Vähemmän kuin muutama vuosi sitten kuluttajat ostivat usein impulsiivisesti, ilman paljon tutkimusta, luottaen sokeasti mainontaan. Nyt ajattele samaista kuluttajaa vuoteen 2025. Seuraa hintoja reaaliajassa, lukee arvosteluja, vaatii nopeaa toimitusta ja haluaa enemmän kuin koskaan tietää ostamansa tuotteen yhteiskunnallisesta ja ympäristövaikutuksesta. Nyt peli kääntyi. Ja markkina sopeutuu tai jää jälkeen.
Kuluttajan päivä, jota vietetään 15. maaliskuuta, ei ole enää vain tekosyy alennusmyynneille ja markkinointikampanjoille. Se on tullut kuluttajasuhteiden termometrom, joka osoittaa jatkuvasti muuttuvan tilanteen. Kansallinen Kauppaliitto (CNC) mukaan digitaalisen vähittäiskaupan myynti kasvoi vuonna 2024 12 %, kun taas fyysisen vähittäiskaupan kasvu oli vain 3 %. Tämä vahvistaa sitä, mitä jo tiesimme: joka ei ole digitaalisessa, menettää tilaa.
Toinen mielenkiintoinen tieto tulee Brasilian sähköisen kaupan yhdistykseltä (ABComm). Noin 78 % kuluttajista jättää ostoskorin ennen kuin viimeistelee tapahtuman (2023). Miksi? Huono kokemus, pitkät toimitusajat ja markkinoiden kanssa yhteensopimattomat hinnat. Toisin sanoen, asiakkaan saavuttaminen ei ole koskaan ollut niin vaikeaa, ja hänen menettämisensä ei ole koskaan ollut niin helppoa.
Ja on vieläkin merkittävämpi ilmiö: tietoisen kuluttajan nousu. Nielsenin (2024) tutkimus osoittaa, että 73 % brasilialaisista suosii selkeitä ympäristö- ja yhteiskuntavelvoitteita sisältäviä brändejä. Vihreä etiketti ei ole enää erottuva tekijä, vaan vaadittu vaatimus. Yritykset, jotka eivät osoita vastuullisia käytäntöjä, ovat vaarassa tulla hylätyiksi ilman epäröintiä.
Mitä tämä tarkoittaa markkinoille? Yksinkertaista, sopeudut tai tulet merkityksettömäksi. Joka sijoittaa teknologiaan, tehokkaaseen logistiikkaan ja kestävän kehityksen käytäntöihin, ui tällä aallolla. Hyvä esimerkki on markkinapaikkojen kasvu, jotka tarjoavat useita vaihtoehtoja yhdellä alustalla ja haastavat perinteisen vähittäiskaupan nostamaan palvelutasoaan. Samaan aikaan yritykset, jotka jättävät huomiotta nämä muutokset, jäävät yhä vähemmän kannattavan liiketoimintamallin vangiksi.
Kuluttajakokemus on myös uudelleen määritelty. Jos ennen merkit määräsivät säännöt, nyt kuluttajat hallitsevat tarinaa.ChatbotitÄlykkään tekoälyn, räätälöityjen uskollisuusohjelmien ja erittäin nopeiden toimitusten ansiosta tämä uusi todellisuus muovautuu. Mutta on tärkeää kiinnittää huomiota, sillä teknologia ilman inhimillistä otetta voi aiheuttaa epäluottamusta. Personalisointi ei saisi rajoittua pelkästään algoritmien perusteella tehtäviin suosituksiin – sen tulee luoda aitoa yhteyttä.
Lopulta vuoden 2025 kuluttajapäivää ei pitäisi muistaa pelkästään kulutuksen näkökulmasta. Meidän on pohdittava markkinoita, jotka tarvitsevat kehittyäkseen vastatakseen yhä vaativammaksi, tietoisemmaksi ja tietoisemmaksi asiakkaaksi. Peli on muuttunut, ja vain ne, jotka ymmärtävät tämän uuden dynamiikan, pysyvät laudalla.
