McKinseyn tutkimuksen "The State of AI in Early 2024: Gen AI Adoption Spikes and Starts to Generate Value" mukaan vuoteen 2024 mennessä 72 % yrityksistä maailmanlaajuisesti on ottanut käyttöön tekoälyn (AI). Vähittäiskaupan todellisuus on kuitenkin aivan toinen. Gartnerin raportin "CIO Agenda Outlook for Industry and Retail" mukaan tällä hetkellä alle 5 % tämän segmentin yrityksistä käyttää tekoälyratkaisuja synteettisen asiakasdatan luomiseen, joka simuloi todellista dataa.
Tässä yhteydessä on rohkaisevaa tietää, että Gartnerin raportin mukaan yhdeksän kymmenestä vähittäiskauppiaasta aikoo vuoden 2025 loppuun mennessä ottaa käyttöön tekoälyn muuttaakseen asiakaspolkua yksilöllisemmällä ja tehokkaammalla tavalla. Kuluttajan ostokokemuksen parantamisen lisäksi tämä teknologia pystyy mullistamaan vähittäiskaupan toiminnan johtamisen mahdollistamalla tarkat ja strategiset analyysit.
Tekoälyn vähittäiskaupalle tuomista monista eduista voimme korostaa mahdollisuutta kerätä, tallentaa ja tutkia dataa asiakkaiden ostotottumusten tunnistamiseksi, parhaiten myyvien tuotteiden ymmärtämiseksi ja varastojen täydennystarpeen ennustamiseksi. Tämä resurssi auttaa vähentämään tarpeettomaan varastointiin ja tuotehävikkiin liittyviä kustannuksia sekä varautumaan kausivaihtelusta johtuviin kysyntäpiikkeihin.
Tekoälyrakenteisen tietokannan avulla vähittäiskauppiaat voivat kehittää kohdennettuja markkinointistrategioita, segmentoituja kampanjoita, erikoistarjouksia ja personoituja suosituksia. Tällä tavoin teknologia edistää myynnin lisäämisen lisäksi myös asiakasuskollisuutta.
Se on win-win-tilanne; loppujen lopuksi jälleenmyyjän pitäisi nähdä parempia tuloksia, kun taas asiakkailla on aina saatavilla suosikkituotteitaan ja -merkkejään, usein tarjouksilla.
Tekoäly lupaa myös auttaa vähittäiskauppiaita merkittävästi myymälöidensä operatiivisessa ja taloudellisessa hallinnassa, auttamalla hallitsemaan paremmin varastoa ja välttämään tappioita. Esimerkki tästä on "poimintalista", joka olisi vähittäiskauppiaan "varasto-ostoslista" sillä hetkellä. Tekoäly ottaisi jo huomioon nykyisen varaston, käteisvarat, tulevien päivien tai viikkojen myyntiennusteet (kausiluonteisuus huomioon ottaen) ja tuotteiden viimeiset käyttöpäivät luodakseen tarkan ostoslistan. Määrätietoisempi ostoprosessi vähentää tappioita ja auttaa vähittäiskauppiaan kassavirtaa, joka voidaan siirtää kuluttajalle lopullisessa tuotteen hinnassa, mikä tehostaa myyntikoneiston toimintaa.
Yhteenvetona voidaan todeta, että tekoäly on vähittäiskauppiaiden käytettävissä ja voi antaa heille mahdollisuuden tehdä tietoisempia päätöksiä, optimoida toimintaansa ja tarjota kuluttajille yksilöllisemmän kokemuksen. Tämän teknologian käyttöönoton avulla yrittäjät voivat kilpailla tehokkaammin erittäin dynaamisilla ja kilpailluilla markkinoilla. Tässä skenaariossa tekoälytyökalujen maailmanlaajuisten markkinoiden vähittäiskaupassa odotetaan kasvavan eksponentiaalisesti ja saavuttavan Statistan ennusteiden mukaan 31 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuoteen 2028 mennessä. Näiden innovaatioiden avulla tekoäly ei ainoastaan auta, vaan myös muuttaa myyntiä radikaalisti tehden siitä ketterämpää, tehokkaampaa ja asiakaskeskeisempää.
