NRF 2026: brutaalin automaation tasapainottaminen radikaalin ihmiskunnan kanssa

*By Eloi Assis, TOTVS:n vähittäismyyntituotteiden toiminnanjohtaja

Jokaisen NRF: n painoksen lopussa lähdimme päät kuplien ideoiden kanssa, mutta myös selkeämmällä visiolla vähittäismatkasta. Vuonna 2026, seurattuani erilaisia luentoja, käveltyäni näyttelypaviljongissa ja monissa rinnakkaisissa keskusteluissa, tulin visioon, että kutsun Retail-paradoksia 'miten olla raa'asti automatisoitu ja tarjota erittäin humanisoitu kokemus.

Sanon paradoksi, koska näemme uuden ja tehokkaan moottorin vähittäiskauppaan, nimeltään tekoäly, mutta sen on edettävä kuluttajakompassin osoittamaan suuntaan, joka viittaa erittäin inhimilliseen ja tarkoitukseen perustuvaan vähittäiskauppaan.

1. AI: taikatyökalusta ekosysteemin sydämeen

Jos muutama vuosi sitten tekoälyä käsiteltiin lähes maagisena käsitteenä, NRF 2026 osoitti sen “moditizationAlkonäppäimistön siirtyneen ihmeestä moottoriksi tulemiseen, käytännölliseksi ja yhä helpommin saatavilla olevaksi työkaluksi, joka auttaa meitä suorittamaan vanhoja tehtäviä täysin uusilla ja tehokkaalla tavalla.

Suuri harppaus ei kuitenkaan ole pelkästään prosessiautomaatiossa, vaan siinä, miten tämä moottori ajaa perustavanlaatuista strategista muutosta: vähittäiskaupan muuttumista laajan ja paljon täydellisemmän ekosysteemin keskiössä. Fanatiikan, CVS: n ja brasilialaisen Magalumme kaltaisten jättiläisten tapaukset ovat osoittaneet, että uhkapelaaminen ei ole enää vain tuotteen myymistä, vaan useiden asiakasongelmien ratkaisemista jo perustetusta luottamuksesta Vähittäiskaupasta tulee lähtökohta rahoituspalvelujen, median, hyvinvoinnin ja sisällön universumille, luoden uusia tulolähteitä, joilla on korkeammat marginaalit ja lähes ylitsepääsemättömät kilpailuesteet.

Tässä yhteydessä “Agent Trade”, ajatuksena, että tekoälyt tekevät ostoksia puolestamme, näyttää minusta edelleen kaukaiselta tulevaisuudelta.Näemme konkreettisesti tarpeen valmistaa liiketoimintamme GEO:lle (Generative Engine Optimization), eli optimoida tietueemme ja tietomme niin, että tuotteet ovat “-contrable ja ”comprable to these new interfaces. Lopullinen päätös on edelleen kuluttaja, mutta sen tekoälyn perämiehet ovat epäilemättä vahvistavampia.

Tässä on kysymys siitä, kuinka tästä uudesta moottorista otetaan eniten arvoa, jotta voidaan pyrkiä julmaan tehokkuuteen kaikilla toiminnallisen, kaupallisen ja strategisen näkökulmilla.

2. Tarkoitus: Zalpha-kuluttajan aito valloittaminen

Näin tehokkaalla moottorilla väistämätön kysymys kuuluu: minne olemme menossa? NRF: n toinen päivä vastasi selvästi: suunta on annettu tarkoituksen ja ihmiskunnan kautta.AI-tehokkuuden on oltava tasapainossa ihmisyhteyden aitouden kanssa.

Tämän tarpeen sanelee uusi hallitseva kulutuksen voima: “Zalphas· (Z-sukupolven ja Alfan liitto).Digitatiivit, he kummallisesti kaipaavat todellisia ja tuntoelämyksiä Tapahtumassa esitelty kysely oli kategorinen: 86% Z-sukupolven kuluttajat haluavat koskettaa tuotteita ennen ostamista.He käyttävät digitaalista löytämiseen, mutta arvostavat fyysistä kauppaa kokemusten ja yhteisön keskuksena.

Samalla hänen suhteensa sisältöön on järjettömän nopea.TikTok Shopista puhuttaessa minuun iski oivallus: sinulla on vain kolme sekuntia hänen matkansa ei ole etsintää, vaan löytöä, jota ohjaa viihde (“retainmentPoir) ja luottamus sisällöntuottajiin.

Ja mikä tärkeintä: tämä kuluttaja ei halua olla huijattu AI. Se vaatii avoimuutta.Jos vuorovaikutus on bot, hän haluaa tietää.Teknologia on tervetullut, mutta aitouden puute on halveksittu Luottamus henkilö tai verkkoyhteisö paljon ylittää kaikki perinteinen mainonta.

Tässä vaiheessa peli voittaa automaation vastakohdan: mitä inhimillisempi ja aidompi suhteesi asiakkaisiisi, sitä suuremmat ovat lojaalisuuden mahdollisuutesi.

3. Haastava maasto ja polttoaineen tarve

Ymmärtää moottori ja kompassi, meidän on kohdata maa edessä, ja se on tehty epäilyistä ja epävarmuustekijöistä.Global makrotaloudellinen skenaario tuo arvaamattomuutta, ja kuluttaja itse, nyt perämies tekoäly, tekee vanhat käyttäytymiskartat yhä vanhentuneempia.

Kuitenkin yhtä herkkä kuin ulkoinen maasto on vaara, joka elää oman “fuel tankLehtomme sisällä Startup-paviljongissa vieraillessani näin lumivyöryn ratkaisuja, jotka lupasivat käyttää tekoälyä yritystietojen puhdistamiseen ja järjestämiseen.Ensi silmäyksellä se näyttää upealta, mutta mielestäni se on oire nykyisen vähittäiskaupan suuresta paradoksista.

Olemme vuosien ajan saarnanneet, että “se tulee roskiin, ulos tulee roskat (roskat sisään, roskat ulos). Ja kun tekoäly ei ole erilainen, ei ole laadukasta tekoälyä ilman laatutietoja. Nyt markkinat tarjoavat tekoälyn itsensä korjaustoimenpiteeksi niiden tietojen huonoon laatuun, joita sen on itse syötettävä toimiakseen. Se on kuin käyttäisi epäonnistuvaa moottoria hiomaan väärennettyä polttoainetta, mikä aiheuttaa sen epäonnistumisen. Riski virheiden vahvistamisesta ja päätösten huononemisesta, mutta pelottavalla nopeudella, on suuri.

Vähittäiskauppiaan kriittisin tehtävä tänään on olla etsimättä edistyneintä algoritmia.Se on mennä kotiin ja tehdä tiukka tarkastus polttoainesäiliöstäsi, varmistaen tiedon hallinnan ja laadun lähteellä, on tehdä perusteet hyvin.

NRF 2026:n viimeinen viesti on kehotus toimia. Vähittäiskaupan tekoälyn vallankumous ei ala uuden teknologian ostamisella, vaan tinkimättömällä sitoutumisella, että tätä tehokasta uutta moottoria ohjaa tarkoituksenmukainen kompassi ja sen voimanlähteenä on puhtain ja luotettavin polttoaine