Käytännöllisyys, kätevyys ja monipuolisuus ovat kuluttajien tärkeimpiä prioriteetteja verkko-ostoksia tehdessään. Verkkokauppa kasvaa vuosi vuodelta, ja yhä useammat ihmiset valitsevat digitaalisen maailman. Tässä tilanteessa on olemassa useita strategioita, joita voidaan toteuttaa verkkokaupan parantamiseksi. Yksi niistä on omnichannel eli kaikkien asiakkaille saatavilla olevien viestintä- ja myyntikanavien integrointi.
Perinteisesti yritykset toimivat erillään esimerkiksi fyysisten myymälöiden ja verkkosivustojen suhteen. Teknologian kehityksen myötä myös ostajien käyttäytyminen on muuttunut, ja kuluttajat haluavat nyt olla vuorovaikutuksessa brändien kanssa. Omnichannel pyrkii vastaamaan juuri tähän kysyntään. Tämän käytännön omaksumisella on mahdollista parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisätä asiakasuskollisuutta ja kasvattaa myyntiä.
Strategia on olennaista yrityksille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä nykypäivän markkinoilla ja hyödyntää kasvua digitaalisessa ympäristössä.
Enemmän mahdollisuuksia kuluttajille
Eri viestintäkanavien integrointi paitsi lisää myyntiä tarjoamalla enemmän kätevyyttä ja käytännöllisyyttä, myös antaa yrityksille mahdollisuuden kerätä tärkeää tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä eri kosketuspisteissä. Tämä mahdollistaa ostohalujen syvemmän ymmärtämisen sekä tarjousten ja viestinnän personoinnin kunkin asiakkaan mieltymysten mukaan.
Joustavuus
monikanavaisen kokemuksen he voivat valita haluamansa yhteydenottotavan tinkimättä palvelun laadusta. Lisäksi monikanavaisuus antaa yrityksille joustavuutta sopeutua nopeasti asiakaskäyttäytymisen ja markkinatrendien muutoksiin.
Kilpailun edellä
Yrityksillä, jotka omaksuvat monikanavaisia strategioita, on edelleen kilpailuetu tarjoamalla saumattomamman ja integroidumman kokemuksen, joka voi houkutella ja pitää uusia asiakkaita.
Alemmat kustannukset
Omnichannel toteuttaminen vaatii alkuinvestointeja teknologiaan ja järjestelmäintegraatioon. Pitkällä aikavälillä se voi kuitenkin johtaa brändin kustannussäästöihin. Integroidummat ja automatisoidummat prosessit voivat alentaa kustannuksia ja minimoida toiminnallisia virheitä.
