Teknologinen kehitys on muuttanut merkittävästi kulutussuhteita, laajentanut pääsyä tuotteisiin ja palveluihin sekä edistänyt suurempaa mukavuutta kuluttajalle. Kuitenkin tämä muutos ei tapahdu ilman haasteita, erityisesti oikeuksien suojelemisen osalta jatkuvan innovaation ympäristössä. Verkkokauppa, sovellukset ja tekoäly eivät ainoastaan uudelleen määrittele kuluttajien ja toimittajien välistä vuorovaikutusta, vaan vaativat myös sääntöjen, valvontamekanismien ja digitaalisen koulutuksen mukauttamista. Tämä artikkeli tutkii näiden teknologioiden vaikutuksia ja esittelee konkreettisia ehdotuksia kuluttajan suojelemiseksi.
E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais
Verkkokauppa on COVID-19-pandemian jälkeen vakiintunut yhdeksi pääasiallisista kaupan muodoista, tarjoten käytännöllisyyttä ja laajan valikoiman vaihtoehtoja. Kuitenkin kuluttajat kohtaavat erityisiä haasteita tässä ympäristössä.
Tavarantoimittajien on varmistettava, että tiedot tuotteista ja palveluista ovat selkeitä, täydellisiä ja helposti saatavilla kuluttajansuojalain (CDC) mukaisesti, mikä ei aina päde tuotteita ja palveluita tarjoavilla verkkosivustoilla ja sovelluksissa.
Verkkokauppasuhteiden parantamiseksi ymmärrämme, että on kiireellistä kehittää erityisiä sääntöjä tuotteiden kuvaukselle digitaalisilla alustoilla, sisältäen vaatimuksia kuvan laadulle ja tekniselle yksityiskohtaisuudelle. On tärkeää, että kuluttajansuojaviranomaiset harjoittavat aktiivista valvontaa käyttämällä automatisoituja analyysityökaluja verkkosivustojen seuraamiseen ja väärinkäytösten tunnistamiseen.
Mitä tulee peruuttamisoikeuteen, vaikka laissa on säädöksiä, kuluttajat kohtaavat usein käytännön vaikeuksia, kuten odottamattomia palautuskustannuksia tai toimittajien vastustusta. Jotta näitä vaikeuksia voitaisiin lievittää, jotkut ehdotukset olisivat hyödyllisiä, muun muassa:
- Digitaalisten ostosten peruuttamisoikeuteen liittyvät erityissäännökset, mukaan lukien velvollisuus ilmoittaa palautuskulut etukäteen.
- Vaatimustenmukaisuuden sinettien luominen alustoille, jotka toteuttavat selkeitä ja oikeudenmukaisia palautuskäytäntöjä.
- Kannustetaan käyttämään digitaalisia työkaluja palautus- ja hyvitysprosessien automatisoimiseksi, lisäämällä läpinäkyvyyttä ja lyhentämällä odotusaikoja.
On totta, että verkkokaupan kasvu on johtanut petosten ja tietovuotojen lisääntymiseen. Kuluttajansuojelu tässä yhteydessä edellyttää tiukkaa yleisen tietosuojalain (LGPD) noudattamista ja digitaalisen turvallisuuden mekanismeja, mikä vaatii yrityksiä investoimaan vahvempiin järjestelmiin ja julkisen sektorin ja yritysten välisiin yhteistyöihin digitaalisten transaktioiden turvallisuutta koskevien koulutuskampanjoiden kehittämiseksi.
Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos
Palvelusovellukset (kuten kuljetus, toimitus ja majoitus) ovat laajentaneet palvelujen tarjontaa ja saatavuutta, mutta ovat myös luoneet monimutkaisempia suhteita kuluttajien, alustojen ja toimittajien välille.
Alustat väittävät usein toimivansa vain välittäjinä yrittäessään välttää vastuuta, mutta kuluttajat ovat usein epäselviä siitä, kenen pitäisi olla vastuussa epäonnistumisista.
Tällaisten väitteiden välttämiseksi on tärkeää, että nykyiset määräykset vahvistavat alustojen ja toimittajien yhteisvastuuta erityisesti sellaisilla aloilla kuin kuljetus ja toimitus.
Dynaamisen hinnoittelun käyttö sovelluksissa, kuten kuljetuksessa ja majoituksessa, voi johtaa väärinkäytöksiin, jos sitä ei säännellä asianmukaisesti, ja siksi sitä olisi valvottava enemmän.
Mitä tulee alustojen tarjoamiin sisäisiin riidanratkaisujärjestelmiin, ne ovat usein läpinäkymättömiä ja puolueettomia, ja niistä tulee vähäisiä tehokkuudeltaan. Näiden mekanismien parantamiseksi olisi tarpeen lisätä läpinäkyvyyttä, puolueettomuutta ja oikeuslaitokseen pääsyn varmistamista.
Koska tämä artikkeli on laajentanut näitä kysymyksiä, käsittelemme tekoälyä ja digitaalista koulutusta ja lukutaitoa tämän artikkelin toisessa osassa.
2ª. artikkelin osa
Tämän artikkelin ensimmäisessä osassa keskustelimme verkkokaupan laajentamisesta sähköisen kaupankäynnin ja digitaalisten sovellusten kautta ja ehdotimme joitain toimenpiteitä kuluttajatakuiden parantamiseksi.
Tässä artikkelin toisessa osassa keskustelemme uudesta innovaatiosta, jolla on potentiaalia aiheuttaa todellinen vallankumous monilla sosiaalisten ja kulutussuhteiden alueilla, tekoäly. Kuinka se jo vaikuttaa kuluttajien päivittäiseen elämään ja mitä toimenpiteitä meidän tulisi ottaa vahinkojen vähentämiseksi.
Tekoäly: mahdollisuudet ja riskit kulutuksessa
On selvää, että tekoäly muuttaa kuluttajakokemusta mahdollistamalla personoinnin, automaation ja paremman tehokkuuden. Kuitenkin sillä on myös merkittäviä riskejä. Yksi tärkeimmistä on algoritminen syrjintä, yksityisyyden puute ja vastuu automatisoiduista päätöksistä, kuten olemme nähneet tapauksissa, jotka leviävät ympäri maailmaa.
Näin ollen tekoälyn käyttö voi aiheuttaa syrjintää, jopa tahattomasti, vahingoittaen kuluttajia heidän luomiensa profiilien perusteella kerättyjen tietojen perusteella. Siksi on tärkeää toteuttaa pakollisia auditointeja kuluttajapalveluissa käytetyille algoritmeille, keskittyen syrjinnän ja hyväksikäyttöisten käytäntöjen ehkäisyyn. Erityisellä tekoälyä koskevalla sääntelyelimellä kulutuksessa tai ANPD:n toimivallan laajentamisella olisi suuri hyöty, pyrkien asettamaan eettisiä ja teknisiä standardeja tekoälyn käytölle.
Ja kun puhutaan ANPD:stä, LGPD antaa ihmisille oikeuden arvioida kuluttajiin vaikuttavia automatisoituja päätöksiä, mutta tämän oikeuden käytännön soveltaminen on edelleen rajallista.
Siksi on erittäin tärkeää, että kaikki tekoälyä käyttävät alustat ilmoittavat kuluttajalle selkeästi, kun heidän päätöksensä on automatisoitu, mikä mahdollistaa ihmisen suorittaman arvioinnin yksinkertaisemmalla ja käytännöllisemmällä tavalla.
tekoälyn aiheuttamissa vahingoissa vastuun määrittäminen on edelleen haaste, joka ei kuulu siviililain tai kuluttajaoikeuden piiriin. Tämä on lainsäätäjän ennakoimaton todellisuus, joka ansaitsee erityisen analyysin ja sääntelyn.
On tarpeen vahvistaa erityiset säännöt siviilioikeudellisesta vastuusta tekoälyn aiheuttamissa vahingoissa ja varmistaa, että toimittaja on vastuussa tuottamuksesta riippumatta.
Tapauksissa, joissa tekoälyjärjestelmien vikojen aiheuttamat laajat vahingot vaikuttavat kuluttajiin, voimme harkita kollektiivisten korvausrahastojen luomista vahinkoa kärsineiden korvaamiseksi.
Viime vuosina tapahtuneet muutokset ovat saaneet meidät pohtimaan uudelleen kuluttajasuhteita tähän mennessä vakiintuneiden standardien mukaisesti, vastaako nykyinen sääntely uusiin haasteisiin ja mihin toimenpiteisiin ja julkisiin politiikkoihin tulisi ryhtyä lisäämään turvallisuutta ja läpinäkyvyyttä kuluttajille.
Tässä yhteydessä pitkäaikaiset ehdotukset tulisi toteuttaa. Niiden joukossa on taloudellisen ja kulutuskäyttäytymisen edistäminen. Lisätä tietoisuutta oikeuksista ja riskeistä digitaalisen kulutuksen yhteydessä on myös välttämätöntä.
Siksi olisi tärkeää kehittää kansallisia digitaalisia koulutusohjelmia, mukaan lukien turvallisuutta, yksityisyyttä ja kuluttajien oikeuksia käsitteleviä kursseja ja koulutusmateriaaleja.
Toisaalta viranomaisten on jatkuvasti seurattava teknologioiden vaikutuksia ja ehdotettava standardien päivityksiä kuluttajansuojavirastojen kautta keskittyen yksinomaan sähköiseen kaupankäyntiin, sovelluksiin ja tekoälyyn.
Teknologian käyttö markkinakäytäntöjen seurantaan voi vahvistaa kuluttajansuojaa, ehkäistä ja hillitä väärinkäytöksiä sekä tunnistaa laajamittaisia oikeuksien loukkauksia.
Teknologinen kehitys voi ja sen tulisi olla liittolainen oikeudenmukaisempien, läpinäkyvämpien ja saavutettavampien kulutussuhteiden rakentamisessa. Kuitenkin kuluttajansuojan vaatimus edellyttää konkreettisia toimia lainsäätäjältä, oikeuslaitokselta, kuluttajansuojaviranomaisilta ja yrityksiltä itseltään. Näiden ehdotettujen toimenpiteiden toteuttaminen ei ainoastaan voi lieventää uusien teknologioiden aiheuttamia riskejä, vaan myös muuttaa Brasilian globaaliksi esikuvaksi kuluttajansuojassa digitaalisessa ympäristössä.
