Elämme aikakautta, joka on merkitty tiedon ylikuormituksella. Lukuisia viestejä saapuu kaikkialta: tarjoukset, maksuvahvistukset, perinnät, kutsut ja paljon muuta. Mutta sen sijaan, että helpottaisi kuluttajan elämää, tämä viestintävyöry aiheuttaa usein päinvastaisen vaikutuksen, herättäen epäluottamusta, ärsytystä ja etäisyyttä kuluttajan ja brändien välillä. Koska tämä on erittäin haitallista minkä tahansa yrityksen näkyvyydelle ja sen tulisi olla sisäisesti prioriteetti.
Yksi suurimmista ongelmista, jotka aiheuttavat näitä tyytymättömyyksiä, johtuu päivittämättömistä yhteystiedoista, minkä vuoksi monet viestit lähetetään väärille ihmisille, sopimattomiin kanaviin tai epäaikaan. Väärät tiedot johtavat lukemattomiin turhiin yhteydenottokokeisiin, ja mikä on tämän tulos? Kuluttaja, joka ei enää halua vastata puheluihin, avata sähköposteja tai olla vuorovaikutuksessa brändien kanssa yleisesti.
CX Trends -raportin mukaan 65 % kuluttajista on luopunut brändin ostamisesta huonon kokemuksen jälkeen. Lisäksi, kun asiakas saa niin paljon epäsuhtaisia tarjouksia, hän vain katkaisee yhteyden – mikä ei johdu pelkästään operatiivisesta tehottomuudesta.
Kun brändi lähestyy käyttäjää epäasianmukaisesti, se heikentää uskottavuutta, jonka rakentamiseen on kulunut aikaa, mikä johtaa rahahäviöihin, tehottomiin kampanjoihin ja erittäin alhaiseen ROI:hin. Lopulta, kun lähetät massaviestinnän väärille ihmisille, sijoitus ei koskaan tuota tulosta. Jotakin, mitä voidaan varmasti välttää päivittäisillä huolenpidoilla.
Tämän tilanteen kääntämiseksi on välttämätöntä asettaa etusijalle viestinnän merkityksellisyys ja tarkkuus. Tämä tarkoittaa ennen kaikkea sitä, että on varmistettava, että viesti saavuttaa oikean henkilön. Tänään on onneksi mahdollista yhdistää yhteystiedot käyttäjän henkilötunnukseen käyttämällä työkaluja, jotka varmistavat, että brändin yhteydenotto tapahtuu juuri sen kanssa, jonka kanssa halutaan keskustella.
Lisäksi on tärkeää sijoittaa vuorovaikutteisiin ja ei-haitallisiin kanaviin. RCS, Googlen viestintäjärjestelmä, esimerkiksi, mahdollistaa brändeille vuorovaikutuksen asiakkaidensa kanssa luovasti ja tehokkaasti käyttämällä sisältörikkaita viestejä, jotka sisältävät tekstin, valokuvia, GIF-tiedostoja ja täydellisen karusellin. Kaikki tämä erillisessä saapuneet-kansiossa, joka on erillinen heidän päivittäisistä henkilökohtaisista viestintäasioistaan.
Kun yritys huolehtii oikean henkilön kanssa kommunikoinnista, hyödyt ovat selkeät. Kuluttajalle suurempi tarkkuus tässä yhteydenotossa teknologioiden ja järjestelmien avulla, jotka lisäävät vuorovaikutusta ja viestinnän rikkautta, edistää vähemmän ei-toivottuja yhteydenottoja ja siten suurempaa määrää hänen profiiliinsa ja tarpeisiinsa liittyviä relevantimpia viestejä.
Yrityksille nämä investoinnit mahdollistavat tehokkaampia kampanjoita, tarkempaa yhteydenottoa oikeaan käyttäjään ja suurempia säästöjä välttämällä väärille ihmisille lähetettyjä viestejä.
Kunnioittava viestintä on lopulta aina avain siihen, että kuluttajat luottavat brändeihin. Niille, jotka kohtaavat haasteita tässä tehtävässä, on aika miettiä uudelleen, miten he ottavat yhteyttä yleisöönsä ja priorisoivat suhteiden rakentamisen, jotka perustuvat käyttäjän merkityksellisyyteen, eivät vain brändiin. Tämä on se, mikä ajaa yritystä suureksi alan johtajaksi, vahvistaen ja rikastuttaen sen suhdetta asiakkaisiinsa.
