Joulun henki on todella tarttuvaa. Lisäksi se on täynnä tunteita oleva aika ja yksi tärkeimmistä päivistä vähittäiskaupassa, joka voi tuottaa suuren myyntivolyymin ja asiakasuskollisuuden. Olipa kyse fyysisestä tai verkkokaupasta, suunnittelevat vähittäiskauppiaat, jotka luovat jo nyt unohtumattomia kokemuksia tuodakseen joulun tunnelman, onnistuvat varmasti vahvistamaan asiakassuhteitaan ja saavat etuja, jotka menevät paljon pidemmälle kuin suurempi voitto.
Markkinointinäkökulmasta on korostettava väestön luonnollista liikettä tänä aikana etsiessään niin rakastettuja joululahjoja. Vuonna 2022 myynti kasvoi esimerkiksi 10 % kasvotusten verrattuna vuoteen 2021, ja verkkokaupan liikevaihto kasvoi samassa vertailussa 18,4 %, Cielon tutkimuksen mukaan.
Vaikka jokainen liiketoiminta toivoo tietenkin saavansa yhä suurempia voittoja, tämän ei tulisi olla jatkuva painopiste, erityisesti jouluna. Tunteellinen ilmapiirisi on erinomainen keino, jota vähittäiskauppa voi hyödyntää positiivisesti, pyrkien upottamaan kuluttajan unohtumattomiin kokemuksiin, jotka saavat heidät tuntemaan itsensä tärkeiksi ja onnellisiksi, ja näin he muistavat brändisi tulevaisuudessa etsiessään tarvitsemiaan tuotteita tai palveluita.
Tämä räätälöity, integroitu ja kätevä kokemus on välttämätön vastaamaan nykyaikaisen kuluttajan vaatimuksiin: erittäin vaativa yhteistyökumppaneiden suhteen. Ne jotka osaavat järjestää viestintäkampanjoita, jotka hyödyntävät tämän päivän ominaisuuksia ja korostavat erottuvia piirteitä, saavat parannettua kuvaansa ja mainettaan kilpailijoihin nähden.
Mutta mitä voisi käytännössä tehdä, jotta toteuttaisi toimia, jotka eivät ole "samaa vanhaa", ja saisi yrityksensä erottumaan jouluna? Läsnä olevissa tiloissa, esimerkiksi, käytä ja hyödynnä joulukoristeita sekoittamalla fyysiset esineet ja hajut, jotka ovat tyypillisiä ajankohdalle. Luo "Instagram-ystävällisiä" tiloja, joissa vierailijat voivat ottaa valokuvia ja julkaista ne sosiaalisessa mediassa käyttämällä vähittäiskauppiaan luomaa tiettyä hashtagia. Siirry fyysisestä tai digitaalisesta, siirtäen nämä hetket kaikkien myynti- ja viestintäkanavien kautta kaupassa.
Monikanalisuus on arvokas strategia tämän täydentävyyden, laajentumisen ja brändin vahvistamisen rikastuttamiseksi omalla segmentillään, saavuttaen suuremman määrän ihmisiä kaikissa liiketoiminnan kosketuspisteissä. Kyllä, kun vähittäismyyjät osaavat integroida ne älykkäästi ja strategisesti, välttäen liiallista toimien ja viestien määrää, jotka eivät sovi heidän kohdeyleisölleen ja jotka aiheuttavat ketjureaktion tyytymättömyyttä.
Ei, vaikka tämä olisi ehkä tärkein päivämäärä vähittäiskaupassa, ei heidän tarvitse lähettää valtavaa määrää viestintää kuluttajalleen. Käytä yritystietoja analysoidaksesi ostajien profiilia ja historiaa, tunnistaakseen, millä kanavilla he suosivat vuorovaikutusta ja kuinka yhdistää ne varmistaakseen sujuvan viestinnän ja kokemuksen.
Hyvä työkalu tässä suhteessa ja erittäin soveltuva vähittäiskauppaan on RCS (Rich Communication Service). Tämä Google-viestintäjärjestelmä tarjoaa joukon toimintoja, jotka on suunniteltu tekemään yritysten ja niiden käyttäjien välisestä viestinnästä mahdollisimman rikasta, personoitua ja immersiivistä. Se mahdollistaa interaktiivisten kampanjoiden lähettämisen joukolla toimintoja, jotka sisältävät tekstin, kuvien, gifien, videoiden lähettämisen ja paljon muuta.
Jouluna sitä voidaan vieläkin enemmän hyödyntää personoitujen joulukorttien lähettämiseen, ajankohtaisiin tarjouksiin, asiakastyytyväisyyskyselyihin ja moniin muihin jokaiselle omistettuihin toimiin. Tämä on erittäin monipuolinen kanava, jota voidaan hyödyntää paljon osapuolten välisen yhteyden täydentämiseen ja vahvistamiseen, keskittyen aina emotionaaliseen näkökulmaan.
Lopuksi voiton kasvun tulisi tässä ajassa olla enemmän seuraus kuin vähittäiskauppiaiden pääpaino. Lopuksi, on myös muita ajankohtia vuoden aikana, jotka ovat tärkeitä tarjouksille, jotka voivat muuttaa suuremman määrän ostoksia. Nyt jouluna on aika vahvistaa tätä emotionaalista sidettä brändien ja asiakkaiden välillä siten, että tämä yhteys tuottaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta kauppaan, ja nämä tulokset toimivat lähtökohtana tehokkaiden strategioiden laatimiselle koko ensi vuodelle.
