Olen seurannut tarkasti vähittäiskaupassa tapahtuvaa muutosta, kaksi pilaria ohjaamana: operatiivinen tehokkuus ja asiakaspalvelun räätälöinti. Nämä trendit muokkaavat jo sitä, miten vähittäiskauppiaat harjoittavat liiketoimintaansa ja ovat aiheuttaneet merkittäviä vaikutuksia.
Toinen aihe, joka on saanut yhä enemmän merkitystä, on tekoäly (IA) ja kuinka teknologia voi tuoda ratkaisuja, jotka auttavat sekä sisäisessä hallinnassa että kuluttajakokemuksessa. Nämä edistysaskeleet voidaan jakaa kahteen suureen osa-alueeseen: operatiivinen tehokkuus ja asiakaspalvelun räätälöinti
Toiminnan tehokkuus: vaikutus sisäisiin prosesseihin
Yksi suurimmista haasteista vähittäiskaupassa on sisäisten prosessien optimointi, joka kattaa taloushallinnosta myymälätiimien ja jakelukeskusten väliseen viestintään. IA-pohjaiset ratkaisut ovat osoittautuneet lupaaviksi varastojen katkosten ja ylivarastoinnin vähentämisessä, lisäksi parantaa palautusten hallintaa. Nämä muutokset ovat edelleen alkuvaiheessa, mutta ne viittaavat jo tulevaisuuteen, jossa resurssien kohdentaminen ja operatiivinen tehokkuus voivat merkittävästi lisääntyä
Ei takahuonetta, tekoäly on myös osoittanut potentiaalia taloudellisten ja veroprosessien automatisoinnissa, tarjoamalla tarkempaa tietojen ristiinlinkitystä ja edistäen nopeampia ja tietoisempia päätöksentekoprosesseja. Tämäntyyppinen teknologia on välttämätöntä vähittäiskauppiaille, jotka haluavat säilyttää kilpailukykynsä yhä dynaamisemmassa ja monimutkaisemmassa markkinassa
Personointi: avain kuluttajien voittamiseen
Toinen suuri akseli on tekoälyn kyky nostaa kuluttajakokemus uudelle tasolle. Tänään, on jo olemassa käyttötapauksia, jotka sisältävät räätälöityjen tarjousten lähettämisen ostokäyttäytymisen perusteella aina online- ja offline-kanavien välisen yhteyden luomiseen asti
Kuvittele astuvasi kauppaan ja saat, reaaliajassa, henkilökohtaiset suositukset suoraan puhelimeen, voit navigoida verkkokaupassa, jossa tarjoukset ja ehdotetut tuotteet heijastavat tarkalleen mieltymyksiäsi. Tämä on mahdollista, kun on olemassa vakiintunut tietokanta ja vahva arkkitehtuuri, joka tukee personointia. Kuitenkin, tällaisten aloitteiden menestys riippuu edelleen keräyksen edistymisestä, kuluttajatietojen käsittely ja turvallisuus
Seuraavat vaiheet vähittäiskaupassa
On erittäin selvää, että tekoälyn käyttö alalla menee paljon pidemmälle kuin pelkkä trendi; kyseessä on strateginen tarve. Olkoon se kustannusten vähentämiseksi, optimoida toiminnot tai voittaa kuluttajan uskollisuus, yritysten on investoitava heti ratkaisuihin, jotka yhdistävät tehokkuuden ja personoinnin tasapainoisesti
Digitaalinen muutos vähittäiskaupassa on vasta alkamassa, ja ne, jotka pystyvät toteuttamaan näitä teknologioita tehokkaasti, ovat varmasti askeleen kilpailijoitaan edellä
