Näyteikkunat ovat vaihtaneet paikkaa. Ennen kuluttajat kävelivät myymälöiden käytävillä tai selasivat luetteloita löytääkseen tuotteita. Nykyään matka alkaa – ja usein päättyy – älypuhelimeen. Ei ole liioiteltua sanoa, että matkapuhelimesta on tullut vähittäiskaupan tärkein näyteikkuna, ja erillisen myyntisovelluksen puuttuminen tarkoittaa merkityksen menettämistä markkinoilla, jotka liikkuvat näytön napautusten mukana.
Asiakaskokemus, joka oli aikoinaan erottautumistekijä, on nyt välttämättömyys. Myyntisovellukset mahdollistavat skaalautuvan personoinnin, mikä on mahdotonta puhtaasti fyysisissä kanavissa tai edes perinteisessä verkkokaupassa. Ne oppivat vuorovaikutuksesta, ennakoivat mieltymyksiä, ehdottavat yhdistelmiä ja tekevät ostosta saumattoman. Se on fyysisen myymälän, sen lämpimän ja konsultoivan palvelun, muuntaminen digitaaliseen ympäristöön, mutta etuna on rajaton varasto. Jos tuotetta ei siis ole hyllyllä, se voi olla klikkauksen päässä ja toimitettavissa muutamassa tunnissa.
Tämä logiikka pätee sekä vähittäiskauppaan että yrityskauppaan. Myyntitiimit, jotka edelleen luottavat manuaalisiin prosesseihin, tuhlaavat aikaa, menettävät tietoa ja menettävät mahdollisuuksia. Hyvin jäsennelty sovellus keskittää asiakastiedot, päivittää varastoa reaaliajassa, lähettää tilauksia ja laskuja, seuraa tavoitteita ja palkkioita sekä integroituu sisäisiin järjestelmiin – kaikki kämmenelläsi. Se on enemmän kuin työkalu, se on strateginen kumppani, joka vähentää kitkaa ja muuttaa myyjän konsultiksi.
Lisäksi kuluttaja on muuttunut, ja verkkokaupan ennusteet vuodelle 2025 osoittavat tämän selvästi. ABCommin mukaan Brasilian verkkokaupan odotetaan saavuttavan 234 miljardin Brasilian randin liikevaihdon 15 prosentin kasvulla ja tilausten määrän kasvavan 5 prosenttia 435 miljoonaan tilaukseen. Avustettu myynti on esimerkki siitä, miten teknologia parantaa ihmissuhteita. Sovelluksen avulla myyjä ymmärtää asiakkaan tarpeet, esittelee tuotteita, rekisteröi tilaukset ja seuraa myyntiä ketterästi. Se on konsultointipalvelu, joka rakentaa uskollisuutta, koska se osoittaa välittämistä ja luo siteen. Jopa itsepalvelu myymälässä, jonojen välttäminen ja maksu- ja toimitusvaihtoehtojen laajentaminen, tulee mahdolliseksi, kun sovellus suunnitellaan myyntipisteen jatkeeksi.
Trendit vahvistavat tätä kehitystä. Tekoäly mahdollistaa reaaliaikaisen personoinnin; integraatiot CRM-järjestelmiin tuovat ennakoivaa analytiikkaa; ja offline-ominaisuudet varmistavat, ettei liiketoiminta keskeydy yhteyksien puutteen vuoksi. Brändi, joka investoi nyt omaan sovellukseensa, ei ainoastaan pysy markkinoiden kehityksen mukana, vaan myös muokkaa ostokokemusta tulevina vuosina.
Siksi myyntisovelluksen omistaminen ei ole enää luksusta. Se on avain uteliaiden katsojien muuttamiseen asiakkaiksi, asiakkaiden faneiksi ja brändin läsnäolon ylläpitämiseen ainoassa paikassa, johon kaikki katsovat kymmeniä kertoja päivässä: matkapuhelimensa näytöllä.
