Vähän vuotta sitten, kuluttajat olivat tottuneet ostamaan impulsiivisesti, ilman suurta tutkimusta, sokeasti mainontaan. Nyt, ajattele tätä samaa kuluttajaa vuonna 2025. Hän vertaa hintoja reaaliajassa, lue arvioita, vaatii nopeaa toimitusta ja, enemmän kuin koskaan, haluatko tietää sen sosiaalisen ja ympäristöllisen vaikutuksen, mitä ostat. Niin se on, peli muuttui. Ja markkinat sopeutuvat – jätät jälkeesi
Kuluttajapäivä, juhlistettu 15. maaliskuuta, se ei enää pelkästään tekosyyä alennuksille ja markkinointikampanjoille. Hänestä tuli kulutussuhteiden mittari, korostamalla jatkuvasti muuttuvaa maisemaa. Väestöliiton mukaan, verkkokaupan myynti kasvoi 12% vuonna 2024, kun taas fyysinen vähittäiskauppa kasvoi vain 3%. Tämä vahvistaa sen, mitä jo tiesimme: kuka ei ole digitaalisessa maailmassa, on menettämässä tilaa
Toinen mielenkiintoinen tieto tulee Brasilian sähköisen kaupankäynnin yhdistykseltä (ABComm). Noin 78% kuluttajista hylkää ostoskorin ennen kuin he viimeistelevät transaktion (2023). Syynä? Huono kokemus, pitkät toimitusajat ja markkinoille sopimattomat hinnat. Toisin sanoen, asiakkaan voittaminen ei ole koskaan ollut näin vaikeaa, ja menettää sen ei ole koskaan ollut niin helppoa
Ja on olemassa vielä merkittävämpi ilmiö: tietoisen kuluttajan nousu. Nielsenin tutkimus (2024) osoittaa, että 73 % brasilialaisista suosii selkeästi ympäristö- ja sosiaalisiin sitoumuksiin sitoutuneita brändejä. "Sustainable" -merkki ei ole enää erottuva, vaan siitä on tullut vaatimus. Vastuotonta toimintaa osoittavat yritykset riskeeraavat, että ne hylätään ilman epäröintiä
Mitä tämä tarkoittaa markkinoille? Yksinkertainen, sopeudu tai tulet merkityksettömäksi. Kuka investoi teknologiaan, tehokas logistiikka ja kestävä käytäntö ovat surffaamassa tässä aallossa. Hyvä esimerkki on markkinapaikkojen kehitys, jotka tarjoavat useita vaihtoehtoja yhdessä ympäristössä ja haastavat perinteisen vähittäiskaupan nostamaan palvelutasoaan. Samaan aikaan, yritykset, jotka sivuuttavat nämä muutokset, jäävät vankina yhä vähemmän kannattavasta liiketoimintamallista
Kuluttajakokemus määritellään myös uudelleen. Jos ennen brändit määräsivät säännöt, nyt ovat kuluttajat, jotka ohjaavat kertomusta. Chatbotittekoälyn kanssa, räätälöidyt uskollisuusohjelmat ja ultranopeat toimitukset muokkaavat tätä uutta todellisuutta. Mutta on tärkeää kiinnittää huomiota, sillä teknologia ilman inhimillisyyttä voi aiheuttaa epäluottamusta. Personoinnitus tulee ulottua algoritmeihin perustuvien suositusten yli – tarvitsee luoda aito yhteys
Lopulta, Vuoden 2025 kuluttajapäivää ei tule muistaa vain kulutuksen näkökulmasta. Meidän on pohdittava markkinoita, jotka tarvitsevat kehittyä voidakseen seurata yhä vaativampia asiakkaita, tietoinen ja tietoinen. Peli on muuttunut, ja vain vain ne, joka ymmärtää tämän uuden dynamiikan, pysyy pelissä
