QR-koodien kautta tehdyt ostokset, sosiaalisen median kautta jaetut mainokset ja kampanjat tai jopa suoraan näillä alustoilla aloitetut myynnit ja vaikuttajien johtamat kampanjat... Vähittäiskauppa on täydessä muutoksessa – eikä paluuta ole. Kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut dramaattisesti viime vuosina, ja tämän kehityksen odotetaan vain kiihtyvän. Tämä johtuu siitä, että tämän vallankumouksen ytimessä kolme voimaa muokkaavat alan tulevaisuutta: teknologia, personointi ja tietoinen kuluttaminen. Yhdessä nämä trendit määrittelevät ostotottumuksia uudelleen ja pakottavat yritykset ja brändit miettimään uudelleen strategioitaan asiakkaiden voittamiseksi ja säilyttämiseksi – nämä ovat olennaisia voimavaroja yhä kilpaillummilla markkinoilla.
Teknologia on tietenkin ollut näiden muutosten liikkeellepaneva voima. Tekoälystä automaatioon, mukaan lukien digitaaliset alustat ja lisätty todellisuus, viimeaikaiset innovaatiot ovat tehneet ostokokemuksesta paljon helpommin saavutettavan, nopeamman ja tehokkaamman, mitä suuri yleisö on arvostanut. Opinion Boxin mukaan 86 % kuluttajista uskoo, että uudet ominaisuudet parantavat ostoprosessia. Yritysten kannalta hyödyt näkyvät myös luvuissa: Brasilian vähittäiskaupan ja kulutuksen yhdistyksen tekemän tutkimuksen mukaan 74 % vähittäiskauppiaista havaitsi tulojen kasvua uusien teknologioiden käyttöönoton myötä. Kun ajatellaan tulevaisuutta, joka ei tunnu niin kaukaiselta, odotetaan entistä kehittyneempien ratkaisujen, kuten virtuaaliavustajien, ennakoivien algoritmien ja kassattomien myymälöiden, kehittyvän.
Personointi heijastaa suoraan tätä jatkuvaa teknologista kehitystä. Käyttämällä big dataa ja ennakoivaa analytiikkaa brändit pystyvät nykyään ymmärtämään paremmin kuluttajiensa kulutustottumuksia ja tarjoamaan tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat yhä enemmän heidän mieltymyksiään. Tämän seurauksena työkaluista, kuten kanta-asiakasohjelmista, sovelluksista ja ostohistoriasta, on tulossa arvokkaita tiedonlähteitä, jotka mahdollistavat määrätietoisemman vuorovaikutuksen. Tuloksena? Läheisempi suhde brändien ja kuluttajien välillä ja suurempi uskollisuus. Tämän potentiaalin ansiosta vähittäiskaupan big data -markkinoiden, joiden odotetaan saavuttavan 6,38 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2024, arvo voi nousta 16,68 miljardiin Yhdysvaltain dollariin vuoteen 2029 mennessä Mordor Intelligencen mukaan.
Mutta kätevyys ja personointi eivät enää riitä. Kuluttajien kiinnittäessä entistä enemmän huomiota ostostensa ympäristö- ja sosiaalisiin vaikutuksiin, kestävä kehitys on saavuttanut uuden tason merkitystä vähittäiskaupassa. Nykyään yritykset, jotka omaksuvat ekologisia käytäntöjä, toimitusketjun läpinäkyvyyttä ja kierrätettäviä materiaaleja, ovat paremmassa asemassa voittamaan tämän uuden sukupolven kuluttajat. Tätä liikettä tukevat jälleen luvut. Tavara-, palvelu- ja matkailukaupan keskusjärjestön (CNC) mukaan 58 % kuluttajista arvostaa sosiaalis-ympäristömerkintöjä ja -sertifikaatteja.
On kuitenkin aina syytä korostaa, että "vihreys" ei voi olla vain mainospuhetta. Yhä helpommin saatavilla olevan tiedon ansiosta kuluttajat voivat helposti tunnistaa tuotemerkkejä, jotka haluavat vain ratsastaa ympäristömarkkinoinnin aallolla muuttamatta todellisia käytäntöjään. Välttääkseen viherpesun ansan ja varmistaakseen uskottavuuden yritysten on toteutettava todellisia ja mitattavia toimia, jotka menevät pelkkien sanojen ulkopuolelle.
Suuri haaste tänä päivänä onkin löytää johdonmukainen tasapaino näiden kolmen strategisen pilarin välillä. Brändit, jotka onnistuvat yhdistämään elementit tehokkaasti ja luomaan innovatiivisia ja vastuullisia ostokokemuksia, menestyvät ehdottomasti markkinoilla, jotka kilpaillaan lähes päivittäin. Vähittäiskaupan tulevaisuus ei ole pelkästään myynnin lisäämistä tuotteen laadun tai palvelun ansiosta. Vaikka kaikki tämä on edelleen tärkeää, yhtä lailla tärkeässä roolissa on tarjota ratkaisuja, jotka ovat linjassa nykyaikaisen kuluttajan odotusten ja toiveiden kanssa. Nykyisessä yleisön taistelussa teknologia, personointi ja kestävä kehitys ovat kolme valttikorttia niille, jotka haluavat erottua joukosta.
