Uhan riski jäädä jälkeen: miksi tilauspohjainen kulutus on väistämätöntä

Suoratoistomalli mullisti tapamme kuluttaa sisältöä, ja sen vaikutus ulottui näyttöjen ulkopuolelle. Musiikin ja videon aloittamisesta kehittyi uusi kulutustapa, joka nykyään ulottuu useisiin talouden sektoreihin. Kirjat, muoti, ravitsemus, terveys ja jopa lemmikkipalvelut alettiin toimittaa toistuvasti tilauksena. Mckinsey:n mukaan tämä markkina kasvoi yli 100 % vuodessa vuosina 2011–2016 Yhdysvalloissa. Brasiliassa PwC:n tutkimus osoittaa, että tulovirran ennustettavuus ja jatkuva asiakasvuorovaikutus ovat tämän mallin tärkeimmät vetovoimatekijät yrityksille.

Kun edessä on tilanne, jossa uusien asiakkaiden hankkimiskustannukset nousevat yhä korkeammiksi, tilausmallista tulee ei enää uutuus vaan markkinavaatimus. Enemmän kuin trendi, tilauspohjainen kulutus edustaa käytännöllistä ja strategista vastausta nykyaikaisiin liiketoiminnan haasteisiin. Yritykset, jotka ottavat käyttöön toistuvan tulon, saavuttavat kolme perustavanlaatuista pilaria kestävyyteensä: tulon ennustettavuus, asiakasuskollisuus ja skaalautuvuuden potentiaali.

Se on malli, joka mahdollistaa tulevaisuuden suunnittelun turvallisemmin, asiakasvaihtuvuuden vähentämisen ja toimintojen laajentamisen aggressiivisemmilla sijoituksilla markkinointiin, teknologiaan ja innovaatioihin. Ei, syystä suuret kuten Microsoft, Apple ja Amazon keskittävät jo osan merkittävästä tulostaan tähän muotoon. Silti monet yritykset vastustavat tätä muutosta, mikä asettaa ne kilpailukykyisenä huonompaan asemaan. Ongelma ei ole vain trendin huomiotta jättäminen, vaan silmien sulkeminen kuluttajakäyttäytymisen rakenteelliselle muutokselle.

Nykykuluttajat arvostavat kätevyyttä, personointia ja jatkuvia kokemuksia, ja odottavat brändien tarjoavan kaiken tämän sujuvasti. Tämän liikkeen sivuuttaminen on strateginen riski. Jotta pysyäkseen relevantteina, yritysten on jätettävä taakseen transaktionaalinen malli, joka perustuu yksittäisiin ostoksiin, ja omaksuttava suhdekeskeinen lähestymistapa, jota tukevat toistuvat tuotteiden ja palveluiden ekosysteemit. Avain on asiakaskeskeisessä digitaalisen muutoksen toteuttamisessa: sijoittaminen tietoihin, palveluun ja personointiin. Tilaukseen perustuva kulutus ei ole ohimenevä muoti, vaan uusi standardi. Ja ne sopivat merkit ovat vakavassa vaarassa jäädä jälkeen.