Asiakashankinnan kustannus (CAC) on muodostunut yhdestä vähittäiskaupan suurimmista haasteista. Kilpailun kiristyessä, markkinoiden kyllästyessä ja mainosalustojen algoritmien muuttuessa uusien asiakkaiden hankinta on kallistunut, mikä vaatii tehokkaampia strategioita pitkän aikavälin sijoitetun pääoman tuoton (ROI) optimoimiseksi.
Verkkokaupan nousu on lisännyt tätä huomiosta ja mainostilasta kilpailua. Tänään kauppiaat kilpailevat paitsi perinteisen vähittäiskaupan suurten toimijoiden kanssa myös markkinapaikkojen kuten Amazonin ja Mercado Libren kanssa, jotka asettavat korkeita maksuja myynneistä alustoilla ja panostavat voimakkaasti markkinointiin. Lisäksi digitaalisten työkalujen, jotka ovat välttämättömiä konversioon ja personointiin, kustannukset vaikuttavat myös yritysten budjettiin, mikä tekee tilanteesta entistä haastavampaa.
Mikä on tällaisen niin monimutkaisen yhtälön tulos? Loppukate — niin sanottulopputulos -on ollut yhä enemmän paineen alla vähittäiskaupassa, kun johtajat pyrkivät tasapainottamaan kasvupainotuksia ja operatiivista tehokkuutta. Logo, merkit kohtaavat korkeita operatiivisia kustannuksia, kovempaa kilpailua ja jatkuvasti muuttuvan kuluttajan, mikä vaikeuttaa kannattavien toimintojen ylläpitämistä.
Kuitenkin on mahdollista saavuttaa kannattavampia marginaaleja strategioilla, jotka lisäävät konversiota ja vähentävät asiakashankinnan kustannuksia. Yksi tehokkaimmista tavoista tähän on älykäs yhdistelmä maksetusta mediasta ja orgaanisista strategioista, kuten SEO ja sisältömarkkinointi. Mutta tässä kohdassa on tärkeää kiinnittää huomiota: kuinka näitä lähestymistapoja käytetään, vaikuttaa suuresti tuloksiin. Maksettu mainonta, kun se on huonosti kohdennettu, voi muuttua kalliiksi ja vähän kestävään sijoitukseen.
Haluan tuoda vertauksen maailmastafitness: Ainoainen riippuvuus maksetuista mainoksista on kuin urheilija, joka käyttää anabolisia steroideja ilman asianmukaista harjoittelu- ja ruokavaliota. Kasvu voi olla nopeaa, mutta ei kestävä, ja lopulta kustannukset ovat erittäin korkeita. Vähittäiskaupassa tämä tarkoittaa liiallisia sijoituksia Google Ads -mainoksiin ja sosiaalisen median sponsorointiin ilman tehokasta valvontaa, mikä johtaa korkeaan asiakashankintakustannukseen (CAC) ja heikentää kannattavuutta sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä.
Toisaalta orgaaninen markkinointi on pitkäaikainen strategia, jonka tavoitteena on vahva, tehokas ja kestävä kasvu. Sijoittaminen SEO:hon, relevanttiin sisältöön ja orgaaniseen sijoitukseen mahdollistaa laadukkaiden asiakkaiden houkuttelemisen ilman kalliita maksetun median kustannuksia, mikä vähentää CAC:ta ja luo jatkuvan liidien virtauksen, mikä johtaa tehokkaampaan konversioon – kuten henkilö, joka päättää muuttaa elämäntapaansa ja omaksuu säännöllisen liikuntarutiinin ja terveellisen ruokavalion.
Yhteenvetona, kun puhumme niin kilpailullisesta markkinasta kuin vähittäiskaupasta, investointimalli, joka keskittyy tehokkuuteen ja kestävyyteen, on avain jatkuvaan ja kannattavaan kasvuun. Tämän vuoksi johtajien on oltava tietoisia siitä, että räätälöity viestintä, datan käyttö ja automaatio kuluttajamatkan optimoimiseksi sekä säilyttämisstrategiat, kuten kanta-asiakasohjelmat, ovat olennaisia mainoskampanjoiden hukkaamisen vähentämiseksi ja maksimoinnin saavuttamiseksilopputulostasapainoisesti. Kannattavuuden tavoittelu voi olla haastavaa, mutta oikeilla menetelmillä se on mahdollista saavuttaa ja laajentaa.
*Renato Avelar on osakas ja toimitusjohtajaA&KAHDEN, korkean suorituskyvyn ja kokonaisvaltaisten digitaalisten ratkaisujen ekosysteemi.
