysymys, sillä sen avulla brändit voivat luoda yhteyden ja kampanjoita kohdeyleisönsä kanssa sekä lisätä sitoutumista brändiinsä/yritykseensä ja siten uskollisten asiakkaiden määrää;
- Monikanavaiset:Olet vaikuttunut televisiomainoksesta, alat etsiä lisää tietoa internetistä, tutkit brändin mainetta eri alustoilla, keskustellaan muiden asiakkaiden kanssa WhatsAppissa ja lopulta menet fyysiseen myymälään ostamaan. Tämä on vain yksi esimerkki siitä, kuinka ostopolku ei ole enää lineaarinen. Siksi on erittäin tärkeää olla vuorovaikutuksessa ja pitää asiakas aktiivisena;
Lopuksi on totta, että verkkokauppa on kokenut monia muutoksia, ja uskokaa tai älkää, tulemme näkemään vieläkin upeampia uusia asioita tulevina vuosina. Ehdotuksena on yleisesti houkutella, sitouttaa ja muuttaa asiakkaat brändien faneiksi ja lähettiläiksi. Ajattele sitä!
