Hyperautomaatiosta on jo tullut vain lupaus, vaan kilpailukykyinen tarve yrityksille, jotka haluavat kehittyä nopeasti yhä digitaalisemmassa maailmassa. Teknologiajohtajana urani aikana olen seurannut läheltä, kuinka hyperautomaatiosta on tullut tutkimusvaiheen jälkeen vakiintunut muutosvoima ja peruuttamaton strategia liiketoiminnalle.
Määritelmän mukaan hyperautomaatiota yhdistävät RPA (Robotic Process Automation), tekoäly (AI), koneoppiminen (ML), luonnollisen kielen käsittely (NLP), iPaaS (integraatioalustat palveluna) ja muut kehittyvät teknologiat monimutkaisten prosessien automatisoimiseksi päästä päähän. Mutta määritelmän lisäksi hyperautomaation todellinen arvo piilee sen kyvyssä integroida ihmisiä, prosesseja ja tietoja sujuvasti ja älykkäästi, mikä aiemmin rajoittui teknologisiin siiloihin.
Tänään on ratkaisuja, jotka menevät paljon pidemmälle kuin perinteinen RPA, kuten ITSM-automaatiot, help desk -automaatiot, liiketoimintaprosessien automaatiot, integraatio vanhojen järjestelmien kanssa API- tai UI-rajapintojen kautta ja natiivi generatiivisen tekoälyn integrointi. Tämä mahdollistaa automaatiot ennakoivalla analytiikalla, kontekstuaalisella päätöksenteolla ja suuremmalla sopeutuvaisuudella.
Suuntaukset, jotka muovaavat jo tulevaisuutta
Generatiivinen tekoäly ja kognitiiviset automaatiotSuuren kielimallien (LLM) eli suurten kielimallien) kehittyessä, kuten ChatGPT:tä vauhdittavien mallien, astumme kognitiivisten automaatioiden aikakauteen. Nyt robotit eivät ainoastaan suorita toistuvia tehtäviä, vaan ymmärtävät ja tulkitsevat luonnollista kieltä, vastaavat asiakkaille kontekstuaalisesti ja tekevät päätöksiä muuttujien perusteella, jotka aiemmin vaatisivat ihmisen arvion.
Näitä teknologioita voidaan soveltaa esimerkiksi automaattiseen pyyntöjen seulontaprosessiin, asiakaspalveluun sähköpostitse ja vaatimustenmukaisuuden automaatioon, joissa luonnollisen kielen asiakirjojen lukeminen ja tulkinta ovat olennaisia.
Proaktiivinen automaatio AIOpsin kanssaIT-hallinnon alalla AIOps muuttaa tapaa, jolla tiimit toimivat. Työkaluja, jotka pystyvät tunnistamaan poikkeavia malleja, ennustamaan vikoja ja käynnistämään automaattisia korjauksia, muuttavat reaktiivisen toiminnan logiikkaa proaktiiviseksi. Palveluiden uudelleenkäynnistysautomaatio mahdollistaa levytilan vapauttamisen, salasanojen palautuksen ja muiden kriittisten tehtävien suorittamisen, kaikki ennustavien mallien ohjaamana.
Kansalaiskehittäjät ja automaation demokratisaatioAlustan matalan/koodittoman käyttöliittymän trendi vahvistuu. Vahvistaessaan liiketoiminta-alueiden työntekijöitä intuitiivisilla työkaluilla omien automaatioiden rakentamiseen, on mahdollista nopeuttaa digitaalista muutosta ilman, että tarvitsee luottaa pelkästään IT:n backlogiin. Tämä "kansalaisautomaation" liike tarjoaa turvallisuutta ja hallintaa, samalla kun alueet saavat ketteryyttä ja roolia.
Hyperautomaatio ESG-välineenäVähemmän ilmeinen mutta yhtä tärkeä trendi on hyperautomaation rooli ESG-tavoitteissa (ympäristö, sosiaali ja hallinto). Prosessien automaatio vähentää merkittävästi paperin käyttöä, parantaa hallintaa arkaluonteisten tietojen osalta ja vähentää inhimillisiä virheitä sääntelyprosesseissa, mikä edistää suoraan kestävän kehityksen ja vaatimustenmukaisuuden periaatteita.
Suora vaikutus liiketoimintaan: tehokkuus, skaala ja innovaatio
Hyperautomaation vaikutus liiketoimintaan voidaan mitata kolmella keskeisellä ulottuvuudella:
Toiminnan tehokkuusKustannusten ja uudelleen työn vähentäminen sekä tuottavuuden lisääminen. Sisäisten prosessien suoritusajasta automaatioden, tekoälyn ja RPA:n integroinnin jälkeen voi olla jopa 70 %:n vähennyksiä.
Skaalautuvuus hallinnan kanssaAlueilla kuten pankit, terveydenhuolto, vähittäiskauppa ja telekommunikaatio, prosessien määrä on eksponentiaalinen. Hyperautomaatiolla on mahdollista laajentaa toimintoja ilman, että henkilöstömäärää tarvitsee lisätä vastaavasti, säilyttäen hallinnan ja jäljitettävyyden.
Jatkuva innovaatioAutomaatio vapauttaa aikaa ja energiaa ammattilaisille keskittyä korkeampaa lisäarvoa tuottaviin tehtäviin, edistää sisäistä innovaatiota ja mahdollistaa nopeammat vastaukset markkinoihin.
Brasilia ja Latinalainen Amerikka: haasteet ja mahdollisuudet
Latinalaisessa Amerikassa on mahdollisuus yrityksille, jotka haluavat johtaa tätä liikettä. Vaikka käyttöönotto on vielä keskitasolla, organisaatioiden digitaalinen kypsyys kasvaa nopeasti. Brasiliassa näemme esimerkiksi vahvoja aloitteita rahoituslaitoksissa, terveydenhuoltotoimijoissa, teollisuudessa ja julkisella sektorilla.
Hyperautomaatio ei ole vain teknologian kysymys, vaan kulttuurinen, strateginen ja rakenteellinen muutos yrityksissä. Yritykset, jotka ymmärtävät tämän ja toimivat nopeasti, saavat kestävän kilpailuedun. Jotkut, jotka kestävät kauan, ovat vaarassa tulla vanhentuneiksi.
Uskon, että liiketoiminnan tulevaisuus tulee olemaan autonominen, dataohjattu ja tekoälyn avustama. Mutta ennen kaikkea se tulee olemaan tarkoituksen ohjaama tulevaisuus, jossa automaatio palvelee ihmisiä eikä päinvastoin.
