Vähittäiskauppa, kuin tunsimme, definitiivisesti ei ole enää olemassa. Kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut täysin peruuttamattomasti viimeisen kymmenen vuoden aikana tuotteiden ja palveluiden tietojen helpomman saatavuuden myötä, milloin tahansa ja missä tahansa. Tämä todellinen digitaalinen voimaantuminen määrittelee vähittäiskaupan uudelleen, vaatimalla alan yrityksiä sopeutumaan nopeasti ja jatkuvasti ympäristöön, jossa asiakaskokemus on keskeinen. Ja avain tämän tavoitteen saavuttamiseen ja innovointiin on tietojen strategisessa käytössä.
Tunteminen ostajasta syvällisesti, kulutustottumustesi ymmärtäminen ja tarpeidesi ennakoiminen on pakollista, niin kutsuttu "Asiakas 360" -näkökulma. Erityisesti fyysisten ja digitaalisten ostokanavien konvergenssin myötä, yhä enemmän monikanavaisessa strategiassa, kuluttajat odottavat sujuvaa ja integroitua kokemusta, ilman huolta siitä, mistä he ostavat. Ja tämä on vertaansa vailla oleva mahdollisuus niille, jotka osaavat käyttää tietoja ja analytiikkaa strategisesti.
Vähittäiskauppiaan on osattava analysoida huolellisesti liiketoimintatietojaan ja jokaista asiakasvuorovaikutusta. Verkko-ostamisen käyttäytymiseen liittyvät tiedot ja vuorovaikutushistoria (jotka voivat päättyä ostoon tai eivät) ovat joitakin esimerkkejä, jotka voivat paljastaa tärkeitä kaavoja jokaisesta kuluttajasta. Kuitenkin, tämä analyysi ei ole helppo, sillä päivittäin kerättyjen tietojen määrä vähittäiskauppiailta on valtava ja se tulee eri lähteistä, asiakaspalvelukanavista, sovellukset ja sivustot, jopa lämpökarttaratkaisuja ja liikkuvuusanalyysiä myymälöissä.
Kaikkien näiden tietojen kokoaminen ja jäsentäminen koherentiksi ja saavutettavaksi on yksi suurimmista haasteista, joita nykyään kohdataan. Luodakseen kattavan näkemyksen siitä, mitä kuluttajat etsivät, on tarpeen ylittää tämä tietojen fragmentaatio. Kun yhdistetään kaikki tiedot, yritykset alkavat muuttaa raakadataa arvokkaiksi oivalluksiksi, jotka mahdollistavat nopeammat päätökset, väitteet, strategisia ja asiakaskeskeisiä.
Mutta pelkkä tietojen integrointi ei riitä. On tärkeää, että tietopohjan laatu ja hallinta ovat kunnossa. Nämä tiedot on läpäistävä useita vaiheita, jotka varmistavat niiden eheyden, yksityisyys, turvallisuus ja että ne ovat mahdollisimman ajantasaisia, saatavilla oikeassa yksityiskohtaisuudessa oikealle käyttäjälle. Tämä prosessi varmistaa, että tiedot kontekstoidaan, järjestettyjä ja niitä voidaan käyttää tehokkaasti voimakkaana työkaluna. Nämä toimet vaikuttavat suoraan liiketoiminnan suorituskykyyn, ja, kun ei anneta tälle prosessille asianmukaista merkitystä, huonolaatuisista ja huonosti hallinnoiduista tiedoista, vähittäiskauppa "liiketoiminta" kohtaa varmasti ongelmia koko toiminnassaan, heijastuu suoraan tulokseen.
Kriittisessä roolissa nykyisessä toimitusketjussa, fyysisiä kauppoja muuntuu ja toimii ostajien kokemuskeskuksina ja logistisina solmuina, menem yksinkertaisista myyntipisteistä. Korkean kysynnän aikana, kuin Black Friday, joissa kyky käsitellä valtavia myynnin nousuja ja erittäin tehokasta logistiikkaa pannaan koetukselle, tarve toimia integroituilla tiedoilla, hallittuja ja laatu on vieläkin ilmeisempää.
On tärkeää korostaa, että asianmukaisesti analysoidut tiedot on demokratisoitava, eikä niitä saa keskittää alkuperäisiin siloihinsa. Kauppojen työntekijöiden on päästävä käsiksi ajankohtaisiin kontekstitietoihin, jotta he voivat optimoida prosesseja tehokkaampia hallintoja varten ja tehdä nopeampia päätöksiä suoraan asiakkaan kanssa, hyllyllä taitakahuone. Tällä tavalla, on suurempi integraatio koko vähittäiskaupan ketjussa, kaupastatoimitusketju, tehokkaalla varastonhallinnalla, nopea ja tehokas logistiikka ja jakelu, tehdään ostokokemuksista erottuvia päästä päähän.
Suuri datamäärän hyödyntäminen, eriäviä lähteistä, mahdollistaa sektorin ottaa käyttöön perustellumpia toimenpiteitä, jätteiden vähentäminen, parantamalla asiakaspalvelua ja maksimoimalla katteet. Tämä uusi vähittäiskaupan aikakausi perustuu automaatioon ja reaaliaikaiseen analytiikkaan toimintojen ytimessä, ja asiakas strategioiden keskiössä. Joten, tie menestyvän tulevaisuuden saavuttamiseksi alalla kulkee tietojen poistamisen kautta niiden siiloista, joissa ne ovat, toimintojen integroinnin ja päätöksentekoprosessiin integroidun analytiikan kautta. Vähittäiskauppiaat, jotka omaksuvat tämän lähestymistavan, pystyvät jäsentämään ja järjestämään tämän monimutkaisen tietoekosysteemin tuottaakseen arvoa liiketoiminnalle, rakentamalla vahvempaa ja kestävämpää suhdetta ostajiisi, lisäksi seurata markkinoiden muutoksia ja kehitystä kohti monikanavaista vähittäiskauppaa. Tämä on se, mikä määrittää menestyksen nykyisessä kilpailutilanteessa
Cesar Ripari, Qlikin Latinalaisen Amerikan ennakkomyynnin johtaja
