Uusi vähittäiskaupan trendi: Online-yhdistäminen offline-tilassa (OMO)

Brasilian maantieteen ja tilastotieteen instituutin (IBGE) tietojen mukaan Brasilian vähittäiskauppa rekisteröi vuonna 2024 suurimman myynnin kasvun 12 vuoteen, ja kasvu oli 4,71 tp3t, joka on kahdeksas kasvuvuosi ja voimakkain tahti sitten vuoden 2012 (+8,41 tp3t).

Nämä tiedot vain vahvistavat sen, mitä jo tiedämme käytännössä: Vähittäiskauppa (digitaalinen tai fyysinen) on yksi kansantalouden suurista liikkeellepanevista voimista. Segmenttiin vaikuttivat (ja ovat edelleen) erittäin vaikutteita digitaalisista muutoksista, jotka vaativat nopeita ja tehokkaita sovituksia brasilialaisilta pelaajilta.

Tässä skenaariossa näemme käsitteen kuinka, tai online-yhdistäminen offline-tilassa. Se on yleisesti ottaen verkko- ja fyysisen maailman fuusio tarjota integroituja ja kitkattomia ostokokemuksia loppuasiakkaalle.

Jos ennen meidän pitäisi laittaa sirumme monikanavaiseen, missä painopiste oli olla läsnä eri kanavissa, nyt ajatuksena on, että näiden maailmojen välillä ei ole enää etäisyyttä.Toisin fyysisestä kaupasta tulee yhtä digitaalinen kuin sähköisestä kaupankäynnistä, eikä verkkoympäristö ole enää pelkkä asiointialusta tulla myös elämyksen ja myyntimatkan tilaksi.

Kuten jokainen muutos, OMO:n vedonlyönti vaatii muutoksia ja huomioimista tärkeisiin kohtiin, kuten integroitujen teknologioiden vaihtoehtojen (hallintajärjestelmien, CRM:n ja logistiikan yhdistämisen) arviointiin, asiakaslähtöisen kulttuurin kehittämiseen, mukavuuden ja kokemuksen asettamiseen päätösten ytimeen ja tietysti jatkuvan tiimikoulutuksen edistämiseen, koska hybridimatka muuttaa kassalta kokemuskonsultiksi siirtyvän myyjän roolia.

Lopuksi, hybridikuluttaja ei ole ohimenevä trendi, ja sen pitäisi voimistua tulevina vuosina (ja yhä nopeammin). Siksi online-fuusio offline-tilassa tulee strateginen liike, joka määrittelee vähittäiskaupan uudelleen. Missä yrityksesi sijoittuu tässä skenaariossa?

*Bruno Padredi: Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella yritystapahtumien markkinoista Bruno on jo mainostanut yli 600 tapahtumaa brasilialaisten tärkeimpien organisaatioiden toimitusjohtajille ja C-tasoille. B2B Matchin perustajana hän on kansallisen liiketoiminnan ekosysteemin suhteiden ja mahdollisuuksien luomisen eksklusiivisimman ja vaikuttavimman alustan kärjessä. Hän kehittää tapahtumia ja kokemuksia, jotka ovat vaikuttaneet jo yli kahteen tuhanteen päätöksentekijään.