Sähköisen kaupankäynnin teknologiat on valittava keskittyen tuloksiin eikä vain hetken trendeihin

Sähköisellä kaupankäynnillä ei ole koskaan ollut käytettävissään yhtä paljon teknologisia resursseja kuin nyt.Tekniikkatiedustelupohjaisista ratkaisuista markkinointiautomaatioon, chatbottien, reaaliaikaisen data-analyysin ja älykkäiden logistiikkajärjestelmien kautta Ala kokee kiihtyneen kehityksen hetken. Ja tiedot todistavat: Cloudein mukaan sähköisen kaupankäynnin myynnin pitäisi hypätä US$: stä 26,6 miljardia 2024 US$: iin 51,2 miljardia vuonna 2027 92,5% aikana, jota ohjaa digitaalisen muutoksen eteneminen ja kasvava halu ostaa matkaa.

Mutta niin monien vaihtoehtojen edessä nousee välttämätön kysymys: mitkä työkalut oikeasti maksavat investoinnin arvoisen? Kiinteiden marginaalien aikoina markkinointi-, teknologia- tai innovaatiojohtajien on toimittava tuottavuuteen keskittyen. Toisin sanoen prioriteetti on suojata pohjaviiva — Seuraava viimeinen rivi talouslaskuruodosta, joka paljastaa yrityksen voiton. Tässä mielessä uusien teknologioiden valinta on oltava suoraan yhteydessä niiden mitattavaan vaikutukseen liiketoimintaan.

Monet monet yritykset tekevät virheen sijoittamalla työkaluihin, jotka eivät sovi toimintaympäristöönsä, tai jotka otetaan käyttöön liian nopeasti ja ilman suunnitelmaa. Tulos? Ylikuormitetut tiimit, hajaantuneet tiedot ja joukko jumittuneita prosesseja, jotka vaikeuttavat päätöksentekoa. Siksi tehokkaampi tapa – erityisesti pk-yrityksille – on skaalata strategisella otteella: ottaa käyttöön teknologiaa yksi kerrallaan, keskittyen todellisten ja erityisten ongelmien ratkaisuun. 

Tämä lähestymistapa mahdollistaa tarkkojen seurantamittausten jokaisen ratkaisun vaikutuksesta, ja säätöjä tehdään tarvittaessa. Sen lisäksi, että se säästää resursseja, tämä strategia edistää investointien tuottoa (ROI) ja vähentää hukkaanmenon riskiä.

Toinen tärkeä kohta on työkalujen sopivuus paikalliseen kontekstiin. On yleistä, että brasilialaiset yritykset ottavat käyttöön kansainvälisten emoyhtiöiden suosittelemat ratkaisut, jotka, vaikka ne ovatkin vakiintuneita globaalisti, eivät sovi Brasilian sääntely- ja toimintaprosesseihin. Tämä johtaa suuriin dollareissa mitattuihin kustannuksiin ilman verrannollisen tuoton. Tällaisissa tapauksissa paikallisen johtajan on otettava aktiivisempaa roolia ja osoitettava, että kotimaisten yritysten kehittämät ratkaisut voivat olla tehokkaampia, nopeampia ja taloudellisesti kannattavampia.

On tärkeää korostaa, että tehokkuuden tavoittelu ei tarkoita luopumista innovaatiosta. Esimerkiksi chatbotit ovat todistetusti tuottavia ratkaisuja asiakaspalvelukustannusten alentamisessa, ja niiden avulla on mahdollista jopa 30%:n suuruinen säästö näissä kuluissa. Automaatiota on kuitenkin käytettävä tasapainoisesti – liika automaatio voi johtaa asiakaskokemuksen ihmismäisyyden menettämiseen. Siksi suunnittelu on yhtä tärkeää kuin itse työkalu.

Samalla päättelyllä, arkkitehtuurimalli KokoonpantavaSeuraava mahdollisuutta yhdistää erilaisia työkaluja räätälöityjen ratkaisujen luomiseen, on erittäin lupaava – edellyttäen, että se tulee selkeiden tavoitteiden ja digitaalisen kypsyyden taustalla. Tämän logiikan mukaisesti on optimaalista etsiä ratkaisuja, jotka vastaavat useisiin tarpeisiin mahdollisimman pienellä sopimusmäärällä. Tämä vähentää integraatiotyötä, yksinkertaistaa hallintaa ja parantaa toiminnan tehokkuutta. Asiakaskokemuksen ratkaisut – kuten räätälöinti- ja markkinointautomatiikan alustat – yleensä tuottavat nopeamman tuoton. Vahvemmat teknologiat, kuten ennakoiva analytiikka ja logistiikan optimointijärjestelmät, voidaan ottaa käyttöön myöhemmissä vaiheissa, kun liiketoiminta kypsynee.

Yhteenvetona, teknologia tulisi olemaan kasvun vipu, ei taloudellinen tai operatiivinen taakka. Salasana on tehdä tietoihin perustuvia, selkeitä tavoitteita ja kunkin yrityksen todellista toimintaa ohjaavia harkittuja valintoja. Kaikki markkinoilla oleva ei ole sovellettavissa kaikkiin liiketoimintoihin. Tärkeintä on tunnistaa, mikä todella vaikuttaa tunnuslukujen kehitykseen, ja kasvaa tämän perusteella älykkäästi.