Verkkokauppa jatkaa kasvuaan. Brasilialaisen verkkokauppaliiton (ABComm) lukemat osoittavat 73,5 miljardin reaisin liikevaihdon ensimmäisen vuosipuoliskon 2022 aikana. Se on 5 %:n kasvu verrattuna samaan ajanjaksoon vuonna 2021.
Tämä kasvu johtuu siitä, että verkkokaupat mahdollistavat tuotteiden myynnin kaikille Brasilian alueille, esimerkiksi. Lisäksi tarjota erilaisia lahjoja eri tyyleihin ja juhliin. Kuitenkin yksi tärkeä asia myymälän täydelliselle toiminnalle on sitoutunut tiimi.
Jotta verkkokauppa voi hyödyntää potentiaalinsa, on otettava käyttöön strategioita kaikilla aloilla – tuotanto, varasto, logistiikka, asiakaspalvelu, jälkimyynti – tarjotakseen asiakkaille täydellisen kokemuksen. Näin ollen on kolme perustavanlaatuista pilaria, joiden avulla verkkokauppa voi menestyä: strateginen suunnittelu, laadukkaat tuotteet ja tehokas asiakaspalvelu.
Suunnittelu koostuu siitä, että valitaan yrityksen myymät tuotteet, otetaan hyviä valokuvia ja tuotetaan luovia tekstejä ja sisältöjä, jotka houkuttelevat kuluttajia. On tärkeää myös tuntea yhteistyökumppanit, tarkistaa helposti pilaantuvien tuotteiden viimeinen käyttöpäivä, arvioida logistiikan muotoa, aikataulujen noudattamista ja kaikkia yksityiskohtia, jotka mahdollisesti voivat haitata asiakkaan kokemusta.
Laadukkaat tuotteet ovat perusedellytys kaikissa myymälöissä, olipa kyseessä sitten verkkokauppa tai kivijalkaliike. Kun ostetaan omaan käyttöön tai lahjaksi, on tärkeää tutkia versioita, kokoja, värejä sekä taloudellista ja emotionaalista panostusta. Näin asiakas voi ottaa huomioon kaupan, jossa hän teki ostoksen, ja seuraavalla kerralla palata sinne.
Erityinen SAC voi puolestaan edistää asiakkaiden palaamista verkkokauppaan. Se on olennainen työkalu sadonkorjuuseenpalautetta,sekä positiivisia että negatiivisia, kuluttajilta, ja siten parantaa käyttökokemusta.
Verkko-ostamisen tapa on todellisuutta maassa, koska se on käytännöllinen, tehokas, kätevä ja usein nopea tapa, riippuen logistiikkaprosessista. Se tuli polku, joka kulkee fyysisen ympäristön rinnalla, joten on tärkeää olla varovainen täyttääkseen mahdollisimman hyvin kuluttajien odotukset.
