teknologinen innovaatio on muuttanut liiketoimintamallien ja toimintojen toteutusta aloilla kuten markkinointi ja myynti. Uudet strategiat, kuten optichannel, nousevat vahvoiksi suuntauksiksi tämän markkinamuutoksen aikana, jota ajaa digitaalisten ratkaisujen, kuten tekoälyn (AI), kehitys.
Internetin yleistymisen aiheuttama muutos on tuonut entistä suurempia haasteita asiakkaiden hankinnassa ja sitouttamisessa digitaalisessa ympäristössä. Tämän vuoksi tarjota yhä räätälöidympiä ja tehokkaampia kokemuksia on tullut välttämättömäksi yrityksille, jotka toimivat vahvasti digitaalisissa kanavissa, kuten verkkokaupoissa ja palvelusivustoilla.
Omnichannelista optichanneliksi
Optichannel-malli edustaa strategista kehitystä omnichannel-käsitteestä, jossa yritykset integroivat viestintä- ja myyntikanavansa — olivat ne digitaalisia, fyysisiä tai hybridisiä.Ero on se, että optichannelissa ei ole kyse vain kaikkien kanavien läsnäolosta, vaan siitä, että tunnistetaan ja priorisoidaan tehokkain kanava kullekin asiakkaalle heidän profiilinsa ja ostomatkansa perusteella. Tämä strateginen räätälöinti muuttaa tapaa, jolla brändit ovat vuorovaikutuksessa kuluttajiensa kanssa.
Tietojen kartoitus ja älykkyys
Optikanavan perusta on edistynyt datan analyysi, joka käyttää työkaluja kuten tekoälyä ja koneoppimista. Nämä teknologiat mahdollistavat kunkin kuluttajan profiilin kartoittamisen, tunnistaen käyttäytymisiä, mieltymyksiä, ostohistoriaa ja sitoutumisrutiineja.
Näiden tietojen avulla liiketoiminta valitsee oikean kanavan oikeaan aikaan ja oikealla viestillä — olipa kyseessä sähköposti, WhatsApp, sosiaalinen media, sovellukset tai jopa henkilökohtainen palvelu.
Tulevaisuus personoinnissa taloudellisen tehokkuuden kanssa
Optichannel-malli edustaa tulevaisuutta asiakaskokemuksen personoinnissa. Kuitenkin personointi vain personoinnin vuoksi voi olla kallista eikä välttämättä aiheuta merkittävää myynnin kasvua. Salaisuuden on räätälöidä taloudellisesti tehokkaasti varmistaen, että jokainen henkilökohtainen vuorovaikutus tuottaa todellista arvoa sekä asiakkaalle että yritykselle.
Tässä yhteydessä on tärkeää ymmärtää digitaalinen ekosysteemi biotopina, jossa eri toisiinsa riippuvaiset elementit tekevät yhteistyötä tasapainon ylläpitämiseksi ja kestävän kasvun edistämiseksi.Kuten biotopissa, on tarpeen:
1. Lisätä hedelmällisyyttä: varmistaa, että digitaalinen ympäristö on valmis tukemaan asiakashankintaa ja -säilyttämistä.
2. Määritellä rajat: ymmärtää selkeästi, mikä on kohdeyleisö ja brändin strateginen asema.
3. Viljellä biodiversiteettiä: tutkia erilaisia profiileja ja polkuja, ilman että panostaa kaikki pelimerkit yhteen tyyppiseen kuluttajaan.
4. Rakentaa resilienssiä: valmistaa ekosysteemiä käsittelemään käyttäytymisen muutoksia, uusia teknologioita ja markkinakriisejä.
5. Helpottaa vaihtoja: varmistaa, että tiedon, palautteen ja vuorovaikutuksen virrat brändin ja asiakkaan välillä ovat jatkuvia ja läpinäkyviä.
Tämän systeemisen ja strategisen näkemyksen avulla optichannel menee pelkän personoinnin yli ja muuttuu kestävän ja tehokkaan kasvun työkaluksi, tasapainottaen erinomaisen kokemuksen ja kannattavuuden liiketoiminnalle.
Galba Junior on Corebizin LATAM-myynnin varatoimitusjohtaja, yritys, joka kuuluu WPP:hen ja on johtava digitaalisten liiketoimintojen toteuttaja Euroopassa ja Latinalaisessa Amerikassa. Yrityksellä on toimistot Brasiliassa, Meksikossa, Chilessä, Argentiinassa ja Espanjassa, ja se on toteuttanut projekteja yli 43 maassa markkinan suurimpien brändien kanssa, tarjoten palveluita verkkokaupan käyttöönottoon ja kasvuun, SEO:hon, Mediaan, CRM:ään ja CRO:hon.corebiz@nbpress.com.br – corebiz@nbpress.com.br
