Viimeisten kahden vuoden aikana siitä, kun maailma alkoi omaksua tehokkaita työkaluja kuten ChatGPT, personoitujen digitaalisten kokemusten luomisen markkinat ovat muuttuneet täysin. Haluan sanoa, täysin. Vuosien 20 johtamisen jälkeen monikansallisessa konsultointiyrityksessä huomaan, että ajatus siitä, että "sisältö on kuningas", ei enää riitä selittämään alan muutoksia. Sisällöntuottajat ja kirjoittajat joutuvat uudelleenoppimaan, uudelleen kouluttautumaan ja uudelleenkuvittelemaan digitaalisen tulevaisuuden tästä hetkestä lähtien.
Luota minuun, sanon tämän omasta kokemuksesta. Tilasin yhden ensimmäisistä kyberturvallisuusjoukoista Yhdysvaltain puolustusministeriön palveluksessa, ja nykyinen käytettävissä oleva laskentateho on suurempi kuin mitä maailman supervallat olivat muutama vuosi sitten.
Tämä edistys näkyy selvästi kulutustiedoissa, kuten Adobe Analyticsin vuoden 2023 vuosiraportissa todetaan, että Black Fridayn ostajat, esimerkiksi, käyttivät ennätykselliset 9,8 miljardia Yhdysvaltain dollaria verkkokaupassa, mikä on 7,5 % enemmän kuin edellisenä vuonna. Tästä summasta, 5,3 miljardia Yhdysvaltain dollariaa, oli mobiililaitteiden ostoksia. Brasiliassa odotetaan, että tämä luku kasvaa noin 1,4 miljardiin Yhdysvaltain dollariin vuoteen 2024 mennessä.
Ja tällaisina aikoina, jolloin vaikuttaa yleisön käyttäytymiseen, uusien ominaisuuksien oikea käyttö on olennaista uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi, myynnin lisäämiseksi ja liiketoiminnan menestyksen saavuttamiseksi.Asiakkaiden mieltymykset muuttuvat nopeammin kuin koskaan, ja heidän odotuksensa siitä, mitä erinomainen asiakaskokemus on, ovat odotuksia, jotka he kantavat mukanaan jokaisessa vuorovaikutuksessa. Ja jokaisen merkkiin, johon he liittyvät.
Mikä aiheuttaa tätä muutosta markkinoilla?
Laitteiston, ohjelmistojen, tietojen ja tekoälyn laskentatehon käyttöön liittyvät esteet katoavat nopeammin kuin odotettiin. Ainakin äskettäin vain suurimmat yritykset pystyivät maksamaan tarvittavasta teknologiasta ja datatieteilijöistä tehokkaan skaalautuvan personoinnin tarjoamiseksi.
Tänään, liiketoiminnan vipuvaikutusmahdollisuuksien, erityisesti vähittäiskaupassa, kuten Black Fridayn aikana, tietoteknisten resurssien viisas ja strateginen käyttö on olennaista, jopa niille, jotka eivät vielä koe olevansa valmiita tekoälyyn ja uusiin työkaluihin. Näin ollen on neljä pääasiallista kipupistettä, jotka vaikuttavat moniin markkinoijiin näiden muutosten vuoksi ja jotka on voitettava menestyäkseen.
4 myyttiä tekoälystä ja miksi ne ovat väärin
Joten tässä ovat muutokset ja mitä ne tarkoittavat markkinointialan ammattilaisille ympäri maailmaa sekä miksi nämä myytit ovat väärässä.
- Meillä ei ole riittävästi tietoa
- Meillä ei ole tarpeeksi sisältöä
- Meillä olevat tiedot ovat sekasortoisia
- Emme koskaan pysty jakamaan tietojamme
- Yritykselläni ei ole riittävästi tietoja
Vaikka tietojoukot ovat rajalliset, voimme käyttää tekoälyä täyttämään puutteita ja saamaan tarkempia arvioita asiakkaista. Tämä tarkoittaa, että keskisuuret yritykset ja B2B voivat tarjota räätälöityjä kokemuksia asiakkaiden profiilitietojen perusteella. Erityisesti syventyä siihensyväoppiminenjoka käyttää kehittynyttä koneoppimisen ja neuroverkkojen tekniikkaa monimutkaisten mallien mallintamiseen ja ennusteiden tekemiseen korkealla tarkkuudella, mikä mahdollistaa mallien tunnistamisen tietokannasta. Jo sesiirto-oppiminenSe voidaan myös käyttää tekniikkana, joka uudelleenkäyttää tiettyyn tehtävään luotujen tietojoukkojen oivalluksia parantaakseen suorituskykyä toisessa liittyvässä toiminnassa, mahdollistaen tarkat ennusteet ja tarjoten räätälöityjä kokemuksia, vaikka tiedot olisivat niukkoja.
Tekoäly voi auttaa sinua valmistamaan ja puhdistamaan tietojasi, rikastuttamaan niitä ja joissakin tapauksissa jopa täyttämään puutteita, jos sinulla ei ole tarpeeksi tietoja.
- Yritykselläni ei ole tarpeeksi sisältöä
Nykyisten tekoälytyökalujen ansiosta luovat ja kirjoittajat voivat tuottaa sisältöä ajattelun nopeudella.Jos olet jo käyttänyt ChatGPT:tä, tiedät että voit kirjoittaa kehotteen ja saada vastauksen, mutta multimodaalisen tekoälyn kanssa se on eri asia. Hänellä luojat voivat antaa tekstikyselyn ja pyytää tekoälyä tuottamaan kuvan tai jopa videon. Ja näin työkalut kuten DALL-E, Midjourney ja Stable Diffusion tekevät.
Työkaluja kuten Adobe Experience Cloud tarjoavat tekoälypohjaisia ominaisuuksia, kuten Adobe Sensei, jotka automatisoivat suuren osan personointiprosessista ilman syvällistä teknistä osaamista. Hän käyttää tekoälyä ennakoiviin analyyseihin, personointiin ja datan näkemyksiin. Ja Adobe Fireflyllä voit luoda videoita ihmisistä puhumassa mitä tahansa planeetan kieltä yksinkertaisesti antamalla käsikirjoituksen ja kolmen minuutin videon henkilöstä puhumassa äidinkieltään.Uusin Google Analytics (GA4) -versio käyttää myös koneoppimista tarjotakseen oivalluksia asiakaskäyttäytymisestä ja sisältää helposti käytettävät sisäänrakennetut klusterointi- ja ennustemallit.
Tekoäly ei korvaa markkinoinnin ammattilaisia, mutta markkinoinnin ammattilaiset, jotka osaavat käyttää tekoälyä, korvaavat ne, jotka eivät osaa.
- Yrityksen tiedot ovat epäjärjestyksessä
Yksi suurimmista haasteista yrityksille on saada tiedot hyödyllisiksi sekä ihmisille että koneille. Koska markkinat ovat yhä enemmän datalähtöisiä ja mahdollistavat molempien paremmat päätökset, vauhti kiihtyy. Kuitenkin, kun tietokantoja otetaan käyttöön vuosien varrella, jokainen tiimi räätälöi järjestelmän omiin tarpeisiinsa: markkinoinnin automaatiojärjestelmät markkinoijille, taloudelliset järjestelmät liiketoiminta- ja taloustiimeille sekä CRM myyjille. Kuten kone, nämä järjestelmät rikkoutuvat usein ja vuotavat nivelistään.
Uusi ohjelmistokategoria nimeltäAsiakastietojen alusta(CDP) yhdistää asiakkaiden tietosilot, luoden yhtenäisen ja toimenpiteisiin soveltuvan näkymän jokaisesta asiakkaasta. Tämä mahdollistaa personoidun markkinoinnin, tarkan kohdentamisen ja reaaliaikaisen päätöksenteon. Kun nämä työkalut yhdistetään viestintäalustoihin kuten WhatsApp, sähköposti ja SMS, asiakkaat vastaavat.
McKinsey kertoo, että yritykset, jotka erottuvat personoinnissa, tuottavat 40 % enemmän liikevaihtoa verrattuna kilpailijoihinsa. Boston Consulting Groupin (BCG) tutkimus löysi, että brändit, jotka ottivat käyttöön skaalautuvan personoinnin, saavuttivat 6–10 prosentin liikevaihdon kasvun.
Ja kuten laiva, nämä järjestelmät rikkoutuvat ja vuotavat liitoksissa. Yritykset, jotka murtavat siilot ja luovat asiakkaille yhtenäisiä kokemuksia, päihittävät ne, jotka eivät tee niin.
- Emme voi jakaa tietojamme
Globaaleiden säädösten, kuten GDPR:n ja Brasilian LGPD:n, vuoksi monet yritykset kokevat, että asiakkaiden tietojen kerääminen ja jakaminen on yhä rajoitetumpaa. Kuitenkin, uusi ohjelmistoluokka nimeltäTietojen puhdas huonemahdollistaa tietojen jakamisen kaupallisten kumppanuuksien kanssa vastuullisesti ja eettisesti, noin kolmasosa Yhdysvaltain markkinointiorganisaatioista on jo ottanut tämän teknologian käyttöön, kertoo Internet Advertising Bureau ja MarTech -tutkimus.
Esimerkiksi kuvittele, että valmistaja haluaa liittyä vähittäiskauppoihin ja jakelijoihin, jotka jälleenmyyvät heidän tuotteitaan. Molemmat osapuolet tekevät oikeudellisen sopimuksen, asettavat sääntöjä siitä, kuka voi nähdä tiedot, ja sijoittavat valikoituja osia tiedoistaan tietojen puhtaaseen huoneeseen. Yksikään yritys ei voi nähdä toisen kaikkia tietoja, mutta ne voivat nähdä päällekkäisyydet. Usein nämä tiedot anonymisoidaan.
Mitä he tekevät näillä oivalluksilla? Voimme luoda kohdeyleisöjä kampanjoihin, sähköpostimarkkinointiin tai offline-kampanjoihin. Lisäksi on mahdollista ymmärtää paremmin markkinointiponnistelujen tehokkuutta ja rikastuttaa tietoja, joita molemmat osapuolet tuntevat jokaisesta asiakkaasta.
Mitä tietojen ja sisällön välillä on yhteistä? Tiedot voivat auttaa meitä luomaan tarinoita, ja tarinat voivat inspiroida meitä. Siksi markkinoijat sanovat, että "sisältö on kuningas", mutta ne brändit, jotka tuntevat ja ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa merkittävästi, voittavat.
Nykyinen markkinointi mahdollistaa yrityksille jokaisen asiakkaan tuntemisen ja vuorovaikutuksen oikeaan aikaan ja paikkaan oikean sisällön kanssa. Monet brändit hyödyntävät teknologian, laitteiston, ohjelmistojen, datan ja tekoälyn yhdistymistä. Esimerkiksi Starbucks käyttää Deep Brew -tekoälyalustaa analysoidakseen ostotietoja ja räätälöidäkseen tarjouksia ja suosituksia ottaen huomioon tekijöitä kuten sää ja vuorokaudenaika.
Tämä lähestymistapa toimii sekä B2B- että B2C-tilanteissa. Syvällinen tieto jokaisesta asiakkaasta ja kyky käyttää tätä tietoa merkitykselliseen vuorovaikutukseen ovat olennaisia. Siksi, jos sisältö on kuningas, merkitys on se, joka saa sen hallitsemaan.
Tässä uudessa digimarkkinoinnin maisemassa on selvää, että teknologian, tekoälyn ja datan integrointi on olennaista räätälöityjen ja vaikuttavien kokemusten luomiseksi. Merkit, jotka pystyvät ymmärtämään ja sitouttamaan asiakkaitaan merkityksellisellä tavalla, ovat eturintamassa hyödyntäen kauppapäiviä kuten Black Friday vahvistaakseen strategioitaan. Markkinoinnin tulevaisuus riippuu kyvystämme innovoida ja sopeutua nopeasti, käyttämällä kaikkia käytettävissä olevia työkaluja muuttaaksemme dataa merkityksellisiksi ja houkutteleviksi tarinoiksi.
Näin ollen, jos sisältö on kuningas, relevanssi on se, joka takaa sen hallinnan.
