Vähittäiskauppa, kuten me sen tunsimme, ei enää ole olemassa. Kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut täysin peruuttamattomasti viimeisen kymmenen vuoden aikana, kun tietojen saatavuus tuotteista ja palveluista on helpottunut milloin ja missä tahansa. Tämä todellinen digitaalinen voimaantuminen muuttaa vähittäiskauppaa uudelleen, vaatia alan yrityksiä sopeutumaan nopeasti ja jatkuvasti ympäristöön, jossa asiakaskokemus on keskeistä. Ja avain saavuttaa tämä tavoite ja innovoida on datan strateginen käyttö.
Syvällinen tuntemus ostajasta, hänen kulutustottumuksistaan ja hänen tarpeidensa ennakointi on välttämätöntä, niin kutsuttu "Customer 360" -näkymä. Erityisesti fyysisten ja digitaalisten ostokanavien yhdistymisen myötä yhä enemmän omnichannel-strategiassa kuluttajat odottavat sujuvaa ja integroitua kokemusta riippumatta siitä, missä he ostavat. Se tämä on vertaansa vailla oleva tilaisuus niille, jotka osaavat käyttää tietoja ja analytiikkaa strategisesti.
Vähittäismyyjän on analysoitava huolellisesti liiketoimintadataansa ja jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Verkkokaupan verkkokäyttäytymistiedot ja vuorovaikutushistoria (jotka voivat päättyä ostoon tai ei) ovat joitakin esimerkkejä, jotka voivat paljastaa tärkeitä malleja jokaisesta kuluttajasta. Kuitenkin tämä analyysi ei ole helppo, koska vähittäiskauppiaiden päivittäin keräämien tietojen määrä on valtava ja se saapuu monista eri lähteistä, kuten asiakaspalvelukanavista, sovelluksista ja verkkosivustoista, aina lämpökarttaratkaisuihin ja sisäisen liikkumisanalytiikan ratkaisuihin.
Näiden kaikkien tietojen kokoaminen ja jäsentäminen yhtenäiseksi ja helposti saavutettavaksi on yksi nykyisistä suurimmista haasteista. Jotta voidaan luoda kattava näkemys siitä, mitä kuluttajat etsivät, on ylitettävä tämä tiedon sirpaleisuus. Kun kaikki tiedot integroidaan, yritykset alkavat muuntaa raakadataa arvokkaiksi oivalluksiksi, jotka mahdollistavat nopeammat, tarkemmat, strategiset ja asiakaskeskeiset päätökset.
Mutta datojen integrointi ei riitä yksinään. On tärkeää, että tietojen perusta on laadukas ja hallittu. Nämä tiedot on läpikäytävä muutaman vaiheen, jotka varmistavat niiden eheyden, yksityisyyden, turvallisuuden ja että ne ovat mahdollisimman päivitettyjä, saatavilla oikealle käyttäjälle oikeassa yksityiskohtaisuudessa. Tämä prosessi varmistaa, että tiedot ovat kontekstualisoituja, järjestettyjä ja niitä voidaan käyttää tehokkaasti voimakkaana työkaluna. Nämä toimet vaikuttavat suoraan liiketoiminnan suorituskykyyn, ja jos tätä prosessia ei pidetä tärkeänä, huonolaatuisilla ja huonosti hallituilla tiedoilla, vähittäiskauppa "liiketoiminta" kohtaa varmasti ongelmia koko toiminnassaan, mikä heijastuu suoraan tulokseen.
Nykyisen toimitusketjun keskeisessä roolissa fyysiset myymälät muuttuvat ja toimivat kokemuskeskuksina ostajille ja logistiikkakeskuksina, ylittäen pelkät myyntipisteet. Korkean kysynnän tapahtumissa, kuten Black Fridayssä, jolloin kapasiteetti käsitellä suuria myynnin kasvupyrähdyksiä ja erittäin tehokas logistiikka joutuvat koetukselle, tarve toimia integroiduilla, hallituilla ja laadukkailla tiedoilla on vieläkin ilmeisempää.
On tärkeää korostaa, että asianmukaisesti analysoidut tiedot tulee demokratisoida eikä niitä saa keskittää alkuperäisiin siiloihinsa. Myymälöiden työntekijöiden on päästävä reaaliaikaisiin kontekstuaalisiin tietoihin, jotta he voivat optimoida prosesseja tehokkaampia hallintoja varten ja tehdä nopeampia päätöksiä suoraan asiakkaan kanssa, hyllyllä tai muussa tilanteessa.takahuoneNäin ollen koko vähittäisketjun, myymälästä aina, parempi integraatio.toimitusketjutehokkaalla varastonhallinnalla, nopealla ja tehokkaalla logistiikalla ja jakelulla, mikä tekee ostokokemuksista ainutlaatuisia alusta loppuun.
Suuren datamäärän hyödyntäminen eri lähteistä mahdollistaa alan ottamaan perustellumpia toimenpiteitä, vähentäen jätettä, parantaen asiakaspalvelua ja maksimoi marginaaleja. Tämä uusi vähittäiskaupan aika perustuu automaatioon ja reaaliaikaiseen analytiikkaan operaatioiden perustana, ja asiakas on strategioiden keskiössä. Siksi tulevaisuuden menestysalan tie kulkee datojen poistamisesta niiden erillisistä siloista, toimintojen integroinnista ja analytiikan yhdistämisestä päätöksentekoprosessiin. Tavaraliikkeet, jotka omaksuvat tämän lähestymistavan, pystyvät jäsentämään ja organisoimaan tämän monimutkaisen datatalouden ekosysteemin luodakseen arvoa liiketoiminnalle, rakentamalla vahvempia ja kestävämpiä suhteita ostajiinsa sekä seuraamalla markkinoiden muutoksia ja kehitystä kohti monikanavaista vähittäiskauppaa. Tämä on se, mikä määrittää menestyksen nykyisessä kilpailuympäristössä.
Cesar Ripari, Qlikin Latinalaisen Amerikan esisehtojen johtaja
