B2 B-markkinointi nähtiin pitkään jonakin puhtaasti teknisenä Prosessit, numerot ja spesifikaatiot olivat sitä, mikä perustui viestintään.Ajatuksena oli, että vakuuttamiseksi riitti puhuminen tehokkuudesta ja toimivuudesta Mutta ajan mittaan olemme havainneet, että tämä ei riitä Vaikka päätös on yritys, joka valitsee pysyy ihmisenä, tavoitteineen, epäilyineen, prioriteetteineen ja odotuksineen Ja tämän henkilön ymmärtäminen tekee kaiken eron.
Tämän todellisuuden ymmärtäminen muuttaa tapaamme, jolla asennoimme itsemme, miten rakennamme suhteita ja miten näemme ostomatkan.Kun painopiste on vain tuotteessa ja suorituskyvyssä, markkinoinnista tulee lisävaruste.Kun asetamme ihmiset keskiöön, siitä tulee kuitenkin kuuntelun, dialogin ja arvonrakentamisen työkalu.
Kun markkinointi katsoo ihmisiä uudelleen
Kaikki alkaa tiedosta Tietäen, kuka on toisella puolella, on välttämätöntä.Keitä ovat päättäjät? Kuka vaikuttaa prosessiin? Monissa tapauksissa ei ole enää kyse yhden henkilön vakuuttamisesta, hänen rajapinnastaan asiakkaassa, vaan ymmärryksestä, miten eri osa-alueet liittyvät toisiinsa, kuten esimerkiksi HR, logistiikka, taloudellinen ja oikeudellinen, osallistuvat päätökseen Näiden keskustelukumppaneiden kartoituksen avulla voimme rakentaa tehokkaamman lähestymistavan ja ennen kaikkea kunnioittavammin kunkin yrityksen ajan ja tarpeiden kanssa.
Teknologia parisuhteen palveluksessa
CRM-työkalut eivät ole vain tietokantoja.Ne ovat uusi tapa järjestää suhteita.Jos ennen kuin vaihdamme käyntikortteja ja rakensimme yritysmuistia muistiinpanoista, tänään kaiken tämän tiedon yhdistäminen on mahdollista, järjestelmissä, jotka auttavat räätälöimään, ennustamaan, seuraamaan ja parantamaan kokemusta lopusta loppuun. CRM, kun hyvin ruokittu ja jaettu alueiden välillä, eli käytetään älykkäästi, tulee elävä foorumi älykkyyden asiakkaan.
Teknologialla on tässä prosessissa olennainen rooli Mutta ei päämääränä, vaan keinona Automatisoi vuorovaikutus, käytä tekoälyä tavoitteenaan ennakoida vaatimuksia, ylittää tietoja ja tuottaa suosituksia ovat arvokkaita resursseja Mutta todella tärkeää on se, mitä teemme sillä ajalla ja selkeydellä, jonka nämä työkalut tarjoavat meille.Kun sovelletaan älykkäästi, teknologia vapauttaa ihmisten agendan keskittymään siihen, mitä koneet eivät voi tehdä: rakentaa luottamusta.
Monissa tapauksissa asiakkaista tulee itse brändin lähettiläitä He ovat niitä, jotka laskevat sanoillaan, tavallaan, mikä todella toimii.Tällä todelliseen kokemukseen perustuvalla todellisella vaikutuksella on suuri painoarvo B2 B-ympäristössä.Etenkin silloin, kun se syntyy spontaanisti, asiakkaasta asiakkaaseen, keskusteluissa, suosituksissa, tapahtumissa ja aloitteissa, jotka asettavat sitä käyttävät keskitetysti viestintään.
Mikään näistä ei ole mahdollista, tietenkin, ilman integraatiota Markkinoinnin, myynnin ja muiden yrityksen alueiden välinen yhteistyö on sitä, mikä ylläpitää tehokkaampaa mallia.Tätä sujuvuutta haittaavat edelleen on esteitä, usein kulttuurisia, Mutta on välttämätöntä rikkoa ajatus siitä, että jokainen alue “suiJollo asiakas Asiakas on yrityksestä.Ja kun kaikki työskentelevät tämän ajattelutavan kanssa, toimitus on paljon johdonmukaisempaa, ketterämpää ja merkityksellisempää.
Tämä tapa nähdä markkinointi, integroidumpi, herkempi ihmisille ja enemmän yhteydessä niiden todellisuuteen, jotka päättävät, on myös ohjannut suorituskykyämme Edenred Mobility.Toimimme erittäin selkeästi keskittyen arvon rakentamiseen matkan jokaisessa vaiheessa, ja tämä alkaa tavasta, jolla kommunikoimme, kuuntelemme ja ymmärrämme asiakkaitamme.
Tarjoamamme ja käyttämämme työkalut heijastavat tätä tarkoitusta. TED, kalustonhallintaan keskittynyt tekoälymme, on enemmän kuin operatiivinen ratkaisu.Sen avulla voimme kääntää tiedot konkreettisiksi hyödyiksi, joista tulee myös vahva brändiviesti: haluamme olla kumppaneita rakennustehokkuudessa, ei vain ratkaisutoimittajia. GoHub, joka järjestää ja keskittää aiemmin hajallaan olevaa tietoa, tukee nopeampia ja tarkempia päätöksiä, luottamuksen vahvistamista koko suhteen ajan.
Toisaalta virtuaaliassistenttimme EVA suorittaa miljoonia puheluita ketteryydellä ja samalla huolella.Se edustaa yhteyspistettä, jonka on oltava tehokas, mutta myös tervetullut.Joka keskustelu ratkaisee, ja jokainen kokemus vahvistaa asiakkaan käsityksestä brändistämme.
Todellinen vaikutus tulee niiltä, jotka elävät kokemusta
Enemmän kuin puhumalla siitä, mitä Edenred tekee, pyrimme tukemaan sillä, mitä tiedämme 'tietokantamme rikkaus, ja kuuntelemme aina niitä, jotka käyttävät ratkaisujamme päivittäin.Johtajat, kuljettajat, kuorma-autonkuljettajat ja yhteistyökumppanit, jotka käyttävät ratkaisujamme joka päivä toiminnassaan, jakavat tarinansa videoissa, tapahtumissa ja muissa viestintäaloitteissa.He eivät ainoastaan vahvista sitä, mitä tarjoamme; he osoittavat käytännössä, miten teknologia voi tuottaa todellista vaikutusta.Se on vaikutus, joka tulee suoraan kokemuksesta, ja niin se on niin voimakas.Kun joku, joka elää operaatiota joka päivä suosittelee ratkaisua, tällä viestillä on uskottavuus, jota valmis puhe tuskin voi saavuttaa.
Loppujen lopuksi B2 B-markkinoinnin tekeminen on tarkkaan kuuntelemista, johdonmukaisuuden toimittamista ja luottamuksen rakentamista ajan mittaan Ja kun tämä suhde on rakennettu totuudella ja kunnioituksella, asiakas lakkaa olemasta vain joku, joka ostaa Hänestä tulee osa sitä, mitä brändi rakentaa joka päivä.
