Jonkin aikaa olen huomannut, että kaupat eivät ole enää pelkkiä myyntipisteitä. NRF 2024:ssa tämä muutos tuli vieläkin ilmeisemmäksi: fyysiset tilat kehittyivät todellisiksi kokemusten näyttämöiksi. Tästä liikkeestä syntyy käsitemyymäläviihdevähittäiskaupan ja viihteen yhdistäminen, jossa asiakkaan kokemus saa pääroolin.
Vähittäiskaupassa kuluttajan matka on aistillinen ja tuote, olipa se kuinka arvokas tahansa, muuttuu sivuosaksi ympäröivän kokemuksen edessä. Tämä muutos on sitä, mitä kutsummemyymäläviihdemyymälä- ja viihdeteollisuuden yhdistyminen, joka merkitsee tämän kulutuksen aikakautta.
Suuret brändit ymmärsivät, että nykyaikainen ylellisyys ei ole enää vain siitä, mitä on, vaan siitä, mitä tuntee. Arvostettu arvo ei enää keskity omistamiseen, vaan kokemukseen. Se ei ole kyse vain yksinoikeudesta, vaan siitä, että herätetään unohtumattomia tunteita ja luodaan aitoja emotionaalisia yhteyksiä kuluttajiin. Se on nimeltään kokemus talous, kulutuksen evoluutiovaihe, jossa kokemus asetetaan ostopäätöksen keskiöön.
Tämä käänne on ilmeinen korkeatasoisissa myymälöissä, jotka alkavat yhä enemmän muistuttaa taidegallerioita. Globaali brändit esittelivät tuotteitaan todellisina taideteoksina hienostuneissa ympäristöissä, jotka inspiroivat pohdintaa ja halua. Tiffany & Co. Se on esimerkki tästä strategiasta. Viimeisimmän Blue Box Café -avauksen myötä Brasiliassa koruvalmistaja muunsi elokuvamaailman todelliseksi kokemukseksi, antaen asiakkailleen mahdollisuuden kokea käytännössä kuuluisan "Aamiaisen Tiffanyllä". Tulos? Brändi ei ole enää vain korukauppa, vaan elämäntapa.
Olemme siirtymässä omistamisen aikakaudesta läsnäolon aikakauteen. Brände kuten Gucci, Louis Vuitton ja Dior toimivat jo tässä uudessa muodossa. Fyysiset tilasi eivät ainoastaan myy tuotteita, vaan kertovat myös tarinoita, herättävät tunteita ja stimuloivat kaikkia aisteja. Lasiovetolaatikot korvataan sensorisilla ikkunoilla, jotka vievät kuluttajan usein Instagram-ystävällisiin ja syvästi henkilökohtaisiin maailmoihin.
Even kauppojen kuten Macy’s ja The Body Shop sulkemisesta huolimatta on mahdollista nähdä fyysisen myymälän roolin uudelleenmäärittely. Ajatus siitä, että verkkokauppa lopettaisi fyysiset myyntipisteet, on vanhentunut. Mikä vahvistuu, on älykäs ja emotionaalinen monikanavainen järjestelmä. Asiakas voi aloittaa matkansa verkossa, mutta etsii fyysisestä myymälästä kokemusta, joka lisää arvokkuutta hänen päätökseensä. Ja hyvin toteutettuna tämä kokemus muuttaa myynnin luonnolliseksi seuraukseksi.
Strategioita kuten showrooming, tuotteiden testaus ja immersiiviset ympäristöt ovat vahvistuneet aloilla kuten teknologia, kauneus ja muoti. Ne ovat toimia, jotka asettavat kuluttajan kokemuksen keskelle ja kannustavat turvallisempaan, miellyttävämpään ja hänen elämäntyyliinsä sopivampaan päätökseen.
Brasiliassa tämä suuntaus kohtaa hedelmällisen maaperän. Kansallinen luksusmarkkina kasvaa globaalin keskiarvon yläpuolella, ja siihen liittyy optimistisia ennusteita vuoteen 2030 asti. Brändit, jotka aiemmin epäröivät sijoittaa maahan, kilpailevat nyt arvokkaista tiloista ostoskeskuksissa ja korkeatasoisilla kaduilla, panostaen ei vain tuotteisiinsa, vaan myös ainutlaatuisten, hetkellisten ja haluttavien kokemusten luomiseen.
Vähittäismyyntiviihdeei ole enää erottuva tekijä. Se on uusi muoto, joka vaikuttaa aistimuksiin ja tunteisiin, ja joka kommunikoi merkityksen kanssa. Se shop kuin lavastus, asiakas pääosassa ja kokemus esityksenä. Ja tässä uudessa tilanteessa, joka ensimmäisenä hurmaa, voittaa ikuisesti.
