Elämme aikakautta, jota leimaa tiedon ylitarjonta. On monia viestejä saapuu joka puolelta: tarjouksia, maksumuistutukset, perinnät, kutsuja ja paljon muuta. Mutta, sen sijaan, että helpottaisi kuluttajan elämää, tämä viestinnän tulva, monia kertoja, saa päinvastainen vaikutus, luottamuksen herättäminen, ärsytys ja etäisyys kuluttajan ja brändien välillä. Tämä on erittäin haitallista minkä tahansa yrityksen näkyvyydelle, ja sen pitäisi olla sisäinen prioriteetti
Yksi suurimmista ongelmista, joka aiheuttaa näitä tyytymättömyyksiä, on vanhentuneet yhteystiedot, tehdään niin, että monet näistä viesteistä lähetetään väärille ihmisille, epäasianmukaisilla kanavilla tai epäsopivina aikoina. Väärät tiedot johtavat lukemattomiin turhiin yhteydenottok attempts, ja mikä on tämän tulos? Kuluttaja, joka ei halua enää vastaanottaa puheluja, avatareiden avaaminen tai vuorovaikutus brändien kanssa yleisesti
CX Trendsin raportin mukaan, kuin todiste tästä, 65% kuluttajista on jo luopunut ostamasta brändiltä huonon kokemuksen jälkeen. Lisäksi, niin monien järjettömien tarjousten saamisesta, asiakas yksinkertaisesti katkaisee yhteyden – jotain, joka ei johdu vain operatiivisesta tehottomuudesta
Kun brändi lähestyy käyttäjää sopimattomasti, hän kaivaa luottamusta, jonka rakentamiseen meni aikaa, mikä aiheuttaa rahaa menetettynä, tehokkaat kampanjat ja erittäin alhainen ROI. Lopulta, kun lähettää massaviestintää väärille ihmisille, investointi ei koskaan palaa. Jotain, joka voi, varmasti, voidaan välttää päivittäisillä huolenpidolla
Tämän tilanteen kääntämiseksi, on tärkeää priorisoida merkityksellisyys ja tarkkuus viestinnässä. Tämä tarkoittaa, ennen kaikkea, on tärkeää varmistaa, että viesti saavuttaa oikean henkilön. Tänään, onnellisesti, on jo on mahdollista yhdistää käyttäjän yhteystiedot hänen henkilötunnukseensa työkaluilla, jotka varmistavat, että brändin yhteydenotto tapahtuu, täsmälleen, kenen hän haluaa puhua
Lisäksi, investoida interaktiivisiin ja ei-invasiivisiin kanaviin on olennaista. RCS, Googlein viestintäjärjestelmä, esimerkiksi, mahdollistaa brändien vuorovaikutuksen asiakkaidensa kanssa luovasti ja tehokkaasti, käyttämällä sisältörikkaita viestejä, jotka sisältävät tekstin lähettämisen, kuvat, gifs, ja täydellinen karuselli Kaikki tämä, erillisessä saapuneiden viestien laatikossa, jota he käyttävät päivittäisiin henkilökohtaisiin asioihinsa
Kun yritys huolehtii puhuvansa oikean henkilön kanssa, hyödyt ovat selvät. Kuluttajalle, suurempi tarkkuus tässä yhteydessä teknologian ja järjestelmien tuella, jotka parantavat vuorovaikutusta ja viestinnän rikkautta, auttaa vähentämään ei-toivottujen kontaktien määrää ja, seuraavasti, suurempi määrä viestejä, jotka ovat merkityksellisiä profiilisi ja tarpeidesi kannalta
Yrityksille, nämä investoinnit mahdollistavat suuremman tehokkuuden kampanjoissa, varmuus oikean käyttäjän kanssa yhteydenpidossa ja suurempi säästö välttämällä viestejä väärille ihmisille
Kunnioittava viestintä, ei lopussa, aina on suuri avain siihen, että kuluttajat luottavat brändeihin. Niille, jotka kohtaavat haasteita tässä tehtävässä, on aika miettiä, miten voit yhdistää yleisösi ja priorisoida käyttäjälle merkityksellisten suhteiden rakentamista, ei vain brändille. Tämä on se, mikä vie yrityksen suurena viitteenä sen alalla, vahvistamalla ja rikastamalla suhdetta asiakkaisiisi
