Osallistua NRF 2025:een, maailman suurin vähittäiskaupan messu, joka pidetään New Yorkissa, se oli muutoskokemus. Tapahtuma vahvisti keskeisiä suuntauksia alalla ja korosti haasteita, jotka vaativat innovaatioita, strategia ja teknologia yrityksiltä. Kyllä, tekoäly (IA) oli kaikkialla läsnä – mutta vähittäiskaupan tulevaisuus ei rajoitu siihen. Messu tarjosi arvokkaita näkemyksiä personoinnista, toimintatehokkuus, asiakokemus ja uusien kulutustottumusten vaikutus.
Yksi nykyaikaisen vähittäiskaupan suurimmista haasteista on luoda kuluttajalle henkilökohtaisia ja merkityksellisiä kokemuksia. Keksiaika on päättymässä, mikä tekee olennaiseksi strategioiden omaksumisen, jotka yhdistävät ensisijaiset tiedot (first-party data) ja älykkäät ratkaisut tarpeiden ymmärtämiseksi ja ennakoimiseksi. IA jakoneoppiminennäillä on keskeinen rooli tässä matkassa. Vähittäiskaupan keskus mukaan (kesäkuu 2024), 47% suurista verkkokaupoista on jo ottanut käyttöön tekoälyä parantaakseen markkinointistrategioitaan.
Tämä käyttö mahdollistaa käyttäytymisanalyysin reaaliajassa, ostamalla ja mieltymysten tunnistaminen, lisäksi se mahdollistaa henkilökohtaiset suositukset, jotka optimoivat käyttäjäkokemuksen. Markkinointikampanjoiden automaatio, vuorovaikutukset muuttuvat merkityksellisemmiksi ja tarkemmiksi, konversioprosenttien lisääminen.
Asiakaspalvelun tehokkuus on myös vakiintunut kilpailuetuna. Tutkimukset osoittavat, että 70 % kuluttajista suosii nopeita vuorovaikutuksia chatbotin kautta, Freshworks Inc:n raportin mukaan. ja Toluna. Edistyneiden chatbotien ja virtuaaliavustajien käyttö mahdollistaa usein kysyttyjen kysymysten ratkaisemisen reaaliajassa, esimerkiksi, kun hybridipalvelu, yhdistämällä tekoäly ja inhimillinen interventio oikeissa hetkissä, parantaa kuluttajakokemusta. Tuntemusanalyysi on tullut olennaiseksi työkaluksi, mahdollistaa tyytymättömien asiakkaiden tunnistamisen ja ohjaamisen nopeampaan ja henkilökohtaisempaan tukeen.
Toinen keskeinen kohta NRF 2025:ssä oli keskustelu ostoskorin hylkäämisestä, toistuva ongelma verkkokaupassa. Käyttämällä tekoälyä, on mahdollista minimoida tämä kysymys mukauttamalla tarjouksia selaushistorian ja jopa paikallisen sään mukaan. Automaattiset hälytykset, jotka muistuttavat asiakkaita unohtuneista tuotteista ostoskorissa ja räätälöidyistä tarjouksista, voivat kannustaa konversioon. Lisäksi, ennakoivat strategiat pystyvät tunnistamaan käyttäytymismalleja ja tarjoamaan strategisia kannustimia asiakkaille, jotka ovat alttiita luopumaan ostoksesta.
Toiminnan tehokkuus oli yksi tapahtuman suurista teemoista. NRF vahvisti älykkään varastonhallinnan merkityksen, olenna välttää liiallisia ja katkoja. Koneoppiminen on jo vakiintunut välttämättömäksi työkaluksi kysynnän ennustamisessa, mahdollistaa automatisoidun täydennyksen ja älykkään logistiikan integroinnin. Tämä vähentää toimintakustannuksia ja parantaa merkittävästi ostokokemusta, varmistamalla tuotteet saatavilla oikeaan aikaan ja optimoimalla toimitusaikoja.
Kolmansivujen evästeiden käytön kasvavan rajoittamisen myötä, brändit tarvitsevat keksiä strategiansa uudelleen ymmärtääkseen asiakkaitaan paremmin. Ennustava analyysi ja käyttäytymiseen perustuva ohjelmallinen mainonta nousevat keskeisiksi ratkaisuiksi tähän uuteen ympäristöön. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, varmistamalla suuremman vaikutuksen ja konversion. Ilman evästeitä, asiakast 충성uus saa entistä enemmän merkitystä.
NRF 2025:ssa, oli selviytyi, että monipuolinen maksuekosysteemi ja hyvin rakennetut uskollisuusohjelmat ovat tie kestävään sitoutumiseen. Digitaalisten lompakoiden ja joustavien maksusuunnitelmien tarjonta parantaa konversiota, kun räätälöidyt ja ainutlaatuiset edut kannustavat toistuvia ostoja. Kuluttajan uskollisuus muuttuu yhä arvokkaammaksi omaisuudeksi ja kiistattomaksi kilpailueduksi.
Kokemukseni päättämiseksi tapahtuman aikana, osallistuin kiertueelle joihinkin New Yorkin ikonisimmista kaupoista, kuin Apple Store Viidennellä Avenuella, Bergdorf Goodman ja Hermès Madison Avenuella. Mikä näillä kaupoilla on yhteistä, on äärimmäinen räätälöinti asiakaspalvelussa ja tuotteissa, yksityiskohtien ainutlaatuisuus kokemuksessa ja erittäin pätevät sekä brändistä intohimoisesti kiinnostuneet tiimit. Tämä emotionaalinen yhteys asiakkaaseen on se, mikä todella erottaa korkean suorituskyvyn vähittäiskaupan.
NRF 2025 teki selväksi, että teknologia on voimakas työkalu, mutta ketkä ovat ne ihmiset, jotka tekevät eron. Tiimien jatkuva koulutus ja täydellinen keskittyminen asiakaskokemukseen ovat nykyaikaisen vähittäiskaupan todelliset menestyksen moottorit. Haaste ei ole nyt vain ymmärtää näitä muutoksia, mutta toimia nopeasti innovoimiseen ja tarjota unohtumattomia matkoja kuluttajille. Vähittäiskaupan tulevaisuus on jo alkanut.
